適用範囲
本ガイドはGate Webに適用されます
開始前に：Gateアカウントを作成し、ログインしていること、ならびに手数料をカバーできる十分なUSDT残高があることを確認してください
所要時間の目安：5分
目的
本ガイドでは、Gate Webで入金が反映されない場合に、入金回収リクエストの提出方法および進捗の確認方法を解説します。
手順
ステップ1：回収リクエスト機能にアクセスする
Gate Webにログインし、右上の「入金」をクリックし、「オンチェーン入金」を選択します。入金ページ右側の「入金が反映されない-回収リクエスト」をクリックしてください。
または、以下のリンクから直接アクセスできます: https://www.gate.com/myaccount/deposit_refund
ステップ2：申請資格の確認
ご自身の状況が以下のいずれかに該当することを確認してください：
- Memo/Tagの入力漏れまたは誤りがある入金
- Gateのホットウォレットアドレスへの入金
ステップ3：必要情報の準備
申請前に、以下の情報を用意してください：
- コイン名とネットワーク（ブロックチェーンエクスプローラーのデータと完全一致している必要があります）
- トランザクションハッシュ/TxID（ブロックチェーンエクスプローラーのデータと完全一致している必要があります）
- 元の出金手続きの画面録画（入金額が100 USDTを超える場合は必須）
画面録画には、出金プラットフォームへのログイン、出金オーダーのクリック、注文詳細の全表示など、出金手続き全体が明確に映っている必要があります。
ステップ4：リクエストの提出
申請フォームに必要事項をすべて入力します。ページに表示される手数料額（実際のオンチェーンコストをUSDT換算したもの）を確認し、アカウントに十分なUSDT残高があることを確認したうえで、リクエストを提出してください。
ステップ5：リクエスト状況の確認
リクエスト一覧ページで、申請状況を確認できます。通常、申請後7営業日以内に処理されます。
リクエストが却下された場合は、同ページで却下理由と提出内容を確認してください。よくある却下理由は以下の通りです：
- TxIDが一致しない、または見つからない
- コインまたはネットワークの選択ミス
- 高額入金の場合に必要な画面録画が未提出
- 手数料分のUSDT残高不足
ステップ6：却下されたリクエストの対応
リクエストが却下された場合は、提出内容をブロックチェーンエクスプローラーのデータと再度照合してください。不一致があれば修正し、再度申請してください。問題の特定が難しい場合や不明点がある場合は、カスタマーサービスに連絡するか、サポートチケットを提出してください。
注意事項
- 提出するすべての情報は、ブロックチェーンエクスプローラーのデータと完全一致している必要があります。
- 手数料は実際のオンチェーンコストのみが請求されます。
- 返金に失敗した場合、手数料はアカウントに返金されます。
- 申請前に十分なUSDT残高があることを確認してください。残高不足の場合は却下されます。
- デジタル資産取引には大きなリスクが伴います。
- Gateは、製品機能・インターフェース・手数料体系を予告なく変更する場合があります。
- 本情報は教育目的であり、投資助言ではありません。
- リスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー規約をご参照ください。
FAQ
Q1: 回収リクエストの処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A: 通常、リクエスト提出後7営業日以内に処理されます。ケースの複雑さによって処理時間が前後する場合があります。
Q2: 回収リクエストが失敗した場合、手数料はどうなりますか？
A: 返金に失敗した場合、手数料はアカウントに返金されます。手数料は実際のオンチェーンコストをUSDT換算した金額のみが請求されます。
Q3: 100 USDTを超える入金で画面録画の提出が必要なのはなぜですか？
A: 画面録画は、元の出金手続きの証明として必要です。プラットフォームへのログイン、出金オーダーへのアクセス、注文詳細の全表示など、手続き全体が明確に映っていることが不正な回収申請を防ぐために求められます。
Q4: 申請後にリクエスト内容を編集できますか？
A: 申請後に内容を編集することはできません。誤った情報で却下された場合は、ブロックチェーンエクスプローラーのデータと一致する正しい内容で新たに申請し直してください。
本コンテンツは参考および教育目的のみであり、金融、投資、取引、または法律に関する助言を構成するものではなく、いかなるデジタル資産の売買の申込みまたは勧誘を構成するものでもありません。Gateは、本コンテンツに含まれる情報の正確性、完全性、適時性について、明示または黙示のいかなる表明または保証も行いません。商品機能、インターフェース、ルール、手数料体系は、いつでも更新または調整される場合があります。最も正確な詳細については、最新のお知らせおよびGateプラットフォーム上に表示される実際の情報をご参照ください。
デジタル資産への投資には重大なリスクが伴い、価格は大幅に変動する可能性があります。投資額の全額を失う可能性があります。関連するリスクを十分に理解したうえで、ご自身の財務状況とリスク許容度に基づき、慎重に判断してください。必要に応じて、独立した専門の金融または法律アドバイザーへ相談することを推奨します。
想定されるリスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー契約をご参照ください。
