إعادة هيكلة عضوية كوستكو الاستراتيجية تؤثر على ملايين من محتفظي البطاقات

في مشهد التجزئة العالمي الذي تبلغ قيمته $27 تريليون والذي يشهد تنافساً شديداً، تميزت كوسكو بنهج غير تقليدي يستمر في التطور. قامت عملاق المستودعات مؤخراً بتنفيذ تغيير سياسة كبير يخلق تمايزاً واضحاً بين مستويات العضوية لديها، مما قد يعيد تشكيل كيفية تفاعل 79.6 مليون عضو يدفعون مع العلامة التجارية.

يتمتع الأعضاء التنفيذيون، الذين يمثلون 47% من قاعدة عضوية كوسكو ولكنهم يحققون 73% من المبيعات، بساعات تسوق مبكرة حصرية عبر جميع مستودعات الولايات المتحدة. تتيح لهم هذه الميزة الوصول الخاص سبعة أيام في الأسبوع - ساعة واحدة في أيام الأسبوع والأحد، و30 دقيقة في أيام السبت - قبل أن يتمكن مستويات العضوية الأخرى من الدخول.

تظهر هذه الخطوة، على الرغم من إحباط بعض الأعضاء من المستوى الأساسي، استراتيجية Costco التجارية الذكية. تعمل رسوم العضوية ككل من محرك الربح وخندق تنافسي، حيث تتدفق تقريباً بالكامل إلى صافي الربح بينما تعوض الهوامش الضيقة للغاية على عناصر البقالة التي تجذب الزبائن. يتيح هذا المصدر للإيرادات لـ Costco الحفاظ على أسعاره المنخفضة المميزة على الضروريات بينما يشجع على عمليات الشراء الاندفاعية للعناصر التقديرية ذات الهوامش الأعلى.

ما يثير الإعجاب بشكل خاص هو قوة تسعير كوستكو وولاء العملاء. على الرغم من زيادة الرسوم في سبتمبر 2024، إلا أن عدد العضويات المدفوعة قد نما بالفعل، حيث تجاوزت معدلات التجديد 90% على مستوى العالم و92.7% في الولايات المتحدة وكندا. يفسر هذا الاحتفاظ الاستثنائي بالعملاء سبب استعداد المستثمرين لدفع علاوة تبلغ 47 ضعفًا من الأرباح المستقبلية للسهم.

تعمل نافذة التسوق الحصرية كجاذب مثير لجذب الأعضاء المميزين وأعضاء الأعمال ( سنويًا $65 للترقية إلى الحالة التنفيذية ) $130(، حيث يمكنهم بالفعل كسب ما يصل إلى 2% عائدات على المشتريات ) capped at $1,250 سنويًا ( والحصول على مزايا أخرى. من خلال إنشاء هذا التمييز الواضح في الحالة، يبدو أن كوستكو مستعدة لتحويل المزيد من الأعضاء إلى فئتها الأكثر ربحية.

بالنسبة للمستثمرين، فإن إدارة العضوية الاستراتيجية هذه تُظهر لماذا تستمر كوستكو في الازدهار أمام عمالقة التجزئة مثل أمازون وول مارت رغم نموذج أعمالها الغريب ظاهريًا الذي يركز على النقانق بسعر 1.50 دولار، وسبائك الذهب، ومجموعة متنوعة من السلع التي تبقي المتسوقين مفتونين ومخلصين.