【Страховая индустрия】Регулятор по страхованию строго борется с «заголовочными» страховыми постами, указывает на методы введения в заблуждение при распределении дивидендов, и перечисляет 6 основных принципов продвижения в социальных сетях

Управление по надзору за страхованием (IA) в последнем выпуске надзорного бюллетеня уделило повышенное внимание способам продвижения на социальных медиа со стороны страховых посредников и страховых компаний, прямо указав на то, что некоторые публикации являются «кликбейтом» (clickbait): они намеренно создают несбалансированный и вводящий в заблуждение контент, особенно в отношении продуктов по страхованию с распределением прибыли, содержащих недающуюся гарантии доходность.

Частые ловушки для введения в заблуждение:

• Показатели реализации с вырыванием из контекста: показываются только показатели реализации дивидендов за первые один-два года по полису, при этом игнорируются результаты в последующие периоды.
• Иллюзия роста на порядок: с помощью диаграмм преувеличивают недающуюся гарантии доходность, но не упоминают потенциальные риски.
• Некорректное сравнение: страховой продукт напрямую сравнивают с банковскими депозитами, выделяя только коэффициент доходности.
• Метод «личных свидетельств»: под видом личного опыта покупки ведут продажи, игнорируя необходимость профессиональной оценки страхования под индивидуальные потребности.

IA подчеркивает, что не допускается подход «в одном посте — выгоды, в другом — риски» с раздельным раскрытием. Каждый пост в социальных медиа должен независимо соответствовать всем требованиям к соблюдению норм делового поведения (操守), обеспечивать справедливое и сбалансированное представление информации о продукте.

6 основных принципов продвижения в социальных медиа

Чтобы обеспечить дальнейшее профессиональное развитие страховой отрасли, IA перечислило 6 принципов, которым посредники обязаны следовать при продвижении в интернете:

• Справедливо, ясно и без введения в заблуждение;
• Предоставлять сбалансированные взгляды, обеспечивая, чтобы выгоды и связанные с ними исключения не выглядели более выпукло, чем риски и существенные исключения ответственности (и при этом должны быть включены последние);
• Излагать на ясном языке, понятном клиентам;
• Предоставлять достаточно данных, чтобы помочь клиентам понять информацию и принять полностью информированное решение;
• Проводить коммуникации только с клиентами, которые относятся к соответствующей целевой группе, для которой применим этот полис;
• Соответствовать политике в области социальных медиа со стороны принципала (страховщика / страхового агента / брокерской компании)

В прошлом году принято 1173 жалобы　в год на 20% больше

Кроме того, IA в 2025 году получило в общей сложности 1,173 жалобы; в год количество увеличилось на 195, или на 19.9%; в первой половине года рост объема полученных жалоб по сравнению с прошлым годом достигал 33%, затем во второй половине произошло снижение. Основными категориями жалоб по-прежнему были «соблюдение норм делового поведения»（26%）, «бизнес или операции»（25%）и «представление данных»（19%）。Показатели за весь год в целом сопоставимы с уровнем до пандемии COVID-19. С учетом того, что страховой рынок продолжает расширяться, в прошлом году за первые 3 квартала общая валовая страховая премия составила 6,370 млрд, что на 12.35% больше, чем до пандемии и в 2019 году; поэтому делается вывод, что тенденция по жалобам остается относительно умеренной.

Напутствие посредникам: демонстрировать мораль и профессиональные нормы делового поведения　ставить интересы клиентов на первое место

IA передает в отрасль послание: страховые посредники должны в каждом своем действии демонстрировать мораль и профессиональные нормы делового поведения (操守), обеспечивая прозрачность и ставя интересы клиентов на первое место — только так страховая отрасль Гонконга сможет и дальше динамично развиваться.

		財經Hot Talk
	





	Первое место по объему продаж автомобилей в Китае: «№1 в мире»　Высокие цены на нефть помогают экспорту электромобилей?