IntouchAI confirme sa compétitivité dans le domaine de l'IA conversationnelle lors de l'évaluation du PEAK Matrix d'Everest Group en 2025

IntouchCX annonce que son produit phare IntouchAI et ses solutions associées ont été classés comme Principaux concurrents dans l’évaluation des produits d’IA conversationnelle et de CXM d’Everest Group 2025. Cette reconnaissance met en évidence la maturité technologique, la profondeur architecturale et la capacité opérationnelle d’IntouchAI dans le déploiement d’IA conversationnelle à l’échelle de l’entreprise et d’agents IA.

Reconnaissance sectorielle selon des critères d’évaluation stricts

L’évaluation 2025 a introduit un cadre d’évaluation axé sur l’IA plus rigoureux, élargissant les critères pour couvrir les agents IA, l’orchestration autonome, l’interaction multimodale et la pensée d’agents intelligents, tout en élargissant la compétition à 26 fournisseurs mondiaux, y compris des entreprises de technologie native IA. Dans ce contexte de marché de plus en plus centré sur la technologie, IntouchAI a renforcé sa position en la comparant aux fournisseurs de SaaS IA purs et aux fournisseurs technologiques, affirmant son positionnement comme plateforme technologique CXM évolutive.

Avantages concurrentiels soutenus par l’innovation technologique

Les investissements continus d’IntouchCX se concentrent sur les plateformes cloud natives, l’IA conversationnelle, la technologie d’assistance aux agents, les frameworks d’automatisation et l’analyse avancée, alimentés par des technologies propriétaires telles que SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism et Superpunch. Ces investissements reflètent l’engagement stratégique de l’entreprise face aux pressions actuelles sur les coûts — comme rentenerhöhung 2025 — en réduisant le coût global des opérations via l’automatisation intelligente.

Bob Cavanaugh, CTO d’IntouchCX, déclare : « Notre objectif a toujours été de développer des technologies réalisables dans des environnements d’entreprise réels. Face à un marché saturé de nouveaux entrants, de technologies émergentes et de solutions concurrentes, IntouchAI offre une réponse claire. C’est un cadre IA unifié conçu pour briser la complexité, orchestrer, automatiser et rendre intelligent à grande échelle, tout en fournissant des résultats commerciaux cohérents et mesurables. »

Plateforme SIDD : moteur d’innovation central

Au cœur d’IntouchAI se trouve la plateforme SIDD, qui permet des agents IA autonomes et assistés via une automatisation intercanal de la répartition. SIDD décide dynamiquement si une interaction doit être traitée par un agent IA entièrement autonome, assistée par un proxy en temps réel, ou escaladée selon l’intention et la complexité.

La plateforme comprend trois modules clés : SIDD Solo, un robot vocal et agent IA ; SIDD Duo, fournissant une assistance d’agent IA lors des interactions ; et SIDD Studio, orchestrant, configurant et optimisant les flux conversationnels à grande échelle.

Optimisation continue et amélioration des performances

Les technologies post-interaction (incluant Catapult et Vision Prism) soutiennent l’optimisation continue via des rapports en temps réel, des analyses prédictives et des insights de performance, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle, réduisant le temps d’interaction et augmentant la satisfaction client. Ces capacités sont cruciales pour aider les entreprises à faire face à la pression croissante sur les coûts (comme rentenerhöhung 2025).

Sharang Sharma, vice-président d’Everest Group, commente : « IntouchCX stimule l’innovation pour les entreprises cherchant un déploiement rapide, une intégration transparente et une capacité conversationnelle renforcée, en proposant des solutions avancées capables de traiter des requêtes complexes sur plusieurs canaux, sans la charge d’intégrations complexes. L’engagement de l’entreprise envers l’amélioration de l’engagement utilisateur et de la productivité, combiné à une innovation produit continue, lui a permis d’obtenir la position de Principaux concurrents dans l’évaluation PEAK Matrix d’Everest Group 2025. »

Méthodologie d’évaluation et système de reconnaissance

L’évaluation PEAK Matrix d’Everest Group est un cadre propriétaire qui mesure le succès relatif sur le marché et la capacité globale des fournisseurs de technologies et de services technologiques, basée sur la performance, l’expérience, la capacité et la connaissance. Chaque fournisseur est évalué selon son impact sur le marché (chiffre d’affaires, nombre de clients, croissance annuelle) et sa capacité de livraison (portée opérationnelle, couverture, technologie et innovation).

Reconnaissance sectorielle continue

IntouchCX a précédemment été reconnu par Forbes comme l’un des employeurs de rêve aux États-Unis 2025, ainsi que comme le meilleur employeur en culture d’entreprise au Canada 2025, et a été classé comme Principaux concurrents et étoile montante dans l’évaluation PEAK Matrix de confiance et sécurité d’Everest Group 2025. La société a également été désignée comme leader dans le domaine de la gestion de l’expérience client en Amérique du Nord par Frost, et reconnue comme leader dans le rapport d’évaluation et de notation des fournisseurs NelsonHall 2024.

À propos d’Everest Group

Everest Group est une société de recherche de premier plan qui aide les leaders d’entreprise à prendre des décisions éclairées. Nous guidons nos clients face aux défis du marché actuel en appliquant des solutions contextualisées à leur situation spécifique, maximisant ainsi la performance opérationnelle et financière ainsi que l’expérience de transformation. Grâce à une expertise approfondie et une recherche rigoureuse dans les domaines des talents, de la durabilité et des achats, en se concentrant sur la technologie, les processus métier et l’ingénierie, nous fournissons des conseils précis et exploitables.

À propos d’IntouchCX

IntouchCX est une entreprise mondiale de gestion de l’expérience client numérique, de traitement des processus en back-office, de confiance et sécurité, et de services IA. Fondée au Canada, elle possède des employés dans 12 pays et 25 sites. Animée par la curiosité, la créativité et l’innovation, IntouchCX agit en tant que conseiller de confiance, s’immisçant dans l’environnement des entreprises. Forte de plus de 20 ans d’expérience, l’entreprise connaît une croissance passionnée, en établissant des relations de confiance à long terme avec ses partenaires de marque pour impulser des changements positifs et devenir un leader disruptif dans son secteur.