Guía de uso del Centro de Ayuda de Gate

Operaciones de depósito y retiro

¿Cómo solicitar la retirada de fondos?

Después de iniciar sesión en su cuenta de Gate, haga clic en “Mis activos”, seleccione la opción “Retirar”, complete la información necesaria y envíe la solicitud. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud de retiro en un plazo de 3 días hábiles. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Por qué es necesario verificar la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito?

Para cumplir con las regulaciones de prevención de lavado de dinero, Gate debe asegurarse de que la cuenta bancaria o tarjeta de crédito para retiros pertenezca a usted. Esta es una medida importante para proteger la seguridad de los fondos de los usuarios.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el retiro?

Normalmente necesitamos de 1 a 3 días hábiles para procesar las solicitudes de retiro. Si necesitamos que proporcione información adicional, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Tenga en cuenta que el tiempo real de llegada puede variar según el banco, lo cual está fuera del control de Gate.

¿Cómo ver el registro de entrada y salida de fondos?

Una vez que inicie sesión en la plataforma Gate, haga clic en “Registro de fondos”, donde podrá ver el estado detallado y la información de registro de cada depósito y retiro.

¿Cuáles son las razones comunes por las que no se puede verificar la tarjeta?

Las causas comunes incluyen:

1. Intentar vincular la tarjeta de la empresa
2. Usar la tarjeta de otra persona

¿Por qué no se puede añadir una nueva tarjeta?

Su cuenta puede haber alcanzado el límite de vincular hasta 3 tarjetas. Necesita eliminar primero una tarjeta verificada para poder agregar una nueva.

Descripción de tarifas

Gate no cobra comisiones por depositar, pero su banco puede cobrar tarifas de servicio relacionadas. Se recomienda consultar con el banco para más detalles.

Para el depósito de pagos en línea, actualmente solo admitimos algunas monedas principales. Si la moneda de su pago es diferente de la moneda base de la cuenta de Gate, pueden aplicarse tarifas de conversión de moneda. Gate no asumirá ningún costo adicional durante este proceso.

Guía de depositar

¿Cómo depositar en la cuenta?

1. Haz clic en la opción “depositar”
2. Seleccionar método de pago
3. Introducir el monto a depositar
4. Confirmar y completar el deposito

¿Qué hacer si hay problemas al depositar?

Si los fondos han sido deducidos de su banco pero no han llegado, comuníquese con el servicio al cliente y proporcione la siguiente prueba de depositar:

• Monto de deducción
• Nombre del pagador
• Detalles de la transacción

Esta información nos ayudará a resolver el problema más rápido.

tiempo de depósito

La mayoría de los métodos de depositar admiten la llegada instantánea, pero algunas transferencias bancarias tradicionales pueden tardar de 1 a 5 días hábiles. El tiempo específico de llegada varía según el método de pago y la región.

monto mínimo para depositar

El monto mínimo de depósito suele ser equivalente a 20-50 dólares, y varía según el país y el método de pago.

Guía de retiro

tiempo de procesamiento de retiro

Normalmente procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de 24 horas. Los fondos pueden tardar de 1 a 5 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria, dependiendo del proceso de manejo de su banco.

¿Cómo cancelar una solicitud de retirar fondos?

Cuando el estado de la retirada es “en proceso”, puede cancelar la solicitud. Después de cancelarla, el monto solicitado se devolverá inmediatamente a su cuenta de trading.

La solicitud de retiro fue rechazada por la razón

Las razones comunes incluyen:

1. El margen de la cuenta es insuficiente
2. La verificación de la cuenta bancaria falló
3. La cuenta de retiro es inválida o está restringida

¿Qué debo hacer si no he recibido los fondos de retiro?

Si no recibe los fondos después del tiempo esperado:

1. Verifique si el estado de la salida de fondos muestra “Completado”
2. Verifica si has recibido notificaciones relacionadas en tu correo electrónico.
3. Verifique todas las cuentas asociadas

Si todavía tiene problemas, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Gate.

Manejo de situaciones especiales

¿Cómo retirar fondos después de cancelar la tarjeta?

Obtenga el certificado de cancelación emitido por la institución emisora y contacte al servicio al cliente de Gate para subir el certificado, le ayudaremos a configurar otro método de retirar.

¿Cómo retirar fondos si la tarjeta ha expirado?

Las tarjetas caducadas no pueden usarse para retirar fondos. Necesita agregar una nueva tarjeta en la página de retiro:

1. Seleccionar “Agregar cuenta de retiro”
2. Ingrese la información de la nueva tarjeta y suba un estado de cuenta bancario reciente
3. Enviar para revisión

Depósito de pago móvil

¿Cómo usar Apple Pay o Google Pay para depositar?

1. Inicia sesión en la aplicación móvil, entra en la página “Mi”
2. Seleccione “depositar” y luego elija el método de pago correspondiente.
3. Ingrese el monto y confirme
4. Completar el pago a través de la verificación del dispositivo

Atención: La función de pago móvil actualmente está disponible solo en algunas regiones.

Ventajas de usar el pago móvil

• Pago instantáneo
• Seguridad encriptada
• Sin cargos adicionales
• Operación conveniente
• Amigable con dispositivos móviles
• Soporte para tarjetas bancarias principales

A través de métodos de pago móvil, puede gestionar de manera más conveniente y segura los fondos de su cuenta de Gate. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.