美国网友爆料：优先配送根本是骗局！系统为外送员打绝望分数，越缺钱越压榨

美国论坛 Reddit 上有一名网友爆料，该文作者自称任职于某大型外送平台的后端工程师，冒着违反保密协议（NDA）的风险，揭露了平台内部如何通过残酷的算法机制，系统性地欺骗消费者并剥削外送员。这名爆料者声称自己已递出辞呈，并通过图书馆的公共 Wi-Fi 与一次性笔记本发文。

(註)：Reddit 上的爆料是匿名的，如同 PTT 上的做梦文，真实性还需要等待更多资讯揭露。

他痛斥公司高层将司机视为「人力资产（Human Assets）」，而不是正在努力付房租的父母。并详细描述了四项令人震惊的内部机制。比如对外送员打下绝望指数，如果外送员常在深夜接低价差单，系统会判定他很缺钱，因此不派送高价单。逻辑很简单：既然知道这家伙为了 6 美元都肯跑，干嘛付他 15 美元？

优先配送逻辑是延迟其他订单

许多消费者为了让餐点快点送到，会加购优先配送（Priority Delivery）服务。然而，该工程师指出这完全是个谎言。他说：「当你多付那 2.99 美元时，系统只是在订单代码中更改了一个布尔值，但派送逻辑完全忽略这个标记。」

更令人发指的是，公司为了让付费者感觉更快，进行了一项 A/B 测试：刻意将非优先订单延迟 5 到 10 分钟。这意味着公司并非通过提升服务来获利，而是通过劣化标准服务来赚取数百万美元的纯利。

残酷的绝望分数，榨取毫无选择的外送员

爆料文中最具争议的指控，是平台针对外送员设有隐藏指标：绝望分数。算法会追踪司机的接单行为。如果一名司机经常在深夜上线，且毫不犹豫地接受低价差单（例如 3 美元），系统就会将其标记为高度饥渴。一旦被标签锁定，系统将刻意停止派送高价订单给该司机。

「逻辑很简单：既然知道这家伙为了 6 美元都肯跑，干嘛付他 15 美元？」爆料者解释，高小费的订单会被保留给偶尔上线的随性司机，用以将他们留在平台并游戏化体验，而全职司机则被无情地榨取。

福利费竟用于反工会游说

随着劳动法规收紧，许多账单上出现了监管回应费或司机福利费。消费者往往以为这是在帮助外送员，但实际上，这些钱 100% 进了公司的口袋。该工程师透露，这笔资金直接流入一个名为政策防御（Policy Defense）的内部成本中心，专门用来聘请高级律师进行游说，以阻挡外送员组建工会。「你付的钱，其实是在养那些让你的外送员无家可归的律师。」

小费盗窃 2.0：用你的善心补贴公司

虽然平台不再直接没收小费，但该工程师指控他们采用了预测模型来动态压低基本薪资。如果算法预测某位顾客是「慷慨的小费给予者」（例如可能给 10 美元），系统就会将该单给司机的底薪压低至 2 美元；反之，若预测顾客不给小费，系统才会将底薪调高至 8 美元以确保有人送餐。

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