Publix cierra su aplicación de pagos

Mientras algunos comerciantes siguen impulsando a los clientes a pagar a través de sus aplicaciones, un minorista importante va en la dirección opuesta. La cadena de supermercados de Florida Publix notificó recientemente a sus clientes por correo electrónico que su aplicación de pago será descontinuada a partir del 19 de marzo.

La aplicación Publix Pay permitía a los compradores almacenar métodos de pago, incluyendo tarjetas de débito, tarjetas de crédito y tarjetas de regalo, en sus dispositivos móviles. En la tienda, los clientes podían escanear un código QR en la caja y completar la transacción usando una herramienta de pago protegida por PIN.

Publix no ha dado una razón para la decisión, pero podría reflejar un desafío común en los pagos mediante aplicaciones: distinguir entre los clientes que pagaron a través de la app y aquellos que simplemente se llevan mercancía sin pagar.

“Los cambios en su infraestructura tecnológica de pagos podrían haber obligado a este cambio, pero sospecho que fue algo más básico: la merma de inventario”, dijo Don Apgar, Director de Servicios para Comerciantes en Javelin Strategy & Research. “Por ejemplo, puedes usar la app para preordenar productos de charcutería, y presumiblemente también podrías pagar a través de la app. La gran pregunta es, ¿cómo confirma la tienda el pago cuando sales con los productos? Este problema básico ha impedido que todos los grandes minoristas implementen una función de pago por app.”

Intentando Encontrar Ahorros

Los minoristas podrían detener a los compradores que usan la app para confirmar que se realizó el pago. Pero asignar a un empleado para esa tarea eliminaría cualquier ahorro en mano de obra o tiempo. También ofrecería poca conveniencia adicional para los clientes, quienes podrían simplemente detenerse en una caja o en la autopista para pagar.

Incluso si la tienda puede confirmar que se realizó un pago desde el dispositivo del comprador, aún debe asegurarse de que el pago cubra todo en la cesta. Eso requiere un sistema más sofisticado que una simple aplicación de pago.

“Teóricamente, esto podría lograrse usando una etiqueta RFID en cada artículo y geocercas para tu teléfono”, dijo Apgar. “Al salir de la tienda, los escáneres pueden detectar cada artículo en tu carrito y compararlos con el pago que realizaste a través de la app. Pero esta tecnología es muy costosa de implementar a gran escala, así que la pregunta vuelve a ser si esto ofrece suficiente conveniencia para justificar los costos.”

Otras Opciones Siguen Disponibles

La app seguiría siendo segura para pedidos en recogida en tienda y entregas a domicilio, donde los consumidores no salen de la tienda con los artículos. En adelante, los compradores que usen esos servicios pagarán a través del sitio web del minorista.

Los clientes de Publix aún pueden usar tarjetas de regalo almacenadas en sus billeteras digitales, y las opciones sin contacto como Apple Pay y Google Pay seguirán funcionando en las cajas de la tienda.