توسع جوجل قدراتها في البيع بالتجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع منصة وكلاء التسوق الجديدة

ملخص سريع

قدمت شركة جوجل بروتوكول التجارة الشامل (UCP) وأدوات إضافية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك خصومات مستهدفة، ووكلاء أعمال مميزين، و Gemini Enterprise، لتسهيل التجارة الإلكترونية وتعزيز تجارب التسوق.

أعلنت شركة التكنولوجيا جوجل يوم الأحد عن تقديم معيار مفتوح جديد يُسمى بروتوكول التجارة الشامل (UCP) للتسوق المدعوم بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي خلال مؤتمر الرابطة الوطنية للبيع بالتجزئة (NRF).

تم تطوير المعيار بالتعاون مع شركات مثل Shopify و Etsy و Wayfair و Target و Walmart. ويهدف إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من العمل عبر مراحل متعددة من رحلة شراء العميل، بما في ذلك اكتشاف المنتج والمعاملة والدعم بعد الشراء. الهدف المعلن هو تبسيط هذه العمليات من خلال تمكين التنسيق عبر بروتوكول واحد بدلاً من الحاجة إلى اتصالات منفصلة لكل وكيل.

وفقًا لجوجل، يوفر UCP إطار عمل مشترك للتواصل بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والأنظمة والأعمال التجارية ومزودي الدفع، مما يسمح للوكلاء بالتفاعل عبر منصات مختلفة دون الحاجة إلى تكاملات مخصصة. ويصمم البروتوكول ليعمل عبر قطاعات الصناعة ويتوافق مع المعايير الحالية مثل Agent2Agent (A2A)، وبروتوكول مدفوعات الوكيل (AP2)، وبروتوكول سياق النموذج (MCP).

وأفادت الشركة بأنها تخطط لتنفيذ UCP لقوائم منتجات جوجل المؤهلة في وضع الذكاء الاصطناعي ضمن بحث جوجل وتطبيقات Gemini، مما يتيح للمستهلكين إتمام عمليات الشراء مباشرة من تجار التجزئة المقيمين في الولايات المتحدة أثناء تصفح المنتجات. وسيتم معالجة المدفوعات عبر Google Pay، مع سحب معلومات الشحن من Google Wallet، وأشارت جوجل إلى أنه سيتم إضافة دعم PayPal كخيار دفع في المستقبل القريب.

توسيع عروض التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع خصومات مستهدفة، ووكلاء أعمال، و Gemini Enterprise

وأفادت جوجل أيضًا بأنها ستسمح للعلامات التجارية بتقديم خصومات مستهدفة للمستخدمين أثناء عمليات البحث عن المنتجات في وضع الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، عندما يدخل المستهلك استعلامًا مثل “أبحث عن سجادة حديثة وأنيقة لغرفة طعام ذات حركة عالية. أستضيف العديد من حفلات العشاء، لذلك أريد شيئًا سهل التنظيف”، يمكن للعلامات التجارية المشاركة إعداد حملات لتقديم خصم في تلك اللحظة.

كما ذكرت الشركة أنها تقدم بيانات إضافية داخل مركز التاجر، مما يمكّن البائعين من إبراز منتجاتهم بشكل أفضل عبر واجهات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

بالإضافة إلى ذلك، أعلنت جوجل أن التجار يمكنهم الآن دمج وكيل أعمال مميز مدعوم بالذكاء الاصطناعي ضمن بحث جوجل للرد على استفسارات العملاء. وأشارت الشركة إلى أن تجار التجزئة مثل Lowe’s و Michaels و Poshmark و Reebok يستخدمون بالفعل هذه الوظيفة، بينما يستكشف المنافسون مثل Shopify و Meta أدوات مماثلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء والتفاعل.

كما قدمت جوجل Gemini Enterprise لتجربة العملاء (CX)، وهي مجموعة من الأدوات المصممة لمساعدة تجار التجزئة والمطاعم في إدارة تفاعلات التسوق وخدمة العملاء.

جوجل تتقدم في التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمنافسة OpenAI و Perplexity و Amazon

أصبحت التجارة الإلكترونية مجالًا رئيسيًا للمنافسة ضمن سوق الذكاء الاصطناعي التوليدي سريع النمو، حيث تتنافس جوجل مع شركات مثل OpenAI و Perplexity و Amazon، مع سعي كل منها لتشجيع المستهلكين على بدء تجارب التسوق باستخدام تطبيقاتها وخدماتها الخاصة. في سبتمبر، أعلنت OpenAI عن ميزة Instant Checkout، التي تتيح للمستخدمين شراء منتجات معينة مباشرة عبر ChatGPT، مع جمع OpenAI رسومًا من المعاملات التي يسهلها. بروتوكول التجارة الوكيلية الخاص بـ OpenAI، الذي تم تطويره بالشراكة مع Stripe، مفتوح المصدر ويمكن أن يكون منافسًا لبروتوكول التجارة الشامل (UCP) الخاص بجوجل.

في مايو، أعلنت Perplexity عن شراكة مع PayPal للسماح للمستخدمين بشراء المنتجات، وحجز السفر، والحصول على تذاكر الحفلات مباشرة داخل منصة الدردشة الخاصة بها دون مغادرة الخدمة. كما ذكرت في نوفمبر أنها ستطلق أداة تسوق وكيلية مجانية للمستخدمين في الولايات المتحدة قبل موسم العطلات.

وفي العام السابق، قدمت أمازون ميزة Shop Direct، التي تتيح للمستهلكين تصفح منتجات من مواقع علامات تجارية أخرى أثناء بقائهم على أمازون. وتشمل بعض العناصر زر “اشترِ لي”، وهو وكيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي قادر على إتمام عمليات الشراء على مواقع خارجية نيابة عن المشتري.

وتوقع تقرير من McKinsey في أكتوبر أنه بحلول عام 2030، قد يمثل السوق العالمية للبيع بالتجزئة فرصة بقيمة $3 trillion إلى $5 trillion مدفوعة بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتجارة الوكيلية.