Посібник користувача Центру допомоги Gate

Операції поповнення та виведення

Як подати заявку на виведення коштів?

Увійдіть до свого облікового запису Gate, натисніть “Мої активи”, виберіть опцію “Виведення”, заповніть необхідну інформацію та подайте заявку. Ми зробимо все можливе, щоб обробити ваш запит на виведення протягом 3 робочих днів. Якщо у вас є будь-які запитання, не соромтеся звертатися до нашої команди обслуговування клієнтів.

Чому потрібно підтверджувати банківський рахунок або кредитну картку?

Щоб дотримуватися законодавства щодо боротьби з відмиванням грошей, Gate зобов'язаний переконатися, що банківський рахунок або кредитна картка, з яких ви знімаєте кошти, належать вам. Це важливий захід для захисту безпеки коштів користувачів.

Скільки часу потрібно, щоб кошти надійшли після виведення?

Ми зазвичай потребуємо 1-3 робочі дні для обробки заявок на виведення. Якщо знадобиться надати додаткову інформацію, це може подовжити час обробки. Зверніть увагу, що фактичний час надходження коштів може варіюватися в залежності від різних банків, що виходить за межі контролю Gate.

Як переглянути записи про поповнення та виведення коштів?

Після входу на платформу Gate натисніть “Записи коштів”, ви можете переглянути детальний статус та інформацію про кожну операцію поповнення.

Які є поширені причини, чому не вдається перевірити картку?

Поширені причини включають:

1. Спробуйте прив'язати картку компанії
2. Використання картки іншої особи

Чому не вдається додати нову картку?

Ваш рахунок міг досягти максимальної кількості прив'язаних 3 карт. Вам потрібно спочатку видалити одну з перевірених карт, щоб додати нову.

Опис витрат

Gate не стягує комісію за поповнення, але ваш банк може стягувати відповідні комісії за послуги. Рекомендуємо звернутися до банку для уточнення деталей.

Щодо онлайн-платежів поповнення, ми наразі підтримуємо лише частину основних валют. Якщо ваша платіжна валюта відрізняється від базової валюти рахунку Gate, можуть виникнути витрати на обмін валюти. Gate не несе жодних додаткових витрат у цьому процесі.

поповнення指南

Як поповнити рахунок?

1. Натисніть на опцію “поповнення”
2. Виберіть спосіб оплати
3. Введіть суму поповнення
4. Підтвердіть та завершіть поповнення

Що робити, якщо виникли проблеми з поповненням?

Якщо кошти були списані з вашого банку, але не надійшли, будь ласка, зв'яжіться з службою підтримки та надайте такі підтвердження поповнення:

• Сума扣款
• Ім'я платника
• Деталі交易

Ця інформація допоможе нам швидше вирішити проблему.

час зарахування поповнення

Більшість способів поповнення підтримують миттєві надходження, але деякі традиційні банківські перекази можуть потребувати 1-5 робочих днів. Конкретний час надходження залежить від способу оплати та регіону.

мінімальна сума поповнення

Мінімальна сума поповнення зазвичай становить еквівалент 20-50 доларів США, конкретно залежно від країни та способу оплати.

Гід по виводу коштів

Час обробки виведення

Ми зазвичай обробляємо заявки на виведення коштів протягом 24 годин. Кошти можуть зайняти від 1 до 5 робочих днів, щоб надійти на ваш банківський рахунок, в залежності від процесу обробки вашого банку.

Як скасувати заявку на виведення?

Коли статус виведення коштів “Обробляється”, ви можете скасувати цей запит. Після скасування сума запиту буде негайно повернена на ваш торговий рахунок.

Причина відмови в заявці на виведення коштів

Поширені причини включають:

1. Недостатньо маржі на рахунку
2. Перевірка банківського рахунку не вдалася
3. Обліковий запис для виведення коштів недійсний або обмежений

Що робити, якщо не отримано поповнення?

Якщо кошти не надійшли протягом очікуваного часу:

1. Перевірте, чи статус виводу коштів відображає “завершено”
2. Перевірте пошту на наявність відповідних сповіщень
3. Перевірте всі пов'язані рахунки

Якщо у вас все ще є питання, будь ласка, зв'яжіться з командою обслуговування клієнтів Gate.

Обробка спеціальних ситуацій

Як вивести кошти після анулювання картки?

Отримайте сертифікат про анулювання, виданий емітентом картки, та зв'яжіться з службою підтримки Gate для завантаження сертифікату, ми допоможемо вам налаштувати інші способи виведення.

Як вивести кошти, якщо картка прострочена?

Термін дії картки сплив, її не можна використовувати для поповнення. Вам потрібно додати нову картку на сторінці поповнення:

1. Виберіть “Додати рахунок для виведення коштів”
2. Введіть інформацію про нову картку та завантажте нещодавній банківський виписок.
3. Подати на перевірку

Мобільні платежі поповнення

Як використовувати Apple Pay або Google Pay для поповнення?

1. Увійдіть у мобільний додаток і перейдіть на сторінку “Мої”
2. Виберіть “поповнення”, а потім виберіть відповідний спосіб оплати
3. Введіть суму та підтвердження
4. Завершіть платіж за допомогою перевірки пристрою

Увага: функція мобільних платежів наразі доступна лише в деяких регіонах.

Переваги використання мобільних платежів

• Миттєве зарахування
• Безпечне шифрування
• Без додаткових витрат
• зручна операція
• Дружній до мобільних пристроїв
• Підтримка основних банківських карт

Завдяки способам мобільних платежів ви можете більш зручно та безпечно управляти коштами на рахунку Gate. Якщо у вас є будь-які запитання, будь ласка, звертайтеся до нашої команди підтримки для отримання допомоги.