La conversation autour de l'IA a besoin d'une mise en perspective. Alors que les médias grand public continuent de promouvoir le récit de la « bulle de l'IA », les grandes institutions financières dressent un tableau différent en coulisses. La récente analyse de Goldman Sachs montre que 78 % des postes de service client pourraient être automatisés dès maintenant — et non dans plusieurs années. Ce n'est ni une spéculation ni un battage médiatique. C'est la réalité du marché actuel. Le décalage entre ce qui est discuté publiquement et ce que la recherche institutionnelle révèle réellement est frappant. Comprendre ces changements sur le marché du travail est important si vous envisagez un positionnement économique à long terme et la façon dont la dynamique du marché va remodeler les secteurs.