Google étend ses capacités de vente au détail alimentées par l'IA avec une nouvelle plateforme d'agents d'achat

En Bref

Google a présenté le Protocole Universel de Commerce (UCP) et d’autres outils alimentés par l’IA, notamment des remises ciblées, des Agents d’Affaires de marque, et Gemini Enterprise, pour simplifier le commerce électronique et améliorer les expériences d’achat.

La société technologique Google a annoncé dimanche l’introduction d’une nouvelle norme ouverte appelée Protocole Universel de Commerce (UCP) pour le shopping piloté par des agents IA lors de la conférence de la Fédération Nationale du Commerce (NRF).

La norme a été développée en collaboration avec des entreprises telles que Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart. Elle vise à permettre aux agents IA d’opérer à travers plusieurs étapes du parcours d’achat du client, englobant la découverte du produit, la transaction et le support après-vente. L’objectif déclaré est de rationaliser ces processus en permettant une coordination via un seul protocole plutôt que de nécessiter des connexions séparées pour chaque agent.

Selon Google, l’UCP offre un cadre partagé pour la communication entre agents IA, systèmes, entreprises et fournisseurs de paiement, permettant aux agents d’interagir sur différentes plateformes sans besoin d’intégrations personnalisées. Le protocole est conçu pour fonctionner dans divers secteurs et est compatible avec les normes existantes telles que Agent2Agent (A2A), Protocole de Paiement d’Agents (AP2), et Protocole de Contexte de Modèle (MCP).

L’entreprise a indiqué qu’elle prévoit de déployer l’UCP pour les listes de produits Google éligibles en mode IA dans Google Search et les applications Gemini, permettant aux consommateurs de finaliser leurs achats directement auprès de détaillants basés aux États-Unis lors de la navigation. Les paiements seront traités via Google Pay, avec les informations d’expédition extraites de Google Wallet, et Google a indiqué que la prise en charge de PayPal comme option de paiement sera ajoutée prochainement.

Extension des Offres de Commerce IA avec Remises Ciblées, Agents d’Affaires, et Gemini Enterprise

Google a également annoncé qu’il permettra aux marques d’offrir des remises ciblées aux utilisateurs lors de recherches de produits en mode IA. Par exemple, lorsqu’un consommateur saisit une requête comme « Je cherche un tapis moderne et élégant pour une salle à manger très fréquentée. J’organise beaucoup de dîners, donc je veux quelque chose de facile à nettoyer », les marques participantes peuvent configurer des campagnes pour offrir une remise à ce moment précis.

L’entreprise a aussi déclaré qu’elle introduit des attributs de données supplémentaires dans le Merchant Center, permettant aux vendeurs de mieux mettre en avant leurs produits sur les surfaces de recherche pilotées par l’IA.

De plus, Google a annoncé que les commerçants peuvent désormais intégrer un Agent d’Affaires alimenté par l’IA et de marque dans Google Search pour répondre aux demandes des clients. La société a noté que des détaillants comme Lowe’s, Michaels, Poshmark et Reebok utilisent déjà cette fonctionnalité, tandis que des concurrents tels que Shopify et Meta explorent des outils similaires alimentés par l’IA pour le support client et l’engagement.

Google a également présenté Gemini Enterprise pour l’Expérience Client (CX), une suite d’outils conçus pour aider les détaillants et les restaurants à gérer leurs interactions d’achat et de service client.

Google Progresse dans le Commerce Électronique Alimenté par l’IA pour Rivaliser avec OpenAI, Perplexity et Amazon

Le commerce électronique est devenu un domaine clé de compétition dans le marché en rapide expansion de l’IA générative, avec Google en concurrence avec des entreprises telles qu’OpenAI, Perplexity et Amazon, chacune cherchant à encourager les consommateurs à commencer leur expérience d’achat via leurs applications et services respectifs. En septembre, OpenAI a annoncé Instant Checkout, une fonctionnalité permettant aux utilisateurs d’acheter certains produits directement via ChatGPT, OpenAI percevant une commission sur les transactions qu’il facilite. Le Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI, développé en partenariat avec Stripe, est open source et pourrait concurrencer le Protocole Universel de Commerce (UCP) de Google.

En mai, Perplexity a annoncé un partenariat avec PayPal pour permettre aux utilisateurs d’acheter des produits, de réserver des voyages et d’obtenir des billets de concert directement dans sa plateforme de chat sans quitter le service. La société a également indiqué en novembre qu’elle lancerait un outil d’achat agentique gratuit pour les utilisateurs américains à l’approche des fêtes.

Amazon, plus tôt dans l’année précédente, a lancé Shop Direct, une fonctionnalité permettant aux consommateurs de parcourir les produits d’autres sites de marques tout en restant sur Amazon. Certains articles incluent un bouton « Acheter pour Moi », un agent alimenté par l’IA capable de finaliser des achats sur des sites externes au nom de l’acheteur.

Un rapport de McKinsey d’octobre a prévu qu’en 2030, le marché mondial du commerce de détail pourrait représenter une opportunité de $3 trillion à $5 trillion, alimentée par des outils pilotés par l’IA et le commerce agentique.