Guide d'utilisation du centre d'aide Gate

Opérations de dépôt et de retrait

Comment demander un retrait de fonds ?

Après vous être connecté à votre compte Gate, cliquez sur “Mes actifs”, sélectionnez l'option “Retrait”, remplissez les informations nécessaires et soumettez votre demande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande de retrait dans les 3 jours ouvrables. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Pourquoi avez-vous besoin de vérifier votre compte bancaire ou votre carte de crédit ?

Pour se conformer aux réglementations anti-blanchiment, Gate doit s'assurer que le compte bancaire ou la carte de crédit pour les retraits vous appartient. C'est une mesure importante pour protéger la sécurité des fonds des utilisateurs.

Combien de temps faut-il pour que le retrait soit crédité ?

Nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter les demandes de retrait. Si nous avons besoin que vous fournissiez des informations supplémentaires, cela pourrait prolonger le délai de traitement. Veuillez noter que le temps réel d'arrivée des fonds peut varier selon les banques, ce qui échappe au contrôle de Gate.

Comment consulter les enregistrements d'entrée et de sortie des fonds ?

Après vous être connecté sur la plateforme Gate, cliquez sur “Historique des fonds”, vous pourrez consulter l'état détaillé et les informations d'enregistrement de chaque dépôt.

Quelles sont les raisons courantes pour lesquelles la carte ne peut pas être vérifiée ?

Les raisons courantes incluent :

1. Essayer de lier la carte de l'entreprise
2. Utiliser la carte d'autrui

Pourquoi ne puis-je pas ajouter une nouvelle carte ?

Votre compte a peut-être atteint la limite maximale de 3 cartes liées. Vous devez d'abord supprimer une carte vérifiée avant de pouvoir ajouter une nouvelle carte.

Description des frais

Gate ne prélève pas de frais de dépôt, mais votre banque peut facturer des frais de service associés. Il est conseillé de consulter votre banque pour des détails spécifiques.

Pour les dépôts en ligne, nous ne prenons en charge que certaines principales devises. Si votre devise de paiement est différente de la devise de base de votre compte Gate, des frais de conversion de devises peuvent s'appliquer. Gate n'assume aucun coût supplémentaire pendant ce processus.

dépôt guide

Comment effectuer un dépôt sur le compte ?

1. Cliquez sur l'option “dépôt”
2. Choisissez le mode de paiement
3. Saisir le montant du dépôt
4. Confirmer et compléter le dépôt

Que faire si vous rencontrez des problèmes de dépôt ?

Si les fonds ont été débités de votre banque mais ne sont pas arrivés, veuillez contacter le service client et fournir la preuve de dépôt suivante :

• Montant de la retenue
• Nom du payeur
• Détails de la transaction

Ces informations nous aideront à résoudre le problème plus rapidement.

délai de dépôt

La plupart des méthodes de dépôt prennent en charge des transactions instantanées, mais certains virements bancaires traditionnels peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables. Le temps de traitement dépend de la méthode de paiement et de la région.

montant minimum de dépôt

Le montant minimum de dépôt est généralement de 20 à 50 dollars ou l'équivalent dans une autre monnaie, selon le pays et le mode de paiement.

Guide de retrait

temps de traitement de retrait

Nous traitons généralement les demandes de retrait dans les 24 heures. Les fonds peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire, selon le processus de traitement de votre banque.

Comment annuler une demande de retrait ?

Lorsque l'état de retrait est “en cours de traitement”, vous pouvez annuler cette demande. Après annulation, le montant demandé sera immédiatement retourné sur votre compte de trading.

Raison du refus de la demande de retrait

Les raisons courantes incluent :

1. Solde de garantie insuffisant
2. Échec de la vérification du compte bancaire
3. Le compte de retrait est invalide ou restreint

Que faire si je n'ai pas reçu les fonds de retrait ?

Si vous n'avez pas reçu de fonds après le délai prévu :

1. Vérifiez si l'état du retrait indique “terminé”
2. Vérifiez si vous avez reçu des notifications correspondantes dans votre boîte mail.
3. Vérifiez tous les comptes associés

Si vous avez encore des problèmes, veuillez contacter l'équipe de support client de Gate.

Traitement des cas spéciaux

Comment retirer des fonds après l'annulation de la carte ?

Obtenez le certificat d'annulation délivré par l'émetteur de la carte et contactez le service client de Gate pour télécharger le certificat, nous vous aiderons à configurer d'autres méthodes de retrait.

Comment retirer des fonds lorsque la carte est expirée ?

Les cartes expirées ne peuvent pas être utilisées pour le dépôt. Vous devez ajouter une nouvelle carte sur la page de dépôt :

1. Sélectionnez “Ajouter un compte de retrait”
2. Saisissez les informations de la nouvelle carte et téléchargez un relevé bancaire récent.
3. Soumettre à l'examen

Dépôt de paiement mobile

Comment utiliser Apple Pay ou Google Pay pour le dépôt ?

1. Connectez-vous à l'application mobile et accédez à la page “Mon compte”
2. Sélectionnez “dépôt”, puis choisissez le mode de paiement correspondant.
3. Saisir le montant et confirmer
4. Paiement effectué via vérification de l'appareil

Attention : la fonction de paiement mobile n'est actuellement disponible que dans certaines régions.

Utiliser les avantages des paiements mobiles

• Paiement instantané
• Cryptage sécurisé
• Pas de frais supplémentaires
• Opération pratique
• Mobile friendly
• Prise en charge des cartes bancaires majeures

Avec les méthodes de paiement mobile, vous pouvez gérer les fonds de votre compte Gate de manière plus pratique et sécurisée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.