Стратегическая реформа членства Costco затрагивает миллионы держателей карт

В условиях жесткой конкуренции на глобальном рынке розничной торговли стоимостью $27 триллион долларов, Costco выделяется своим нестандартным подходом, который продолжает развиваться. Недавно гигант складской торговли внедрил значительные изменения в политику, которые создают четкую стратификацию между уровнями членства, потенциально изменяя то, как его 79,6 миллиона платных членов взаимодействуют с брендом.

Члены исполнительного комитета, которые составляют 47% от базы членов Costco, но генерируют потрясающие 73% продаж, получили эксклюзивные ранние часы покупок во всех складах в США. Эта привилегия позволяет им получать частный доступ семь дней в неделю - один час в будние дни и воскресенья, и 30 минут в субботу - до того, как могут войти другие уровни членства.

Данное решение, хоть и вызывает недовольство у некоторых членов базового уровня, демонстрирует хитрую бизнес-стратегию Costco. Членские взносы функционируют как движущая сила прибыли и конкурентное преимущество, поступая почти полностью в чистую прибыль, компенсируя при этом крайне низкие маржи на продукты, которые привлекают покупателей. Этот источник дохода позволяет Costco поддерживать свои фирменные низкие цены на основные товары, одновременно поощряя импульсные покупки более прибыльных дискретных товаров.

Особенно впечатляет ценовая мощь Costco и лояльность клиентов. Несмотря на увеличение сборов в сентябре 2024 года, оплаченные членства фактически выросли, а уровень продлений составил более 90% по всему миру и 92,7% в США и Канаде. Эта исключительная удерживаемость клиентов объясняет, почему инвесторы охотно платят премию в 47x к будущим доходам за акции.

Эксклюзивное торговое окно служит убедительной приманкой для привлечения членов с золотой звездой и бизнес-участников ($65 ежегодно) для повышения до исполнительного статуса ($130), где они уже могут зарабатывать до 2% возврата от покупок (с ограничением в $1,250 ежегодно) и получать другие преимущества. Создавая это видимое различие в статусе, Costco, похоже, нацелено на то, чтобы привлечь больше членов к своему самому прибыльному уровню.

Для инвесторов это стратегическое управление членством демонстрирует, почему Costco продолжает процветать в условиях конкуренции с такими гигантами розничной торговли, как Amazon и Walmart, несмотря на его, казалось бы, эксцентричную бизнес-модель, сосредоточенную вокруг хот-догов за $1,50, золотых слитков и эклектичного ассортимента товаров, который сохраняет интерес и лояльность покупателей.