Alcance de aplicación
Esta guía se aplica a Gate Web
Antes de empezar: Asegúrate de disponer del hash de la transacción y de poder acceder a los exploradores de la blockchain TON (tonviewer.com o tonscan.org)
Tiempo estimado: 10 minutos
Objetivo
Esta guía te explicará cómo rellenar correctamente el formulario de "Depósito no recibido - Solicitud de recuperación" para depósitos en la red TON en Gate Web.
Pasos
Paso 1: Verifica tu elegibilidad
Confirma que tu situación corresponde a uno de los siguientes escenarios:
- Tu depósito en la red TON no se recibió debido a un Memo/Tag incorrecto
- Realizaste el depósito en la dirección de distribución de monedas de la plataforma
Paso 2: Localiza la dirección de retiro (From Address)
- Visita https://tonviewer.com/
- Introduce el valor del hash de tu transacción en el cuadro de búsqueda
- Ve a la sección "Event Overview"
- Copia la dirección "From" (esta es tu dirección de envío original)
Importante: La dirección de retiro debe ser la dirección de envío original desde donde salieron los fondos, ya que solo se pueden devolver a esta dirección.
Paso 3: Localiza la dirección de depósito (To Address)
- En la misma página de TON Viewer, localiza la dirección "To" o "Receiver" en la sección "Event Overview"
- Copia esta dirección (debe ser la dirección de la wallet de Gate donde intentaste hacer el depósito)
Paso 4: Determina el importe del depósito
- En la página de TON Viewer, localiza la sección "Value Flow"
- Anota la cantidad real recibida (después de deducir las comisiones de la blockchain)
- Registra este importe para el formulario
Importante: Debes indicar la cantidad real recibida, no la cantidad enviada. El importe no debe superar la cantidad de aceptación de la plataforma mostrada en el bloque.
Paso 5: Obtén el valor correcto del hash
Debes utilizar el valor del hash corto, no el largo. Elige uno de los siguientes métodos:
Método A: Obtener el hash corto a través de Tonscan
- Copia el valor de tu hash largo
- Pégalo en https://tonscan.org/
- Haz clic en la dirección del destinatario (dirección de Gate)
- Desplázate hasta la parte inferior de la página
- Copia el valor del hash corto
Método B: Obtener el valor de hash "In Message"
- En la página de Tonviewer, sitúa el cursor sobre el registro de tu depósito a Gate
- El diagrama de árbol correspondiente se resaltará a continuación
- Haz clic en el punto de la rama donde la "Address" muestre "Gate"
- En la esquina superior derecha del área de información de la transacción, haz clic en "toncoin.org"
- En la página de toncoin.org que se muestra, copia el valor que aparece después de "in message"
Paso 6: Rellena el campo Memo/Tag (si corresponde)
- Si anteriormente introdujiste un Memo/Tag incorrecto, escribe el valor correcto en el campo "Memo/Tag"
- Si esto no aplica a tu caso, deja este campo en blanco
Paso 7: Prepara materiales adicionales para reembolsos de grandes cantidades (>100 USDT)
Si el importe de tu reembolso supera los 100 USDT, proporciona una grabación completa de pantalla que incluya:
- Comienza a grabar desde el inicio de sesión en tu cuenta de la plataforma de retiro
- Graba el proceso completo de inicio de sesión en la cuenta
- Graba la lista de órdenes de retiro
- Graba la página de detalles de la orden mostrando toda la información clave
- Asegúrate de que la grabación incluya:
- Imágenes claras y fácilmente identificables
- Proceso de operación completo y sin interrupciones
- Elementos de verificación como marcas de tiempo
Paso 8: Envía el formulario
Revisa que toda la información introducida sea correcta y envía el formulario de solicitud de recuperación.
Notas
- Utiliza siempre el valor del hash corto al rellenar el formulario para depósitos en la red TON, no el valor del hash largo.
- La dirección de retiro (From address) y la dirección de depósito (To address) deben obtenerse directamente del explorador de la blockchain TON para garantizar su exactitud.
- El importe del depósito debe reflejar la cantidad realmente recibida después de las comisiones de la blockchain, no la cantidad originalmente enviada.
- Para reembolsos superiores a 100 USDT, si no se proporcionan materiales completos de grabación de pantalla, tu solicitud podría retrasarse o ser rechazada.
- Los plazos de tramitación de las solicitudes de recuperación pueden variar en función de la complejidad del caso y de la integridad de los materiales presentados.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cuál es la diferencia entre el hash largo y el hash corto en la red TON?
R: Las transacciones en la red TON generan tanto un hash largo (el hash inicial de la transacción) como un hash corto (un identificador simplificado). Para el formulario de solicitud de recuperación, debes usar el valor del hash corto, que puedes obtener a través de tonscan.org o como valor "in message" en toncoin.org.
P2: ¿Por qué el importe de mi depósito es diferente al que envié?
R: Las transacciones en la blockchain conllevan comisiones de red que se deducen automáticamente del importe enviado. Siempre debes indicar la cantidad realmente recibida (que aparece en "Value Flow" en TON Viewer), no la cantidad que enviaste originalmente.
P3: ¿Qué ocurre si no proporciono la grabación de pantalla para importes superiores a 100 USDT?
R: Por motivos de seguridad y verificación, la grabación de pantalla es obligatoria para solicitudes de reembolso superiores a 100 USDT. Sin estos materiales, tu solicitud puede retrasarse o no ser procesada.
P4: ¿Puedo utilizar una dirección diferente para recibir el reembolso en lugar de la dirección de retiro original?
R: No, por motivos de seguridad, los fondos solo pueden devolverse a la dirección de envío original (la "From" address en el registro de la blockchain). Esta política protege frente a solicitudes de reembolso no autorizadas.
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