Portée d’application
Ce guide s’applique à Gate Web
Avant de commencer : assurez-vous de disposer du hash de la transaction et d’avoir accès aux explorateurs de la blockchain TON (tonviewer.com ou tonscan.org)
Temps estimé : 10 min
Objectif
Ce guide vous expliquera comment remplir correctement le formulaire « Dépôt non reçu – Demande de récupération » pour les dépôts sur la chaîne TON via Gate Web.
Étapes
Étape 1 : Vérifiez votre éligibilité
Assurez-vous que votre situation correspond à l’un des scénarios suivants :
- Votre dépôt sur la chaîne TON n’a pas été reçu en raison d’un Memo/Tag incorrect
- Vous avez déposé sur l’adresse de distribution de la plateforme
Étape 2 : Localisez l’adresse de retrait (From Address)
- Rendez-vous sur https://tonviewer.com/
- Saisissez la valeur du hash de votre transaction dans la barre de recherche
- Accédez à la section « Event Overview »
- Copiez l’adresse « From » (il s’agit de votre adresse d’envoi d’origine)
Important : L’adresse de retrait doit être l’adresse d’envoi d’origine d’où proviennent les fonds, car ceux-ci ne peuvent être retournés qu’à cette adresse.
Étape 3 : Localisez l’adresse de dépôt (To Address)
- Sur la même page TON Viewer, repérez l’adresse « To » ou l’adresse « Receiver » sous « Event Overview »
- Copiez cette adresse (il s’agit de l’adresse du portefeuille Gate sur laquelle vous avez tenté d’effectuer le dépôt)
Étape 4 : Déterminez le montant du dépôt
- Sur la page TON Viewer, trouvez la section « Value Flow »
- Notez le montant effectivement reçu (après déduction des frais de la blockchain)
- Relevez ce montant pour le formulaire
Important : Indiquez le montant réellement reçu, et non le montant envoyé. Le montant ne doit pas dépasser le montant accepté par la plateforme indiqué dans le bloc.
Étape 5 : Obtenez la bonne valeur de hash
Vous devez utiliser la valeur du hash court, et non celle du hash long. Choisissez l’une des méthodes suivantes :
Méthode A : Obtenir le hash court via Tonscan
- Copiez votre valeur de hash long
- Collez-la sur https://tonscan.org/
- Cliquez sur l’adresse du destinataire (adresse Gate)
- Faites défiler la page jusqu’en bas
- Copiez la valeur du hash court
Méthode B : Obtenir la valeur de hash « In Message »
- Sur la page Tonviewer, survolez l’enregistrement de votre dépôt vers Gate
- Le diagramme en arbre correspondant en dessous sera mis en surbrillance
- Cliquez sur le point de branchement où l’« Address » indique « Gate »
- Dans le coin supérieur droit de la zone d’information de la transaction, cliquez sur « toncoin.org »
- Sur la page toncoin.org affichée, copiez la valeur après « in message »
Étape 6 : Remplissez le champ Memo/Tag (le cas échéant)
- Si vous avez précédemment renseigné un Memo/Tag incorrect, saisissez la valeur correcte dans le champ « Memo/Tag »
- Si cela ne s’applique pas à votre situation, laissez ce champ vide
Étape 7 : Préparez des documents supplémentaires pour les remboursements de montants importants (>100 USDT)
Si le montant de votre remboursement dépasse 100 USDT, fournissez un enregistrement vidéo complet de l’écran comprenant :
- Le début de l’enregistrement depuis la connexion à votre compte sur la plateforme de retrait
- L’enregistrement complet du processus de connexion au compte
- L’enregistrement de la liste des ordres de retrait
- L’enregistrement de la page de détails de l’ordre affichant toutes les informations clés
- Assurez-vous que l’enregistrement inclut :
- Des visuels clairs et identifiables
- Un processus d’opération complet et ininterrompu
- Des éléments de vérification tels que les horodatages
Étape 8 : Soumettez le formulaire
Vérifiez l’exactitude de toutes les informations saisies puis soumettez le formulaire de demande de récupération.
Remarques
- Utilisez toujours la valeur du hash court lors du remplissage du formulaire pour les dépôts sur la chaîne TON, et non le hash long.
- L’adresse de retrait (« From address ») et l’adresse de dépôt (« To address ») doivent être obtenues directement depuis l’explorateur de la blockchain TON afin de garantir leur exactitude.
- Le montant du dépôt doit refléter le montant réellement reçu après déduction des frais de la blockchain, et non le montant initialement envoyé.
- Pour les remboursements supérieurs à 100 USDT, l’absence de documents vidéo complets peut entraîner des retards ou le rejet de votre demande.
- Les délais de traitement des demandes de récupération peuvent varier en fonction de la complexité du dossier et de l’exhaustivité des documents fournis.
FAQ
Q1 : Quelle est la différence entre le hash long et le hash court sur la chaîne TON ?
R : Les transactions sur la chaîne TON génèrent à la fois un hash long (le hash initial de la transaction) et un hash court (un identifiant simplifié). Pour le formulaire de demande de récupération, vous devez utiliser la valeur du hash court, qui peut être obtenue via tonscan.org ou en tant que valeur « in message » sur toncoin.org.
Q2 : Pourquoi le montant de mon dépôt est-il différent de celui que j’ai envoyé ?
R : Les transactions blockchain entraînent des frais de réseau automatiquement déduits du montant envoyé. Indiquez toujours le montant effectivement reçu (affiché dans la section « Value Flow » sur TON Viewer), et non le montant initialement envoyé.
Q3 : Que se passe-t-il si je ne fournis pas de documents vidéo pour des montants supérieurs à 100 USDT ?
R : Pour des raisons de sécurité et de vérification, les documents vidéo sont obligatoires pour les demandes de remboursement supérieures à 100 USDT. Sans ces documents, votre demande pourra être retardée ou ne pas être traitée.
Q4 : Puis-je utiliser une adresse différente pour recevoir le remboursement à la place de l’adresse de retrait d’origine ?
R : Non, pour des raisons de sécurité, les fonds ne peuvent être retournés qu’à l’adresse d’envoi d’origine (l’« adresse From » dans l’enregistrement blockchain). Cette politique vise à protéger contre les demandes de remboursement non autorisées.
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