A Google Expande as Capacidades de Varejo Baseadas em IA com Nova Plataforma de Agente de Compras

Resumido

A Google apresentou o Protocolo Universal de Comércio (UCP) e ferramentas adicionais impulsionadas por IA, incluindo descontos direcionados, Agentes de Negócios de marca e Gemini Enterprise, para simplificar o comércio eletrónico e melhorar as experiências de compra.

A empresa de tecnologia Google anunciou no domingo a introdução de um novo padrão aberto chamado Protocolo Universal de Comércio (UCP) para compras impulsionadas por agentes de IA durante a conferência da Federação Nacional do Retalho (NRF).

O padrão foi desenvolvido em colaboração com empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart. Destina-se a permitir que agentes de IA operem em várias fases da jornada de compra do cliente, incluindo descoberta de produtos, transação e suporte pós-compra. O objetivo declarado é simplificar esses processos, permitindo a coordenação através de um único protocolo, em vez de exigir conexões separadas para cada agente.

De acordo com a Google, o UCP fornece uma estrutura comum para comunicação entre agentes de IA, sistemas, empresas e fornecedores de pagamento, permitindo que os agentes interajam em diferentes plataformas sem necessidade de integrações personalizadas. O protocolo foi projetado para funcionar em diversos setores da indústria e é compatível com padrões existentes, como Agent2Agent (A2A), Protocolo de Pagamentos de Agentes (AP2) e Protocolo de Contexto de Modelos (MCP).

A empresa informou que planeja implementar o UCP para listagens de produtos do Google elegíveis em modo IA no Google Search e nas aplicações Gemini, permitindo que os consumidores concluam compras diretamente de retalhistas com sede nos EUA enquanto navegam pelos produtos. Os pagamentos serão processados através do Google Pay, com informações de envio retiradas do Google Wallet, e a Google indicou que o suporte ao PayPal como método de pagamento será adicionado em breve.

Expandindo as Ofertas de Comércio com IA com Descontos Direcionados, Agentes de Negócios e Gemini Enterprise

A Google também anunciou que permitirá às marcas oferecer descontos direcionados aos utilizadores durante buscas de produtos em modo IA. Por exemplo, quando um consumidor insere uma consulta como “Procuro um tapete moderno e elegante para uma sala de jantar de alto tráfego. Organizo muitas jantares, por isso quero algo fácil de limpar”, as marcas participantes podem configurar campanhas para oferecer um desconto nesse momento.

A empresa também afirmou que está a introduzir atributos de dados adicionais no Merchant Center, permitindo aos vendedores destacar melhor os seus produtos nas pesquisas impulsionadas por IA.

Além disso, a Google anunciou que os comerciantes agora podem integrar um Agente de Negócios de marca alimentado por IA no Google Search para responder às perguntas dos clientes. A empresa observou que retalhistas como Lowe’s, Michaels, Poshmark e Reebok já utilizam essa funcionalidade, enquanto concorrentes como Shopify e Meta têm explorado ferramentas semelhantes impulsionadas por IA para suporte e envolvimento do cliente.

A Google também apresentou o Gemini Enterprise para Customer Experience (CX), um conjunto de ferramentas projetadas para ajudar retalhistas e restaurantes a gerenciar interações de compra e atendimento ao cliente.

A Google Avança no Comércio Eletrónico Impulsionado por IA para Competir com OpenAI, Perplexity e Amazon

O comércio eletrónico tornou-se uma área-chave de competição no mercado de IA generativa em rápida expansão, com a Google a competir contra empresas como OpenAI, Perplexity e Amazon, cada uma buscando incentivar os consumidores a iniciarem suas experiências de compra usando as suas aplicações e serviços. Em setembro, a OpenAI anunciou o Instant Checkout, uma funcionalidade que permite aos utilizadores comprar certos produtos diretamente através do ChatGPT, com a OpenAI a cobrar uma taxa pelas transações facilitadas. O Protocolo de Comércio Agentic da OpenAI, desenvolvido em parceria com a Stripe, é de código aberto e pode servir como concorrente do Protocolo Universal de Comércio (UCP) da Google.

Em maio, a Perplexity anunciou uma parceria com a PayPal para permitir aos utilizadores comprar produtos, reservar viagens e obter bilhetes para concertos diretamente na sua plataforma de chat, sem sair do serviço. A empresa também afirmou em novembro que lançaria uma ferramenta de compra agentic gratuita para utilizadores nos EUA a tempo das festas de fim de ano.

A Amazon, no início do ano anterior, lançou o Shop Direct, uma funcionalidade que permite aos consumidores navegar por produtos de outros sites de marcas enquanto permanecem na Amazon. Alguns itens incluem um botão “Comprar para Mim”, um agente alimentado por IA capaz de concluir compras em sites externos em nome do comprador.

Um relatório da McKinsey de outubro projetou que, até 2030, o mercado global de retalho poderá representar uma oportunidade de $3 trilhão a $5 trilhão impulsionada por ferramentas de IA e comércio agentic.