贝壳2025年营收增長1%，彭永東：AI是行業升級新要素

“過去，**房產交易是較為輕決策的，而現在更像是一場非常審慎的家庭資產重組。**但居民對美好居住的需求仍舊穩定，消費者對安全可靠、透明的服務需求也從未改變。這意味著，居住領域的底層邏輯也在變化，行業競爭將走向以專業服務和效率為核心。”

公司情報專家《財經塗鴉》獲悉，3月16日，貝殼控股（BEKE.US，02423.HK）公布2025年度及第四季度業績報告。

2025年，公司全年淨收入為946億元（人民幣，下同），同比增長1.2%；淨利潤為29.91億元，同比下降26.7%；經調整淨利潤為50.17億元，同比下降30.4%。

2025年第四季度，公司淨收入為222億元，同比下降28.7%；淨利潤0.82億元，經調整淨利潤為5.17億元，同比下降61.5%。

貝殼董事長、CEO彭永東在電話會議中表示，消費者的交易行為在變化，房產交易資訊越來越豐富，但房產交易決策也變得越來越複雜，買賣雙方的成交週期都在拉長，決策的試錯成本也越來越高。

過去，公司較為關注門店數量、房源覆蓋、商街規模，未來會更關注交易的確定性、匹配的精準度以及單位經濟的改善。

基於此，未來公司會首先將交易服務升級為全流程的決策服務，提升專業度和確定性，並基於數據和AI能力進行資源分配，同時將AI能力嵌入服務流程，構建多元化大居住領域的能力。

“我們認為，**AI的崛起是這次行業升級中的新生產要素。**房產交易並不是標準化的商品交易，其中既包含理性的計算，也包含大量感性判斷，這既需要數據支持，也需要真實的線下體驗”。

他表示，過去，行業沒有把理性部分很好地結構化，也沒有把感性部分放在最有價值的位置，有時候還用感性去做本該理性的判斷。二者交織在一起，形成了效率的損耗。

“所以，我們**認為AI可以把理性的部分極致理性化，同時讓感性部分的價值進一步放大。**這個行業中，機器可以處理數據，但真正的解釋和信任在絕大多數時候需要由人來做，所以AI不可忽視，人也不可取代”。

為此，貝殼選擇了人機協同的戰略。AI被嵌入核心的作業場景中，比如房產交易業務中，AI交易助手幫助經紀人自動生成行銷內容物料、模擬真實交易場景，幫助經紀人提升專業能力。後續，AI會在客戶全生命周期、服務、需求識別等方面，成為服務者的副駕駛，幫助他們把專業能力封裝起來，實現更好的泛化和復用。

2025年，公司推進了一系列提效舉措，致力於優化單位經濟模型和成本結構，全年新房貢獻利潤率同比提升0.2個百分點，存量房貢獻利潤率在第四季度環比回升。家裝家居及房屋租賃服務的盈利能力持續改善，分別實現經營層面虧損顯著收窄與全年盈利。