SAP с помощью ИИ анонсирует крупную трансформацию розничной торговли… «Интеллектуальная розница» будет запущена в первой половине 2026 года

SAP на сцене выставки “Национальная ассоциация розничной торговли (NRF) 2026” в Нью-Йорке широко объявила о планах расширения функций искусственного интеллекта (AI). Целью этого анонса является внедрение автоматизации на базе ИИ и инноваций в клиентский опыт на всех этапах цепочки поставок. Основные функции, такие как анализ данных, управление заказами, промоакции и планирование товаров, ожидается, будут постепенно внедряться в первой половине 2026 года.

Президент отдела клиентского опыта и потребительских товаров SAP Баладжи Баласубраманиан (Balaji Balasubramanian) заявил: “От планирования до исполнения и финального взаимодействия с клиентом система, соединяющая ИИ от конца до конца, становится реальностью”, — “Особенно агентный ИИ (agentic AI) становится переломным моментом, меняющим саму модель розничной торговли.”

Ключевым нововведением является добавление функции розничного интеллекта (Retail Intelligence) в “SAP Business Data Cloud”. Этот инструмент объединяет данные о продажах, запасах, клиентах и поставщиках из SAP и внешних систем, поддерживая AI-моделирование для прогнозирования спроса и планирования запасов. Ожидается, что это повысит точность прогнозов, снизит ручной труд и уменьшит издержки на запасы. Особенно важно, что при планировании учитываются не только человеческие факторы, но и “роботы (bot)” — значительная часть трафика.

В отличие от существующих аналитических инструментов, новая система SAP соединяет ИИ с клиентскими точками взаимодействия и всей цепочкой поставок. Баласубраманиан пояснил: “Традиционные пути взаимодействия разрушаются, появляются новые, такие как голосовой поиск или генеративные модели ИИ”, — “ИИ подстраивается под эти тренды, напрямую связывая взаимодействие с клиентами с операционными процессами.”

Также был представлен AI-инструмент для конфигурации товаров, совместимый с облачной версией S/4HANA. Пользователи могут взаимодействовать с генеративным помощником SAP “Joule (朱尔)” на естественном языке для быстрого создания конфигураций товаров, даже без технических знаний. SAP подчеркнула, что в процессе уже заложены операционные стандарты и механизмы безопасности, позволяющие ИИ обнаруживать и реагировать на отклонения или намерения, выходящие за рамки установленных стандартов, минимизируя риск ошибок.

SAP также усилила интеграцию функций промоакций. Используя инструмент Omnichannel Promotion Pricing, который позволяет применять одни и те же промоакции как онлайн, так и офлайн, и связывая его с системой управления продажами, можно обеспечить единое сообщение и предложения на всех точках контакта с клиентами. Новый протокол “Контекстный протокол фронтенда магазина” будет внедрён в бизнес-облако, чтобы помочь ИИ лучше понимать и использовать данные о структуре магазина.

Также включена функция агента надежности заказов (Order Reliability Agent), предназначенная для прогнозирования логистических проблем и их своевременного устранения. Она может предварительно обнаруживать и помогать решать возможные проблемы с выполнением заказов и доступностью товаров. В настоящее время SAP сотрудничает с несколькими клиентами в разработке этой функции, но конкретные результаты пока не опубликованы.

Все обновления запланированы на первую половину 2026 года, и ожидается, что в будущем ИИ получит широкое распространение на платформе клиентского опыта SAP. Аналитики считают, что этот запуск является частью усилий компаний повысить адаптивность и расширить возможности принятия решений на основе прогнозов в условиях усложняющейся экосистемы циркуляции.