Ámbito de aplicación
Esta guía se aplica a Gate Web
Antes de empezar: Asegúrate de tener una cuenta de Gate, haber iniciado sesión y disponer de saldo suficiente en USDT para cubrir las comisiones de procesamiento
Tiempo estimado: 5 min
Objetivo
Esta guía te explicará cómo enviar y hacer seguimiento a una solicitud de recuperación de depósito cuando tu depósito no se ha recibido en Gate Web.
Pasos
Paso 1: Accede a la función de Solicitud de Recuperación
Inicia sesión en Gate Web y haz clic en "Depositar" en la esquina superior derecha, luego selecciona "Depósito en cadena". En la página de depósito, haz clic en "Depósito no recibido - Solicitud de recuperación" en el lado derecho.
Alternativamente, accede directamente a la función en: https://www.gate.com/myaccount/deposit_refund
Paso 2: Verifica tu elegibilidad
Confirma que tu situación corresponde a uno de los siguientes casos:
- Depósitos con Memo/Tag faltante o incorrecto
- Depósitos realizados a una dirección de monedero caliente de Gate
Paso 3: Prepara la información requerida
Reúne la siguiente información antes de enviar la solicitud:
- Nombre de la moneda y red (debe coincidir exactamente con los datos del explorador de blockchain)
- Hash de la transacción/TxID (debe coincidir exactamente con los datos del explorador de blockchain)
- Grabación de pantalla del proceso original de retirada (obligatorio si el importe del depósito supera los 100 USDT)
La grabación de pantalla debe mostrar claramente todo el procedimiento de retirada, incluyendo el inicio de sesión en la plataforma de retirada, la selección de la orden de retirada y la visualización de todos los detalles completos de la orden.
Paso 4: Envía tu solicitud
Introduce toda la información requerida en el formulario de solicitud. Revisa el importe de la comisión que aparece en la página, que representa el coste real en cadena convertido a USDT. Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente en USDT para cubrir esta comisión y, a continuación, envía tu solicitud.
Paso 5: Haz seguimiento al estado de tu solicitud
Accede a la lista de solicitudes para monitorizar el estado de tu envío. Las solicitudes suelen procesarse en un plazo de 7 días laborables tras el envío.
Si tu solicitud es rechazada, revisa el motivo del rechazo y la información enviada en la misma página. Los motivos de rechazo más comunes incluyen:
- El TxID no coincide o no se puede encontrar
- Moneda o red seleccionada incorrectamente
- No se ha proporcionado la grabación de pantalla requerida para depósitos grandes
- Saldo insuficiente en USDT para cubrir la comisión
Paso 6: Resuelve solicitudes rechazadas
Si tu solicitud es rechazada, verifica cuidadosamente la información enviada comparándola con los datos del explorador de blockchain. Corrige cualquier discrepancia y vuelve a enviar la solicitud. Si no tienes claro el motivo o encuentras dificultades, contacta con el servicio de atención al cliente o envía un ticket para recibir ayuda.
Notas
- Toda la información proporcionada debe coincidir exactamente con los datos del explorador de blockchain.
- Solo se cobrará la comisión real en cadena por el procesamiento.
- Si el reembolso falla, la comisión será devuelta a tu cuenta.
- Asegúrate de tener saldo suficiente en USDT antes de enviar la solicitud para evitar rechazos.
- Las transacciones con activos digitales implican riesgos significativos.
- Gate puede actualizar las funciones del producto, interfaces y estructuras de comisiones en cualquier momento.
- Esta información es solo para fines educativos y no constituye asesoramiento financiero.
- Consulta la Divulgación de Riesgos y el Acuerdo de Usuario de Gate para obtener información completa sobre riesgos.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi solicitud de recuperación?
R: Las solicitudes de recuperación suelen procesarse en un plazo de 7 días laborables tras el envío. El tiempo de procesamiento puede variar según la complejidad de tu caso.
P2: ¿Qué ocurre con la comisión si mi solicitud de recuperación falla?
R: Si el reembolso falla, la comisión de procesamiento será devuelta a tu cuenta. La comisión solo cubre los costes reales en cadena convertidos a USDT.
P3: ¿Por qué debo proporcionar una grabación de pantalla para depósitos superiores a 100 USDT?
R: La grabación de pantalla sirve como verificación del proceso original de retirada. Debe mostrar claramente todo el procedimiento, incluyendo el inicio de sesión en la plataforma de retirada, el acceso a la orden de retirada y la visualización completa de los detalles de la orden, para evitar solicitudes de recuperación fraudulentas.
P4: ¿Puedo editar mi solicitud después de enviarla?
R: No puedes editar una solicitud una vez enviada. Si tu solicitud es rechazada por información incorrecta, deberás enviar una nueva solicitud con los datos corregidos que coincidan con el explorador de blockchain.
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
