Cook fala sobre seus 15 anos como CEO da Apple: salvar uma vida com o Apple Watch é seu maior orgulho, seu maior erro foi o Apple Maps

Bloomberg reporta que o CEO da Apple, Tim Cook, que está prestes a deixar o cargo, admitiu em uma reunião com seu sucessor, John Ternus, que o lançamento do Apple Maps em 2012 foi seu “primeiro grande erro” durante seu mandato, levando à demissão do chefe de software; e que o que mais o enche de orgulho são as funções de saúde do Apple Watch.
(Resumindo: o histórico de Cook em 15 anos: valor de mercado da Apple multiplicado por 10, lucro aumentado em 699%, 540 lojas espalhadas pelo mundo)
(Complemento: Cook anunciou sua saída como CEO da Apple, Ternus confirmou sua sucessão)

Índice deste artigo

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• Lançamento do mapa, a primeira crise
• A primeira carta de “o relógio me salvou”
• De 350 bilhões a 4 trilhões, e aquelas apostas que não deram certo

No teatro de Steve Jobs da Apple, Cook ficou ao lado de seu futuro sucessor, Ternus, diante de todos os funcionários, falando sobre uma lista de erros que ele mesmo chamou de “extremamente surpreendentes em extensão”.

O contexto dessa reunião de funcionários foi a recente anúncio de que a Apple completaria a troca de geração do CEO em 1º de setembro: após 15 anos no cargo, Cook entregaria oficialmente a liderança ao chefe de engenharia de hardware, Ternus, detalhado pelo Bloomberg.

Lançamento do mapa, a primeira crise

Cook afirmou que trocar o Google Maps pelo Apple Maps no iPhone em 2012 foi seu “primeiro grande erro real” após assumir como CEO.

E quão grave foi? Navegação com erros frequentes: direções imprecisas, nomes de pontos turísticos incorretos, uma experiência geral muito inferior à do Google. Cook admitiu: “O produto simplesmente não estava pronto, achávamos que estava, porque testávamos apenas locais próximos.”

O desdobramento do incidente do mapa, a primeira grande mudança na alta direção durante seu mandato, foi a demissão do chefe do departamento de software, Scott Forstall. Forstall era um parceiro próximo de Jobs, e sua saída simbolizou a entrada oficial da Apple em uma nova era de gestão pós-Jobs.

O modo como Cook lidou com isso na época é digno de nota: ele pediu desculpas publicamente e incentivou os usuários a baixarem outros aplicativos de mapas. “Pedimos desculpas e dissemos: use esses outros aplicativos, eles são melhores que o nosso. Foi uma grande lição de humildade.”

Hoje, Cook comenta: “Agora temos o melhor aplicativo de mapas do mundo. Aprendemos o que é perseverar e tomamos as decisões corretas após cometer erros.”

A primeira carta de “o relógio me salvou”

Cook afirmou que, nesses 15 anos, “há muitos momentos de orgulho”, mas o destaque vai para as funções de saúde do Apple Watch.

Quando o Apple Watch foi apresentado pela primeira vez em 2014, sua principal função de saúde era monitoramento de frequência cardíaca; depois, foram adicionados recursos como detecção de oxigênio no sangue, eletrocardiograma, monitoramento de hipertensão, entre outros. Cook relembra sua reação ao receber a primeira carta de um usuário dizendo que o relógio lhe salvou a vida:

“Era alguém dizendo que o relógio tinha salvado sua vida. Agora, claro, recebemos esse tipo de mensagem todos os dias, mas a primeira foi a mais impactante, e me fez parar na hora.”

De 350 bilhões a 4 trilhões, e aquelas apostas que não deram certo

Quando Cook assumiu a Apple em agosto de 2011, a empresa tinha um valor de mercado de cerca de 350 bilhões de dólares; hoje, a Apple ultrapassa 4 trilhões de dólares, mais de dez vezes maior. Nesse período, ele impulsionou o lançamento de iPads de tamanhos variados, mais modelos de iPhone, AirPods e a expansão de serviços online.

Cook admitiu que sua lista de erros “é extremamente longa”, mas sob sua liderança, a Apple evitou, em grande medida, recalls em massa e cancelamentos de produtos, comuns na indústria de eletrônicos de consumo.

Além do incidente do Maps, duas apostas que não chegaram ao fim foram: o lançamento oficial do carregador sem fio AirPower, que fracassou antes de chegar ao mercado, e um projeto de desenvolvimento de carro autônomo que durou uma década e acabou sem sucesso. Bloomberg aponta que ambos não evoluíram para crises que ameaçassem a base da empresa.

Na reunião, o sucessor Ternus também revelou a linha de produtos futura, prometendo que a Apple voltará a “mudar o mundo”. Cook afirmou que sua saúde está bem e que planeja permanecer por um longo período após assumir o cargo de chairman executivo.

De incidentes com mapas a salvar vidas com o relógio, este CEO, o mais longevo na Apple, deixou, em seu discurso de despedida, um manual sobre como assumir erros e seguir em frente.