Cải cách chiến lược thành viên của Costco ảnh hưởng đến hàng triệu chủ thẻ

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường bán lẻ toàn cầu trị giá $27 triệu, Costco đã nổi bật với một phương pháp không theo quy chuẩn mà vẫn đang tiếp tục phát triển. Gã khổng lồ kho hàng gần đây đã thực hiện một thay đổi chính sách quan trọng tạo ra sự phân tầng rõ ràng giữa các cấp độ thành viên của mình, có khả năng định hình lại cách mà 79.6 triệu thành viên trả phí tương tác với thương hiệu.

Các thành viên điều hành, đại diện cho 47% cơ sở thành viên của Costco nhưng tạo ra tới 73% doanh thu, đã nhận được giờ mua sắm sớm độc quyền tại tất cả các kho hàng ở Mỹ. Ưu đãi này cho phép họ truy cập riêng bảy ngày trong tuần - một giờ vào các ngày trong tuần và Chủ nhật, và 30 phút vào các ngày thứ Bảy - trước khi các cấp độ thành viên khác có thể vào.

Động thái này, mặc dù làm thất vọng một số thành viên cấp cơ bản, nhưng tiết lộ chiến lược kinh doanh khôn ngoan của Costco. Phí thành viên hoạt động như cả động cơ lợi nhuận và rào cản cạnh tranh, chảy gần như hoàn toàn vào lợi nhuận ròng trong khi bù đắp cho biên lợi nhuận cực mỏng trên các mặt hàng tạp hóa dẫn dắt lưu lượng khách hàng. Dòng doanh thu này cho phép Costco duy trì giá thấp đặc trưng cho các mặt hàng thiết yếu trong khi khuyến khích việc mua sắm bộc phát các mặt hàng tùy ý có biên lợi nhuận cao hơn.

Điều ấn tượng đặc biệt là sức mạnh định giá và lòng trung thành của khách hàng tại Costco. Mặc dù có sự tăng phí vào tháng 9 năm 2024, số lượng thành viên đã trả phí thực sự tăng lên, với tỷ lệ gia hạn vượt quá 90% trên toàn cầu và 92,7% tại Mỹ và Canada. Sự giữ chân khách hàng xuất sắc này giải thích tại sao các nhà đầu tư sẵn sàng trả một mức giá cao gấp 47 lần lợi nhuận dự kiến cho cổ phiếu.

Cửa sổ mua sắm độc quyền đóng vai trò như một sự hấp dẫn mạnh mẽ để thu hút các thành viên vàng và doanh nghiệp ($65 hàng năm ) nâng cấp lên trạng thái điều hành ($130), nơi họ có thể kiếm được tới 2% hoàn tiền trên các giao dịch ( giới hạn ở mức $1,250 hàng năm ) và nhận thêm các lợi ích khác. Bằng cách tạo ra sự phân biệt trạng thái rõ ràng này, Costco dường như được định vị để chuyển đổi nhiều thành viên hơn sang cấp độ có lợi nhuận nhất của mình.

Đối với các nhà đầu tư, việc quản lý thành viên chiến lược này chứng minh lý do tại sao Costco vẫn phát triển mạnh mẽ trước các ông lớn bán lẻ như Amazon và Walmart bất chấp mô hình kinh doanh có vẻ lập dị của nó xoay quanh những chiếc hot dog giá 1,50 đô la, những thanh vàng và một sự pha trộn hàng hóa đa dạng khiến người mua hàng luôn hứng thú và trung thành.