دليل استخدام مركز مساعدة Gate

عمليات إيداع وسحب

كيف يمكنني طلب سحب الأموال؟

بعد تسجيل الدخول إلى حساب Gate الخاص بك، انقر على “أصولي”، واختر خيار “سحب”، واملأ المعلومات الضرورية وقدم الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلب السحب الخاص بك خلال 3 أيام عمل. إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

لماذا تحتاج إلى التحقق من حساب البنك أو بطاقة الائتمان؟

لتلبية متطلبات مكافحة غسيل الأموال، يجب على Gate التأكد من أن حساب البنك أو بطاقة الائتمان المستخدمة في السحب تعود لك شخصياً. هذه خطوة مهمة لحماية أموال المستخدمين.

كم من الوقت يستغرق وصول السحب؟

نحن عادةً بحاجة إلى 1-3 أيام عمل لمعالجة طلبات السحب. إذا كان هناك حاجة لتوفير معلومات إضافية، فقد يتسبب ذلك في تمديد وقت المعالجة. يرجى ملاحظة أن الوقت الفعلي للوصول قد يختلف بناءً على البنوك المختلفة، وهذا خارج نطاق سيطرة Gate.

كيف يمكنني عرض سجلات دخول وخروج الأموال؟

بعد تسجيل الدخول إلى منصة Gate، انقر على “سجل الأموال”، يمكنك عرض حالة وتفاصيل كل عملية إيداع وسحب.

ما هي الأسباب الشائعة لعدم القدرة على التحقق من البطاقة؟

الأسباب الشائعة تشمل:

1. حاول ربط بطاقة الشركة
2. استخدام بطاقات الآخرين

لماذا لا يمكن إضافة بطاقة جديدة؟

قد تكون حسابك قد بلغ الحد الأقصى لربط 3 بطاقات. تحتاج إلى حذف بطاقة تم التحقق منها أولاً قبل إضافة بطاقة جديدة.

شرح الرسوم

Gate لا تفرض رسوم إيداع، ولكن قد تفرض بنكتك رسوم خدمات ذات صلة. يُنصح بالاستفسار من البنك عن التفاصيل المحددة.

بالنسبة لإيداع المدفوعات عبر الإنترنت، فإننا ندعم حاليًا بعض العملات الرئيسية فقط. إذا كانت عملة الدفع الخاصة بك تختلف عن العملة الأساسية لحساب Gate، فقد تحدث رسوم تحويل عملة. لا تتحمل Gate أي رسوم إضافية خلال هذه العملية.

إيداع دليل

كيفية إيداع الأموال في الحساب؟

1. انقر على خيار “إيداع”
2. اختر وسيلة الدفع
3. أدخل مبلغ الإيداع
4. تأكيد وإكمال إيداع

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في إيداع؟

إذا تم خصم الأموال من بنكك ولكنها لم تصل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وتقديم إثبات الإيداع التالي:

• مبلغ الخصم
• اسم الدافع
• تفاصيل الصفقة

هذه المعلومات ستساعدنا على حل المشكلة بشكل أسرع.

إيداع到账时间

تدعم معظم طرق الإيداع الوصول الفوري، لكن بعض التحويلات البنكية التقليدية قد تحتاج من 1 إلى 5 أيام عمل. يختلف وقت الوصول المحدد حسب طريقة الدفع والمنطقة.

الحد الأدنى لمبلغ الإيداع

عادةً ما يكون الحد الأدنى لمبلغ الإيداع 20-50 دولارًا أو ما يعادله من العملات، ويختلف ذلك حسب الدولة وطريقة الدفع.

دليل السحب

وقت معالجة إيداع

نقوم عادةً بمعالجة طلبات السحب خلال 24 ساعة. قد تستغرق الأموال من 1 إلى 5 أيام عمل للوصول إلى حسابك المصرفي، حسب إجراءات معالجة البنك الخاص بك.

كيف يمكنني إلغاء طلب السحب؟

عندما تكون حالة السحب “قيد المعالجة”، يمكنك إلغاء هذا الطلب. بعد الإلغاء، سيتم إعادة مبلغ الطلب إلى حساب التداول الخاص بك على الفور.

سبب رفض طلب إيداع

الأسباب الشائعة تشمل:

1. رصيد الضمان في الحساب غير كاف
2. فشل التحقق من حساب البنك
3. حساب السحب غير صالح أو محدود

ماذا أفعل إذا لم أستلم أموال الإيداع؟

إذا لم يتم استلام الأموال بعد تجاوز الوقت المتوقع:

1. تحقق مما إذا كانت حالة السحب تظهر “مكتمل”
2. تحقق من البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كنت قد تلقيت إشعارًا ذا صلة
3. تحقق من جميع الحسابات المرتبطة

إذا كان لا يزال لديك مشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في Gate.

معالجة الحالات الخاصة

كيف يتم سحب الأموال بعد إلغاء البطاقة؟

الحصول على شهادة الإلغاء الصادرة عن جهة إصدار البطاقات، والتواصل مع خدمة عملاء Gate لتحميل الشهادة، وسنساعدك في إعداد طرق سحب أخرى.

كيف يمكن سحب الأموال بعد انتهاء صلاحية البطاقة؟

بطاقات منتهية الصلاحية لا يمكن استخدامها للسحب. تحتاج إلى إضافة بطاقة جديدة في صفحة السحب:

1. اختر “إضافة حساب سحب”
2. إدخال معلومات البطاقة الجديدة وتحميل كشف الحساب البنكي الأخير
3. تقديم المراجعة

الدفع المحمول إيداع

كيف تستخدم Apple Pay أو Google Pay لإيداع؟

1. تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول، الدخول إلى صفحة “خاصتي”
2. اختر “إيداع”، ثم اختر وسيلة الدفع المناسبة
3. إدخال المبلغ وتأكيده
4. إكمال الدفع من خلال التحقق من الجهاز

ملاحظة: ميزة الدفع عبر الهاتف المحمول متاحة حاليًا فقط في بعض المناطق.

فوائد استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول

• التحويل الفوري
• تشفير آمن
• بدون رسوم إضافية
• عملية سهلة
• متوافق مع الهواتف المحمولة
• يدعم بطاقات الائتمان الرئيسية

من خلال طرق الدفع عبر الهاتف المحمول، يمكنك إدارة أموال حساب Gate الخاص بك بشكل أكثر ملاءمة وأمانًا. إذا كان لديك أي استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.