スターバックスCEOが明かす「秘密のAIバリスタ」：リアルタイムでコーヒー作りをサポートし、将来的には顧客の注文を予測できる可能性

币界网消息、4 月 12 日、据《财富》报道、星巴克 CEO ブライアン・ニコルが、同社が人工知能関連の実験を深く推進していることを確認し、一連の内部システムを公開した：これらのシステムは従業員にリアルタイムの支援を提供し、将来的には星巴克アプリがユーザーの注文前に注文を予測できる可能性もある。現在、最も規模の大きく広く使われているAIツールは、「green dot」と呼ばれるシステムで、「バリスタアシスタント」と称されている。このシステムは店舗の運営管理を支援するために使用されている：従業員が機器の問題に直面したり、「特定のドリンクの作り方」を知りたい場合、green dotはAIを利用して迅速に回答や解決策を提供する。ブライアン・ニコルは、将来的に星巴克のAI応用の一つの重点方向は、アプリを通じてユーザーの注文ニーズを予測することだと述べている。現在、このアプリはユーザーが直近の注文を素早く選択できるようになっているが、彼はまだ大きな改善の余地があり、注文プロセスを「より速く、よりシームレスに」できると考えている。ブライアン・ニコルは、将来的には注文時の「摩擦」を完全に排除し、AIシステムが使用体験にシームレスに溶け込み、ユーザーがアプリを開く必要さえなくなる可能性を想像している。例えば、ユーザーはスマートフォンに向かって「10分後に到着するので、私の星巴克注文を準備して」と一言言うだけで、飲み物は到着時に直接完成している状態になる。このようなユーザーのニーズを「予測」する能力や音声による注文機能は、ブランドがAIを活用してパーソナライズと効率を向上させる重要な方向性となるだろう。