يُعتبر التسوق بواسطة الوكيل الذكي (agentic commerce) المدخل الرئيسي للثورة القادمة في التجارة الإلكترونية، وقد تعاونت شركة OpenAI مع وول مارت (Walmart) سابقًا لإطلاق خدمة “الدفع الفوري” (Instant Checkout)، في محاولة لتمكين المستهلكين من إتمام عمليات الشراء مباشرة داخل ChatGPT. ومع ذلك، أظهرت البيانات الفعلية أن هذا النموذج لم يحقق الأداء المتوقع، حيث كانت معدلات التحويل أقل بكثير من تلك الخاصة بعمليات التجارة التقليدية. وبمواجهة الفجوة بين سلوك المستخدم وعادات التسوق، يعمل الطرفان بسرعة على تعديل استراتيجيتهما، من خلال الاعتماد على الذكاء الاصطناعي المدمج والتكامل عبر منصات متعددة، لإعادة تعريف دور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.
(وول مارت تتعاون مع OpenAI لتطوير خدمة التسوق بالذكاء الاصطناعي، وأسهم WMT تصل إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق)
الأداء السيئ لـ"الدفع الفوري": معدلات التحويل أقل بثلاثة أضعاف، وإمكانية الاعتماد على التسوق المباشر عبر الذكاء الاصطناعي محل شك
في العام الماضي، تعاونت OpenAI مع وول مارت وEtsy وغيرهم من تجار التجزئة لإطلاق ميزة “الدفع الفوري”، التي تتيح للمستخدمين إتمام عمليات الشراء مباشرة داخل ChatGPT. حينها، عرضت وول مارت حوالي 200 ألف منتج، بحيث يمكن للمستهلكين إدخال معلومات التوصيل والدفع في المحادثة وإتمام الطلب مباشرة.
لكن، وفقًا لمصادر مطلعة من وول مارت لموقع Wired، فإن معدل التحويل لهذا النموذج لا يتجاوز ثلث معدل التحويل عند الانتقال من الموقع الإلكتروني إلى عملية الشراء التقليدية. وأعرب المسؤولون عن المنتج والتصميم، مثل دانيال دانكر، عن خيبة أملهم من الأداء العام لهذه الميزة، مما يدل على أن رؤية الاعتماد الكامل على الوكيل الذكي لقيادة عمليات التجارة الإلكترونية لا تزال تواجه تحديات عملية كبيرة.
ما سبب الفشل؟ “الدفع لعنصر واحد” لا يتوافق مع عادات التسوق لدى المستخدمين
تحليل دانكر أشار إلى أن المشكلة الكبرى في “الدفع الفوري” تكمن في إجبار المستهلك على إتمام عملية الدفع لكل عنصر على حدة، وهو ما يتعارض مع العادة الشائعة التي تتلخص في إضافة المنتجات إلى سلة التسوق ثم إتمام عملية الدفع مرة واحدة. هذا الأسلوب يؤدي إلى استلام المستخدمين لعدة طرود منفصلة، مما يقلل من جودة تجربة التسوق بشكل عام.
بالإضافة إلى ذلك، يواجه النظام صعوبة في دعم الوظائف الشائعة في التجارة الإلكترونية، مثل “البيع المجمع” و"التوصيات المتقاطعة". على سبيل المثال، عند شراء تلفزيون، غالبًا ما يشتري المستهلكون كابلات HDMI أو ملحقات أخرى، لكن آلية الدفع الفردي عبر الذكاء الاصطناعي لا تدمج هذه الاحتياجات بشكل فعال. هذه العوامل تجعل التجربة بشكل عام غير طبيعية وغير مكتملة، مما يحد من معدلات التحويل ويؤثر سلبًا على الأداء.
تحول الاستراتيجية: وول مارت تدمج ذكاء Sparky AI داخل ChatGPT وGemini
لمواجهة التحديات التي تواجه خدمة الدفع الفوري، قررت وول مارت وOpenAI الانتقال إلى نموذج جديد. في المستقبل، ستقوم وول مارت بدمج مساعدها الذكي Sparky مباشرة داخل ChatGPT، مع توقعات بإدخال نظام Google Gemini بشكل متزامن، لتشكيل “مساعد التسوق داخل روبوتات الدردشة”.
في هذا النموذج الجديد، سيتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول إلى حساب وول مارت، ومزامنة عربة التسوق الخاصة بهم بين التطبيق والموقع الإلكتروني وواجهة الدردشة، مما يتيح لهم اختيار المنتجات عبر الزمن وإتمام عملية الدفع بشكل موحد. هذا الأسلوب أقرب إلى سلوك التسوق الحقيقي، كما أنه يمكّن المستهلكين من تعديل احتياجاتهم خلال المحادثة دون الحاجة إلى إعادة إدخال معلومات الدفع والتوصيل مرارًا وتكرارًا.
إعادة تشكيل دور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية: من “الطلب التلقائي” إلى “المساعد المساند”
يعكس هذا التحول أيضًا تعديل استراتيجية OpenAI، حيث أعلنت الشركة أنها ستركز بشكل أكبر على مساعدة المستخدمين في البحث عن المنتجات واتخاذ القرارات، بدلاً من السيطرة على عملية المعاملة، مع إعادة السيطرة على عملية الدفع إلى طرف التجار.
تشير البيانات إلى أن ChatGPT قد جلبت لوول مارت مصدر عملاء جديد يفوق تقريبًا ضعف ما توفره محركات البحث التقليدية، وأن المستخدمين الذين يستخدمون Sparky ينفقون في المتوسط حوالي 35% أكثر لكل طلبية. ومع ذلك، يعترف المسؤولون أن “التسوق الآلي بالكامل” لا يزال هدفًا بعيد المنال، حيث يظل المستهلكون في فئات مثل الملابس والأثاث يفضلون الاحتفاظ بعملية الاختيار والاستكشاف.
اليوم، يتغير دور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية من مجرد منفذ للمعاملات إلى مساعد ذكي للتسوق.
(هل تسبب الذكاء الاصطناعي في أخطاء برمجية؟ أمازون تعاني من أعطال متكررة خلال أسبوع واحد، والمسؤولون يعقدون اجتماعات طارئة لمراجعة الوضع)
هل انتهت أحلام التسوق بواسطة الوكيل الذكي؟ وول مارت وOpenAI يكشفان عن ضعف معدلات التحويل ويجريان تعديلات عاجلة، وأول ظهور لهذا الخبر كان على منصة ABMedia.
إخلاء المسؤولية: قد تكون المعلومات الواردة في هذه الصفحة من مصادر خارجية ولا تمثل آراء أو مواقف Gate. المحتوى المعروض في هذه الصفحة هو لأغراض مرجعية فقط ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية. لا تضمن Gate دقة أو اكتمال المعلومات، ولا تتحمّل أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن استخدام هذه المعلومات. تنطوي الاستثمارات في الأصول الافتراضية على مخاطر عالية وتخضع لتقلبات سعرية كبيرة. قد تخسر كامل رأس المال المستثمر. يرجى فهم المخاطر ذات الصلة فهمًا كاملًا واتخاذ قرارات مدروسة بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر. للتفاصيل، يرجى الرجوع إلى
إخلاء المسؤولية.
