Según el informe de IT House del 1 de agosto, según el último informe publicado por la firma de investigación de mercado Gartner, los centros de servicio al cliente (CC) globales están adoptando vigorosamente la inteligencia artificial conversacional y los asistentes virtuales, con un aumento anual del 16,2%. “Se espera que las tasas de crecimiento de la inversión a corto plazo para la IA conversacional CC y CC y los asistentes virtuales disminuyan a medida que la volatilidad comercial prolongue los ciclos de decisión”, dijo Megan Marek Fernandez, analista principal de Gartner. Pero a largo plazo, los líderes de la experiencia del cliente (CX) esperan mejorar la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente y la experiencia general del cliente al mismo tiempo, por lo que la inteligencia artificial generativa y la inteligencia artificial conversacional cada vez más madura acelerarán la actualización iterativa del centro de llamadas. plataforma. En el futuro previsible, en el centro de contacto global, el de más rápido crecimiento será el mercado global de inteligencia artificial conversacional y asistente virtual, que se espera que estimule un crecimiento del 24 % en 2024. Gartner estima de manera concluyente que para 2023, aproximadamente el 3 por ciento de las interacciones serán manejadas por CC AI, aumentando al 14 por ciento para 2027.