Douban gửi thư xin lỗi: Sẽ hoàn tiền cho các đơn hàng bất thường

Vào ngày 2 tháng 3, Douban đã phát hành thông báo xin lỗi và giải thích về việc xảy ra đơn hàng bất thường do lỗi vận hành vào sáng sớm cùng ngày: Do lỗi vận hành, chương trình khuyến mãi của cửa hàng Doupin vào sáng sớm ngày 2 tháng 3 “Mua 200 giảm 20” đã biến thành “Mua 200 giảm 200”, khiến hàng hóa bị mua hết trong thời gian ngắn, tạo ra số lượng lớn đơn hàng bất thường. Số lượng đơn hàng bất thường này vượt quá chi phí vận hành của Douban Doupin, chúng tôi thực sự không thể chịu đựng được thiệt hại lớn do các đơn hàng bất thường bán với giá thấp hơn giá thành này gây ra. Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành và mong nhận được sự thông cảm của mọi người.

Sau cuộc họp khẩn cấp của nhóm, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền tất cả các đơn hàng bất thường phát sinh trong khoảng thời gian từ 00:00 đến 10:00 hôm nay, và sẽ hoàn tiền đầy đủ qua kênh thanh toán ban đầu. Đồng thời, chúng tôi sẽ gửi tặng tất cả các tài khoản người dùng tự động hoàn tiền một phong bao đỏ Douban Doupin trị giá 20 nhân dân tệ, để người dùng có thể sử dụng trong các lần mua sắm sau này.

Douban cho biết, về lỗi lần này, chúng tôi cảm thấy vô cùng hối tiếc và tự trách, một lần nữa xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới mọi người. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ toàn diện tối ưu hệ thống, tăng cường giám sát vận hành của các module thương mại điện tử, cố gắng ngăn chặn tối đa các vấn đề tương tự xảy ra lần nữa. Cảm ơn mọi người đã thông cảm và bao dung.