Quer experimentar o LattAI? Starbucks lança aplicativo ChatGPT para sugestões de bebidas com IA

Resumidamente

• A Starbucks lançou um aplicativo dentro do ChatGPT que usa IA para recomendar bebidas com base na descrição do humor do usuário ou fotos enviadas.
• Os usuários podem descrever seus sentimentos ou compartilhar imagens para obter sugestões de bebidas personalizadas, mas não podem fazer pedidos pelo chatbot de IA.
• A integração representa a adoção de IA por uma grande marca de consumo para descoberta de produtos personalizada e comércio.

A Starbucks lançou na quarta-feira um aplicativo beta dentro do ChatGPT que usa IA para recomendar bebidas com base na descrição do humor do usuário ou fotos enviadas. A integração permite que os clientes descrevam seus sentimentos ou compartilhem imagens para receber sugestões de bebidas personalizadas. Os usuários podem navegar por bebidas, personalizar pedidos e escolher locais para retirada na interface de chat do ChatGPT, embora ainda precisem concluir a compra pelo aplicativo ou site da Starbucks — o chatbot de IA não pode lidar com essa etapa, pelo menos por enquanto. “Ao longo do último ano, uma coisa ficou clara: os clientes nem sempre começam com um menu. Eles começam com um sentimento”, disse Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade da Starbucks, segundo CNBC. “Queríamos atender os clientes exatamente nesse momento de inspiração e tornar mais fácil do que nunca encontrar uma bebida que combine.”

O aplicativo ChatGPT se junta a uma lista crescente de grandes marcas que integram chatbots de IA às experiências de compra. Walmart e Target fizeram parceria com a OpenAI para integrar o ChatGPT em suas operações de varejo, enquanto plataformas de comércio eletrônico Etsy e o site de reservas de viagens Booking.com estão testando compras e aquisições por meio da interface do ChatGPT.  Operadores de entrega DoorDash e Uber Eats criaram aplicativos ChatGPT que permitem aos usuários transformar receitas em listas de compras, navegar por menus de restaurantes e fazer pedidos de entrega. A integração do ChatGPT reforça os investimentos existentes da Starbucks em IA. A empresa já usa IA internamente por meio do Green Dot Assist, um assistente virtual alimentado por IA construído na plataforma OpenAI da Microsoft Azure, que ajuda com receitas de bebidas, solução de problemas de equipamentos e implantação de equipe. O sistema passou de um piloto de 35 lojas para implantação total nas lojas da América do Norte em novembro passado.

A ferramenta de engajamento com clientes alimentada por IA chega enquanto a Starbucks trabalha para reverter uma queda prolongada nas vendas. O primeiro trimestre fiscal da empresa, encerrado em 28 de dezembro, marcou seu primeiro período de crescimento positivo nas transações comparáveis nos EUA após dois anos de perdas de clientes. Os tempos de serviço nos horários de pico ainda ficam abaixo da meta de quatro minutos da empresa, apesar do aumento no movimento, sugerindo que a companhia continua buscando novas formas de atrair e reter clientes.