Появление недорогих платформ электронной коммерции действительно улучшило опыт потребителей и снизило их ежедневные расходы. Но когда вся индустрия начинает следовать за низкими ценами, возникает проблема — безграничная ценовая конкуренция становится основной тенденцией, потребители краткосрочно получают выгоду, а в долгосрочной перспективе за это платит вся отрасль из-за искажения развития.

Прибыль продавцов серьезно сокращается, гарантия качества продукции становится под вопросом, ситуация с вытеснением качественных товаров низкокачественными становится все более очевидной, а обновление и развитие всей индустрии практически останавливаются. Даже те, кто занимается электронной коммерцией уже почти двадцать лет, чувствуют, что нынешняя ситуация в отрасли намного хуже, чем раньше.

На самом деле, для создания действительно здоровой экосистемы необходима диверсификация. Нужно иметь платформы, удовлетворяющие базовые потребности, а также оставлять пространство для сервисов, ориентированных на качество. Посмотрите на модель Sam’s Club за рубежом — эта высококачественная, членская онлайн-платформа всё ещё имеет пробелы на внутреннем рынке. В то же время, такие традиционные магазины, которые придерживаются принципов качества, сервиса и репутации, если смогут распространиться по всей стране и создать здоровую конкуренцию между онлайн и офлайн, смогут действительно способствовать развитию всей розничной торговли.

Платформы, продавцы и потребители должны найти баланс, при котором все выигрывают, а не увязнуть в бесконечном порочном круге.