Chỉ dựa vào vẻ ngoài để thu hút người dùng đã không còn đủ. Những chi tiết bề mặt như mascot đẹp mắt, bảng màu phối hợp đã lỗi thời từ lâu. Vấn đề cốt lõi nằm ở cách thức tương tác của chuỗi cần được đổi mới cấp thiết.

Những gì thực sự giữ chân người dùng là cần thay đổi hoàn toàn logic tương tác giữa người dùng và công chuỗi. Từ việc xây dựng lại trải nghiệm người dùng ở tầng nền tảng, khiến mỗi thao tác trên chuỗi trở nên trực quan, hiệu quả và có ý nghĩa. Đây mới là chìa khóa để phá vỡ thế bế tắc của hệ sinh thái. Chỉ có vẻ ngoài đẹp đẽ là chưa đủ, còn cần để người dùng cảm nhận được sự thay đổi thực chất.