適用範囲
本ガイドはGate Webに適用されます。
開始前に：トランザクションハッシュを用意し、TONブロックチェーンエクスプローラー（tonviewer.com または tonscan.org）にアクセスできることを確認してください。
所要時間：10分
目的
このガイドでは、Gate WebでTONチェーンの入金が反映されない場合の「入金未着 - 回収リクエスト」フォームの正しい記入方法を詳しく解説します。
手順
ステップ1：申請対象か確認する
以下のいずれかの状況に該当することを確認してください：
- TONチェーンの入金時にMemo/Tagを誤入力したため入金が反映されなかった
- プラットフォームのコイン配布アドレスに入金した
ステップ2：出金元アドレス（Fromアドレス）を特定する
- https://tonviewer.com/ にアクセスします
- 検索ボックスにトランザクションハッシュ値を入力します
- 「Event Overview」セクションに移動します
- 「From」アドレス（元の送金アドレス）をコピーします
重要: 出金元アドレスは、資産が送信された元のアドレスでなければなりません。返金はこのアドレスにのみ行われます。
ステップ3：入金先アドレス（Toアドレス）を特定する
- 同じTON Viewerページ内の「Event Overview」から、「To」アドレスまたは「Receiver」アドレスを探します
- このアドレスをコピーします（Gateのウォレットアドレスであることを確認してください）
ステップ4：入金金額を確認する
- TON Viewerページの「Value Flow」セクションを確認します
- ブロックチェーン手数料差引後の実際の受取額を確認します
- この金額をフォームに記入します
重要: 記入するのは実際の受取額です。送信額ではありません。また、プラットフォームの受入上限額を超えないようにしてください。
ステップ5：正しいハッシュ値を取得する
長いハッシュ値ではなく、短いハッシュ値を使用する必要があります。以下のいずれかの方法を選択してください：
方法A：Tonscanで短いハッシュを取得
- 長いハッシュ値をコピーします
- https://tonscan.org/ に貼り付けます
- 受取アドレス（Gateアドレス）をクリックします
- ページ下部までスクロールします
- 短いハッシュ値をコピーします
方法B：「In Message」ハッシュ値を取得
- Tonviewerページで、Gateへの入金記録にカーソルを合わせます
- 下部のツリーダイアグラムがハイライトされます
- 「Address」が「Gate」と表示されている分岐点をクリックします
- トランザクション情報エリア右上の「toncoin.org」をクリックします
- 表示されたtoncoin.orgページで「in message」以降の値をコピーします
ステップ6：Memo/Tag欄の記入（該当する場合）
- 以前にMemo/Tagを誤入力した場合は、「Memo/Tag」欄に正しい値を入力してください
- 該当しない場合は、この欄を空白のままにしてください
ステップ7：大口返金（100 USDT超）の追加資料準備
返金額が100 USDTを超える場合は、以下を含む画面録画を提出してください：
- 出金元プラットフォームのアカウントにログインするところから録画を開始
- アカウントログインプロセス全体を録画
- 出金注文リストを録画
- 注文詳細ページで全ての主要情報が表示されていることを録画
- 録画には以下を含めてください：
- 視認性が高く識別可能な映像
- 操作の全過程が途切れなく記録されていること
- タイムスタンプなどの確認要素
ステップ8：フォームの提出
すべての入力内容を確認し、回収リクエストフォームを送信してください。
注意事項
- TONチェーン入金のフォーム記入時は必ず短いハッシュ値を使用し、長いハッシュ値は使用しないでください。
- 出金元アドレス（Fromアドレス）と入金先アドレス（Toアドレス）は、必ずTONブロックチェーンエクスプローラーから取得してください。
- 入金金額は、手数料差引後の実際の受取額を記入し、送信額を記入しないでください。
- 100 USDT超の返金申請で画面録画資料が不十分な場合、処理が遅延または却下されることがあります。
- 回収リクエストの処理時間は、案件の複雑さや提出資料の充実度によって異なります。
FAQ
Q1: TONチェーンの長いハッシュと短いハッシュの違いは何ですか？
A: TONチェーンのトランザクションには、長いハッシュ（初期のトランザクションハッシュ）と短いハッシュ（簡易識別子）の両方が生成されます。回収リクエストフォームには、tonscan.orgで取得できる短いハッシュ値、またはtoncoin.orgの「in message」値を使用してください。
Q2: 入金額が送金額と異なるのはなぜですか？
A: ブロックチェーンのトランザクションにはネットワーク手数料が発生し、送金額から自動的に差し引かれます。必ずTON Viewerの「Value Flow」に表示される実際の受取額を記入してください。
Q3: 100 USDT超の申請で画面録画資料を提出しないとどうなりますか？
A: セキュリティおよび確認の観点から、100 USDT超の返金申請には画面録画資料が必須です。資料がない場合、申請の処理が遅れるか、受付できない場合があります。
Q4: 返金の受取先アドレスを、元の出金アドレス以外に指定できますか？
A: いいえ。セキュリティ上、返金は必ず元の送金アドレス（ブロックチェーン記録上の「From」アドレス）にのみ行われます。このポリシーは不正な返金申請を防ぐためのものです。
本コンテンツは参考および教育目的のみであり、金融、投資、取引、または法律に関する助言を構成するものではなく、いかなるデジタル資産の売買の申込みまたは勧誘を構成するものでもありません。Gateは、本コンテンツに含まれる情報の正確性、完全性、適時性について、明示または黙示のいかなる表明または保証も行いません。商品機能、インターフェース、ルール、手数料体系は、いつでも更新または調整される場合があります。最も正確な詳細については、最新のお知らせおよびGateプラットフォーム上に表示される実際の情報をご参照ください。
デジタル資産への投資には重大なリスクが伴い、価格は大幅に変動する可能性があります。投資額の全額を失う可能性があります。関連するリスクを十分に理解したうえで、ご自身の財務状況とリスク許容度に基づき、慎重に判断してください。必要に応じて、独立した専門の金融または法律アドバイザーへ相談することを推奨します。
想定されるリスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー契約をご参照ください。
