IT House'un 1 Ağustos tarihli raporuna göre, pazar araştırma şirketi Gartner'ın yayınladığı son rapora göre, küresel müşteri hizmetleri merkezleri (CC), etkileşimli yapay zeka ve sanal asistanları güçlü bir şekilde benimsiyor ve yıllık %16,2'lik bir artış. Gartner'ın baş analisti Megan Marek Fernandez, "İş değişkenliği karar döngülerini uzattıkça, CC ve CC diyaloglu yapay zeka ve sanal asistanlar için kısa vadeli yatırım büyüme oranlarının düşmesi bekleniyor" dedi. Ancak uzun vadede, müşteri deneyimi (CX) liderleri, müşteri hizmetleri operasyonlarının verimliliğini ve aynı zamanda genel müşteri deneyimini iyileştirmeyi umuyor, bu nedenle üretken yapay zeka ve giderek olgunlaşan diyaloga dayalı yapay zeka, çağrı merkezinin yinelemeli yükseltmesini hızlandıracak. platformu. Öngörülebilir gelecekte, küresel iletişim merkezinde en hızlı büyüyen pazar, 2024'te %24 büyümeyi teşvik etmesi beklenen küresel konuşmaya dayalı yapay zeka ve sanal asistan pazarı olacak. Gartner, 2023 yılına kadar etkileşimlerin yaklaşık yüzde 3'ünün CC AI tarafından yönetileceğini ve 2027'de yüzde 14'e çıkacağını kesin olarak tahmin ediyor.