BNY nommé agent financier pour le programme Direct Express® desservant 3,4 millions d'Américains

BNY (The Bank of New York Mellon Corporation, NYSE: BK) a obtenu un rôle important dans la gestion de l’initiative de carte de débit prépayée Direct Express® du Département du Trésor américain. À compter du 3 janvier 2025, le mandat de cinq ans reflète la capacité de l’institution à fournir des services financiers à grande échelle aux populations sous-servies.

Portée du programme

La plateforme Direct Express® offre actuellement un accès aux paiements à environ 3,4 millions d’Américains bénéficiant d’aides fédérales. Le programme représente l’une des plus grandes initiatives de la stratégie d’inclusion financière du gouvernement américain, offrant des voies sécurisées pour la distribution des prestations aux populations vulnérables, y compris les seniors, les personnes handicapées et les bénéficiaires d’aide sociale.

Pourquoi BNY a remporté le contrat

Le Bureau du Service Fiscal du Trésor a évalué plusieurs institutions financières avant de sélectionner BNY. La décision s’est concentrée sur la pile technologique complète de BNY et son infrastructure de service client — des capacités qui correspondent à la diversité des utilisateurs du programme. Selon Jennifer Barker, Directrice mondiale des Services de Trésorerie et des Reçus de Dépôt chez BNY, « La nomination reflète notre engagement à faire progresser l’accessibilité des services financiers et notre expérience avérée dans le service aux communautés à travers l’écosystème financier. »

Fonctionnalités améliorées de l’expérience utilisateur

Le mandat de BNY introduira un cadre modernisé d’expérience client comprenant :

• Accès aux fonds numérique avec gestion de compte en ligne
• Paiement sans contact et retrait d’urgence de fonds
• Support multicanal (chat, SMS, en ligne et en personne)
• Résolution des litiges via des systèmes de dépôt numériques
• Transactions sans carte aux distributeurs automatiques et intégration du paiement des factures

Ces améliorations ciblent la démographie des utilisateurs du programme, qui rencontre souvent des barrières aux services bancaires traditionnels.

Partenariats dans l’écosystème

Le programme Direct Express® fonctionne grâce à une infrastructure collaborative. Mastercard® continue d’être le partenaire du réseau de paiement depuis le lancement du programme en 2008. Les autres prestataires de services incluent Galileo Financial Technologies pour le traitement des paiements, MoCaFi pour les solutions de services financiers, Senture pour le support de la plateforme, Sunrise Banks pour l’infrastructure bancaire, et Ubiquity Global Services pour la logistique opérationnelle.

Implications pour les services financiers

Cette nomination souligne la position de BNY en tant qu’acteur clé dans l’infrastructure financière à l’échelle gouvernementale. Les 52,1 trillions de dollars d’actifs sous custody et 2,1 trillions d’actifs sous gestion de la banque démontrent la profondeur institutionnelle nécessaire pour de telles missions. Avec plus de 50 000 employés dans le monde et 240 ans d’histoire opérationnelle, BNY apporte une stabilité institutionnelle à une initiative touchant des millions de ménages.

Pour les bénéficiaires recherchant des informations sur le programme ou l’accès au compte, www.usdirectexpress.com constitue la ressource principale.