A BNY foi nomeada agente financeira do programa Direct Express® que serve 3,4 milhões de americanos

BNY (The Bank of New York Mellon Corporation, NYSE: BK) garantiu um papel importante na gestão da iniciativa de cartão de débito pré-pago Direct Express® do Departamento do Tesouro dos EUA. A partir de 3 de janeiro de 2025, o mandato de cinco anos reflete a capacidade da instituição em fornecer serviços financeiros em grande escala a populações carenciadas.

Escopo do Programa

A plataforma Direct Express® atualmente oferece acesso a pagamentos a aproximadamente 3,4 milhões de americanos que recebem benefícios federais. O programa representa uma das maiores iniciativas na estratégia de inclusão financeira do governo dos EUA, oferecendo vias seguras para a distribuição de benefícios a populações vulneráveis, incluindo idosos, pessoas com deficiência e beneficiários de assistência social.

Por que a BNY ganhou o contrato

A Agência de Serviços Fiscais do Tesouro avaliou várias instituições financeiras antes de selecionar a BNY. A decisão centrou-se na infraestrutura tecnológica abrangente e na infraestrutura de atendimento ao cliente da BNY—capacidades que se alinham com a base diversificada de usuários do programa. Segundo Jennifer Barker, Chefe Global de Serviços de Tesouraria e Recibos de Depósito na BNY, “A nomeação reflete nosso compromisso em avançar na acessibilidade aos serviços financeiros e nosso histórico comprovado de atendimento às comunidades em todo o ecossistema financeiro.”

Recursos aprimorados para a experiência do usuário

O mandato da BNY irá introduzir uma estrutura modernizada de experiência do cliente que inclui:

• Acesso digital prioritário a fundos com gestão de conta online
• Pagamentos sem contato e recuperação de fundos de emergência
• Suporte multicanal (chat, mensagem de texto, online e serviços presenciais)
• Resolução de disputas através de sistemas de arquivamento digital
• Transações em caixas eletrônicos sem cartão e integração de pagamento de contas

Esses aprimoramentos visam o público-alvo do programa, que frequentemente enfrenta barreiras aos serviços bancários tradicionais.

Parcerias no ecossistema

O programa Direct Express® opera através de uma infraestrutura colaborativa. A Mastercard® continua como parceira da rede de pagamento desde o lançamento do programa em 2008. Outros fornecedores de serviços incluem Galileo Financial Technologies para processamento de pagamentos, MoCaFi para soluções de serviços financeiros, Senture para suporte à plataforma, Sunrise Banks para infraestrutura bancária e Ubiquity Global Services para logística operacional.

Implicações para os serviços financeiros

Essa nomeação destaca o posicionamento da BNY como um ator crítico na infraestrutura financeira de escala governamental. Os 52,1 trilhões de dólares em ativos sob custódia e 2,1 trilhões em ativos sob gestão demonstram a profundidade institucional necessária para missões dessa magnitude. Com mais de 50.000 funcionários globalmente e 240 anos de história operacional, a BNY traz estabilidade institucional para uma iniciativa que afeta milhões de lares.

Para beneficiários que buscam informações sobre o programa ou acesso à conta, www.usdirectexpress.com serve como o principal portal de recursos.