Google amplía las capacidades de comercio minorista impulsadas por IA con la nueva plataforma de agentes de compra

En Resumen

Google ha presentado el Protocolo Universal de Comercio (UCP) y herramientas adicionales impulsadas por IA, incluyendo descuentos dirigidos, Agentes Comerciales de marca y Gemini Enterprise, para optimizar el comercio electrónico y mejorar las experiencias de compra.

La empresa tecnológica Google anunció el domingo la introducción de un nuevo estándar abierto llamado Protocolo Universal de Comercio (UCP) para compras impulsadas por agentes de IA durante la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas (NRF).

El estándar fue desarrollado en colaboración con empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart. Está diseñado para permitir que los agentes de IA operen en varias etapas del proceso de compra del cliente, abarcando descubrimiento de productos, transacción y soporte post-compra. El objetivo declarado es agilizar estos procesos mediante la coordinación a través de un único protocolo en lugar de requerir conexiones separadas para cada agente.

Según Google, UCP proporciona un marco compartido para la comunicación entre agentes de IA, sistemas, negocios y proveedores de pago, permitiendo que los agentes interactúen en diferentes plataformas sin necesidad de integraciones personalizadas. El protocolo está diseñado para funcionar en diferentes sectores industriales y es compatible con estándares existentes como Agent2Agent (A2A), Protocolo de Pagos de Agentes (AP2) y Protocolo de Contexto de Modelos (MCP).

La compañía informó que planea implementar UCP para listados de productos de Google elegibles en modo IA dentro de Google Search y las aplicaciones Gemini, permitiendo a los consumidores completar compras directamente desde minoristas con sede en EE. UU. mientras navegan por productos. Los pagos se procesarán a través de Google Pay, con información de envío extraída de Google Wallet, y Google indicó que en un futuro cercano se añadirá soporte para PayPal como opción de pago.

Ampliando las Ofertas de Comercio con IA con Descuentos Dirigidos, Agentes Comerciales y Gemini Enterprise

Google además informó que permitirá a las marcas ofrecer descuentos dirigidos a los usuarios durante búsquedas de productos en modo IA. Por ejemplo, cuando un consumidor ingrese una consulta como “Estoy buscando una alfombra moderna y elegante para un comedor de mucho tránsito. Organizo muchas cenas, así que quiero algo fácil de limpiar,” las marcas participantes podrán configurar campañas para ofrecer un descuento en ese momento.

La compañía también afirmó que está introduciendo atributos de datos adicionales en el Merchant Center, permitiendo a los vendedores destacar mejor sus productos en las superficies de búsqueda impulsadas por IA.

Además, Google anunció que los comerciantes ahora pueden integrar un Agente Comercial de marca impulsado por IA dentro de Google Search para responder a consultas de clientes. La empresa señaló que minoristas como Lowe’s, Michaels, Poshmark y Reebok ya están utilizando esta funcionalidad, mientras que competidores como Shopify y Meta han estado explorando herramientas similares impulsadas por IA para soporte y compromiso con los clientes.

Google también presentó Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente (CX), un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a minoristas y restaurantes a gestionar interacciones de compra y atención al cliente.

Google Avanza en el Comercio Electrónico Impulsado por IA para Competir con OpenAI, Perplexity y Amazon

El comercio electrónico se ha convertido en un área clave de competencia dentro del mercado de IA generativa en rápida expansión, con Google compitiendo contra empresas como OpenAI, Perplexity y Amazon, cada una buscando incentivar a los consumidores a comenzar sus experiencias de compra usando sus respectivas aplicaciones y servicios. En septiembre, OpenAI anunció Instant Checkout, una función que permite a los usuarios comprar ciertos productos directamente a través de ChatGPT, con OpenAI recaudando una tarifa por las transacciones que facilita. El Protocolo de Comercio Agentico de OpenAI, desarrollado en colaboración con Stripe, es de código abierto y podría servir como competidor del Protocolo Universal de Comercio (UCP) de Google.

En mayo, Perplexity anunció una asociación con PayPal para permitir a los usuarios comprar productos, reservar viajes y obtener entradas para conciertos directamente desde su plataforma de chat sin salir del servicio. La compañía también afirmó en noviembre que lanzaría una herramienta de compra agentica gratuita para usuarios en EE. UU. a tiempo para la temporada navideña.

Amazon, a principios del año anterior, introdujo Shop Direct, una función que permite a los consumidores navegar por productos de otros sitios web de marcas mientras permanecen en Amazon. Algunos artículos incluyen un botón “Comprar por mí”, un agente impulsado por IA capaz de completar compras en sitios externos en nombre del comprador.

Un informe de McKinsey en octubre proyectó que para 2030, el mercado minorista global podría representar una oportunidad de $3 trillion a $5 trillion impulsada por herramientas de IA y comercio agentico.