باركليز تعتمد على كوبايلوت للذكاء الاصطناعي في قوة العمل

اكتشف أبرز أخبار التكنولوجيا المالية والفعاليات!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها مسؤولون تنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وغيرهم

بنك Barclays يفعّل Microsoft Copilot لنشر الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة العالمية

أعلن Barclays عن خطوة كبيرة ضمن استراتيجيةه للذكاء الاصطناعي المؤسسي عبر توسيع استخدام Microsoft 365 Copilot ليشمل 100,000 موظف حول العالم. ويأتي هذا التفعيل، الذي يدمج Copilot ضمن أدوات الإنتاجية الداخلية للبنك، ضمن أكبر عمليات الإطلاق للأنظمة الآلية في مكان العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية حتى الآن.

وتهدف هذه المبادرة إلى إعادة تشكيل طريقة وصول الموظفين إلى الموارد الداخلية والتصرف بناءً عليها—من خلال تحويل المهام المعقدة متعددة الخطوات إلى تفاعلات أكثر سلاسة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

من الاحتكاك الداخلي إلى دعم ذكي

في صميم هذا التكامل توجد “Colleague AI Agent”، وهي أداة موجهة للداخل تربط Copilot بأنظمة Barclays الخاصة. تتيح هذه الأداة للموظفين وصولاً موحداً إلى الخدمات الحيوية للأعمال، سواء كان ذلك لحجز السفر، أو التحقق من حالة الامتثال، أو حل استفسارات الموارد البشرية. وتأتي هذه الخطوة بهدف القضاء على الاحتكاك التشغيلي مع زيادة الاستقلالية والقدرة على الاستجابة.

بدلاً من التنقل عبر بوابات وأدوات منفصلة، سيحصل الموظفون الآن على إمكانية الوصول إلى منظومة Barclays بأكملها من واجهة واحدة مدعومة بـ Copilot. يتضمن ذلك ميزات البحث الدلالي التي تعرض المعلومات بناءً على ملف المستخدم وموقعه، بالإضافة إلى لوحة مركزية بعنوان “Colleague Front Door” مدعومة من Microsoft Viva—حيث يجري تنظيم المهام وأخبار الشركة والإجراءات الإدارية في مكان واحد.

الحجم والعملية والنية الاستراتيجية

قرار البنك بتوسيع نطاق الاستخدام من 15,000 إلى 100,000 مستخدم يأتي بعد تجربة رائدة ناجحة أظهرت مكاسب كفاءة حقيقية وارتفاعاً في التفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي. يرى قياديو Barclays أن التوسع لا يمثل فقط ترقية تقنية، بل تحولاً أوسع لطريقة إنجاز العمل عبر المؤسسة.

هذا ليس مجرد تسريع رقمي—بل إعادة هيكلة تشغيلية موجّهة، مع وضع الذكاء الاصطناعي ليس باعتباره ميزة فحسب، بل كعامل تمكين أساسي لزيادة إنتاجية الموظفين.

في fintech، يهم هذا النوع من التوسع. فالدقة التنظيمية وإدارة المخاطر والتعقيد الداخلي قد تبطئ جهود التحول. لكن تحرك Barclays يشير إلى نضج نهج مؤسسي تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي: نهج يوازن بين المخاطر والفرص، ويجري تجارب على حالات استخدام داخلية قابلة للقياس قبل التوسع أكثر.

تعميق دور Microsoft في الخدمات المالية

بالنسبة إلى Microsoft، يعزز هذا الاتفاق مكانتها الراسخة كمزوّد لمنصات في الخدمات المالية. إن تكامل Copilot داخل عمليات Barclays يبني على حزمة Microsoft الحالية لدى البنك، بما في ذلك Teams وViva Engage. كما يعكس اتجاهاً لدى المؤسسات المالية للانتقال من التجارب المعزولة إلى تبني على مستوى المؤسسة لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

القدرة على التكامل مع أنظمة وخطط عمل مخصصة—وليس فقط تقديم أدوات مستقلة—هي ما يميز المنصات بشكل متزايد. وفي هذه الحالة، يصبح Copilot أكثر من مجرد مساعد. إنه واجهة لمؤسسة بأكملها.

الأثر على قطاع التكنولوجيا المالية

مع مضاعفة Barclays تركيزه على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يلتفت قطاع التكنولوجيا المالية إلى ذلك. فالبنوك التقليدية، التي يُنظر إليها غالباً على أنها بطيئة في التطور، بدأت تستوعب الذكاء الاصطناعي على نطاق ذي معنى—ليس باعتباره تجربة، بل كاستراتيجية تأسيسية.

بالنسبة للشركات الناشئة، يغيّر هذا شكل النقاش. فالتنافس مع المؤسسات القائمة من زاوية المرونة وحدها لم يعد كافياً. ومع الشراكات والتكاملات الصحيحة، يمكن حتى للمؤسسات العالمية التحرك بسرعة.

كما أن ذلك تذكير بأن القيمة التجارية الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في التكامل. فكلما أصبحت هذه الأدوات مدمجة أكثر في سير العمل الحقيقي—المشتريات والامتثال والموارد البشرية والتقارير—زاد رسوخها وتميز تجربة المستخدم.