Виникає тривожна тенденція, коли керівники продукту перекладають відповідальність, звинувачуючи користувачів, замість того щоб визнати, що люди природно реагують на структури стимулів, закладені у їхні рішення щодо дизайну.

Давайте прояснимо: алгоритм — це не просто функція — він є самим продуктом.

Коли алгоритм платформи переважно показує контент, що викликає гнів, сенсаційний і провокаційний матеріал, це не помилка або непередбачена наслідок. Це функціонування продукту саме так, як задумано. Метрики залученості говорять самі за себе. Якщо більшість того, з чим стикаються користувачі, — це клікбейт і розділяючі думки, тоді платформа фактично стала двигуном оптимізації гніву.

Наступне питання не в тому, чому користувачі взаємодіють з провокаційним контентом. Наступне питання: чому команда розробників створила систему, яка робить таку взаємодію найменшою перешкодою?

Це на відповідальних за створення, а не на аудиторії.