FCCは、T-Mobile、Verizon、AT&Tなどの主要な米国キャリアのコールセンターを米国内に戻すか、英語に堪能な海外の労働者を雇用することを義務付ける方針に進んでいます。この取り組みは、外国拠点のコールセンターによる言語の壁やサポート品質に対する顧客の不満が広がったことを受けており、PhoneArenaの調査では回答者の91％が問題を経験したと示されています。提案されている規則は、海外でのコール対応の開示、国内センターへの転送権、国際サポートコールの量を制限することにより、消費者のコントロールと透明性を高めることを目的としています。また、敏感な取引を米国内のセンターに限定する可能性も示唆されています。
T-Mobile、Verizon、およびAT&Tは、おそらくコールセンターにもう一度優れた英語を話させる必要があるだろう
FCCは、T-Mobile、Verizon、AT&Tなどの主要な米国キャリアのコールセンターを米国内に戻すか、英語に堪能な海外の労働者を雇用することを義務付ける方針に進んでいます。この取り組みは、外国拠点のコールセンターによる言語の壁やサポート品質に対する顧客の不満が広がったことを受けており、PhoneArenaの調査では回答者の91％が問題を経験したと示されています。提案されている規則は、海外でのコール対応の開示、国内センターへの転送権、国際サポートコールの量を制限することにより、消費者のコントロールと透明性を高めることを目的としています。また、敏感な取引を米国内のセンターに限定する可能性も示唆されています。