“Gestão” torna-se “Serviço” A gestão de propriedades volta à sua função principal

Recentemente, o Ministério da Habitação e do Desenvolvimento Urbano e Rural clarificou a alteração de “gestão de propriedades” para “serviço de propriedades”, e simultaneamente avançou na revisão de regulamentos e na normalização da classificação do setor. Recentemente, a Associação de Consumidores da Província de Shandong manifestou-se: não se trata de uma simples atualização de terminologia, mas de uma profunda transformação que retorna à filosofia de desenvolvimento centrada nas pessoas, reconfigura direitos e deveres e eleva os direitos dos consumidores.

A Associação de Consumidores de Shandong apontou que, ao longo do tempo, a palavra “gestão” tem sido frequentemente mal interpretada como um controle unidirecional, levando a uma descompensação nos direitos e deveres de algumas empresas de propriedades, resultando em serviços reduzidos, taxas não transparentes, receitas públicas pouco claras, cobranças indevidas e dificuldades na defesa dos direitos, entre outras queixas recorrentes. A transição de “gestão” para “serviço” é, essencialmente, um retorno a uma relação contratual civil equitativa, clarificando que os proprietários são consumidores que pagam por serviços, enquanto as empresas de propriedades são as partes que prestam os serviços conforme o contrato, baseando todas as ações no contrato, orientando-se pelas necessidades dos proprietários e utilizando a qualidade do serviço como padrão. Esta reorientação visa, desde a raiz, esclarecer as questões centrais de “para quem se serve, quem supervisiona e como se cumpre”, confirmando legalmente a posição dos proprietários como consumidores, fazendo com que o serviço de propriedades retorne à sua essência consumidora.

A Associação de Consumidores de Shandong afirmou que a mudança de terminologia é um reflexo da implementação abrangente do direito à informação, direito de escolha, direito a transações justas e direito à supervisão, manifestando-se em quatro aspectos principais: promover preços claros e justos, quantificar padrões de serviço e garantir transparência nas taxas, eliminando cobranças obscuras, taxas vinculadas e aumentos de preços arbitrários; esclarecer que os rendimentos públicos pertencem em comum aos proprietários, com receitas de publicidade em elevadores, arrendamento de lugares de estacionamento e operação de espaços públicos a serem publicamente anunciadas e utilizadas de forma regulamentada, proibindo apropriações indevidas; estabelecer mecanismos de supervisão de cumprimento e responsabilização por inadimplemento, permitindo que os proprietários exijam correções, indenizações e até a rescisão legal do contrato, quebrando o ciclo de “baixa qualidade e difícil devolução, queixas sem resultado”; proibir o controle invasivo, não podendo usar a interrupção de água e eletricidade, ou restrições de acesso como meios ilegais de cobrança, respeitando efetivamente os direitos legais de habitação e propriedade dos proprietários, garantindo que a defesa dos direitos tenha fundamento, a supervisão ferramentas e a reparação canais.

A Associação de Consumidores de Shandong acredita que a mudança de terminologia não é um fim, mas um novo ponto de partida para o desenvolvimento normativo do setor. Apela à aceleração da implementação de regulamentos e normas, estabelecendo critérios para supervisão e cumprimento; reforçar a responsabilidade das empresas, orientando-as a abandonarem o antigo modelo de “foco na gestão e descuido no serviço, foco na cobrança e descuido no cumprimento”, conquistando a boa reputação de mercado através de práticas comerciais honestas e serviços de qualidade; melhorar a capacidade dos proprietários de defender os seus direitos legalmente e supervisionar de forma racional, promovendo a operação regulamentada de organizações de proprietários; e estabelecer um mecanismo de governança colaborativa entre departamentos responsáveis, entidades reguladoras e comunidades locais, facilitando canais de queixas e mediação, construindo um padrão de governança compartilhada entre supervisão dos proprietários, autorregulação das empresas e supervisão governamental.

A Associação de Consumidores de Shandong afirmou que, aproveitando esta oportunidade, unirá diversos setores da sociedade para solidificar a linha de defesa dos direitos dos consumidores de serviços de propriedades, transformando os benefícios do sistema em um sentido de ganho, felicidade e segurança que seja palpável para as pessoas, contribuindo para a construção de um novo padrão de bem-estar social que promova habitação adequada e confortável.