Sucursal do Banco Internacional de Xiamen em Ningde realiza diversas ações de educação e divulgação sobre proteção do consumidor em várias frentes

Para aprofundar a prática da missão de “finanças ao povo”, implementar a responsabilidade principal na proteção dos direitos dos consumidores financeiros e melhorar efetivamente a literacia financeira do público, o Banco Internacional de Xiamen, filial de Ningde, centrando-se no tema “Finanças online transparentes, protegendo consumo seguro”, promove uma série de atividades de divulgação de proteção ao consumidor financeiro, abrangendo online e offline, múltiplos cenários e cobertura total. Com ações concretas, reforça a linha de defesa da segurança financeira e transmite calor humano na área financeira.

Capacitação online, tecendo uma rede de proteção na “nuvem”

A filial de Ningde do Banco Internacional de Xiamen, aproveitando as vantagens da comunicação digital, constrói uma matriz de divulgação online completa, tornando o conhecimento de proteção ao consumidor financeiro acessível.

Recentemente, a filial de Ningde lançou um curta-metragem sobre o trabalho de proteção ao consumidor durante o “14º Plano Quinquenal”, mostrando de forma vívida a prática e o compromisso do banco ao longo dos anos, transmitindo energia positiva na proteção ao consumidor financeiro. Ao mesmo tempo, lançou uma série de alertas de risco intitulada “Finanças online transparentes, protegendo consumo seguro”, usando imagens e textos para revelar de forma vívida seis tipos de riscos financeiros frequentes, como promessas de altos retornos, golpes de “repatriamento de dívidas” e outros, desmistificando as armadilhas com linguagem acessível, ajudando os consumidores a desenvolverem “olhos de águia” para identificar fraudes.

Na inovação de formas de expressão, a filial de Ningde criou a série de quadrinhos “Dizer não às irregularidades na rede financeira”, com três histórias que ilustram de forma vívida cenários de vazamento de informações pessoais, exposição de intermediários ilegais e golpes de roubo no exterior, ajudando os consumidores a aumentarem a consciência de risco. Além disso, envia mensagens de texto com conhecimentos financeiros, levando alertas de prevenção de riscos diretamente às mãos dos usuários, e lançou a série de reportagens “Conte sua história de proteção ao consumidor”, narrando histórias calorosas por meio de clientes e funcionários de primeira linha, aprofundando a compreensão do conceito de proteção ao consumidor.

Descentralização na linha de frente, criando um novo padrão de atendimento “cara a cara”

A filial de Ningde do Banco Internacional de Xiamen mantém o princípio “centrado no cliente”, promovendo a descentralização dos serviços de proteção ao consumidor, resolvendo de forma prática as dificuldades e preocupações dos consumidores. O membro do comitê do partido e vice-presidente do banco, Huang Zhiru, realizou uma “Dia de Atendimento do Presidente” na filial de Ningde, ouvindo pessoalmente as demandas dos consumidores, coletando pacientemente sugestões para otimizar os serviços financeiros, coordenando soluções no local para pontos problemáticos, praticando o sistema de liderança de atendimento e visitas, aproximando-se dos consumidores e elevando a satisfação do cliente.

Ao mesmo tempo, a filial de Ningde, com foco na área de atendimento principal, lançou uma iniciativa intitulada “Finanças online transparentes”, orientando os consumidores a resistirem conscientemente às atividades financeiras ilegais; combinando com o Festival das Lanternas, organizou uma atividade de adivinhação de conhecimentos financeiros, integrando o conhecimento de proteção ao consumidor às tradições populares, tornando a educação financeira mais acessível e atrativa.

“Cinco entradas” aprofundadas, irrigando precisamente para superar áreas de ignorância na educação

Levar conhecimentos financeiros às casas comuns é o objetivo central das atividades da série “3·15” do Banco Internacional de Xiamen, filial de Ningde. A filial mobilizou uma equipe especializada para realizar as atividades “cinco entradas”: em empresas, comunidades, escolas, áreas rurais e centros comerciais, com ações direcionadas às características de cada grupo.

Nas áreas comerciais e comunidades, os promotores visitaram o centro comercial Wanda de Ningde, o supermercado Kangning em Xiapu, a comunidade Wuli em Fuding, a comunidade Xiayuan em Jiaoqu e a comunidade Huaqiao, promovendo conhecimentos de prevenção contra fraudes telefônicas, especialmente para idosos; nas escolas, os promotores visitaram o colégio Ding Shi de Fuding, ajudando os jovens a “botar o primeiro botão” de segurança financeira, orientando-os a formar uma visão correta sobre dinheiro e consumo; no centro de saúde, realizaram “micro-aulas” para os cidadãos aguardando exames, levando conhecimentos financeiros junto com cuidados de saúde; nas áreas rurais, visitaram o refeitório filial de Xiaolao em Qidu, focando em riscos frequentes como golpes de aposentadoria, explicando técnicas de prevenção de fraudes de forma simples e compreensível, levando calor humano e conhecimentos de proteção aos idosos.

Implementação direcionada, cuidado com grupos prioritários demonstra responsabilidade

A filial de Ningde do Banco Internacional de Xiamen concentra-se em grupos prioritários e profissionais de novas formas de trabalho, estendendo proativamente os serviços e realizando campanhas de divulgação específicas. Para a comunidade de chineses expatriados, a filial aproveita suas vantagens financeiras, organizando micro-salas de conhecimento financeiro para explicar a inclusão digital e as irregularidades na rede financeira.

Focando em grupos de “duas instituições e dois membros” (motoristas de táxi, motoristas de plataformas de delivery, trabalhadores de transporte público, etc.), a filial de Ningde visitou empresas de táxi e a sede da Meituan, além de colaborar com a agência de supervisão financeira de Jinpao em Xiapu, levando “kits de suporte financeiro” aos motoristas e entregadores ocupados. Com base nas características profissionais desses grupos, a filial detalhou formas de prevenção contra fraudes financeiras, proteção de informações pessoais e empréstimos racionais, resolvendo as dificuldades de mobilidade e o baixo conhecimento financeiro, protegendo o esforço do povo e tornando os serviços financeiros mais humanos.

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De online a offline, de salas de atendimento a campos rurais, de idosos a trabalhadores de novas formas de emprego, a filial de Ningde do Banco Internacional de Xiamen, por meio de “educação tridimensional + serviços precisos + mecanismo regular”, constrói um novo padrão de proteção ao consumidor com “participação de todos, cobertura total e acompanhamento contínuo”. No futuro, continuará promovendo a normalização do trabalho de proteção ao consumidor, inovando nos meios de divulgação, enriquecendo o conteúdo dos serviços, e protegendo efetivamente os direitos de cada consumidor financeiro, contribuindo com a “força nacional” para a construção de um ecossistema financeiro harmonioso.

(Responsável: Jiang Yongdan)

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