Hiểu về Công nghệ Người gọi VoIP: Những điều bạn cần biết khi cuộc gọi đến qua Internet

Khi bạn nhận cuộc gọi điện thoại và thấy hiển thị “VoIP caller” trên màn hình, bạn có thể tự hỏi ý nghĩa của điều đó là gì. Câu trả lời rất đơn giản: người gọi cho bạn đang sử dụng công nghệ dựa trên internet thay vì các đường dây điện thoại truyền thống. Hiểu rõ về các cuộc gọi VoIP ngày càng trở nên quan trọng khi ngày càng nhiều doanh nghiệp và cá nhân dựa vào công nghệ này cho các liên lạc hàng ngày.

Giải mã VoIP Caller: Những điều cơ bản

Một VoIP caller đề cập đến bất kỳ ai thực hiện cuộc gọi qua công nghệ Gọi điện thoại qua Giao thức Internet (Voice-over-Internet-Protocol). Thay vì chuyển hướng cuộc gọi qua các trạm phát sóng di động, cáp quang hoặc hạ tầng viễn thông truyền thống do các nhà mạng như Verizon hoặc AT&T vận hành, giọng nói của một VoIP caller hoàn toàn di chuyển qua kết nối internet băng thông rộng. Sự khác biệt cơ bản này ảnh hưởng đến cách xử lý, truy tìm và quản lý các cuộc gọi.

VoIP viết tắt của “voice-over-internet-protocol,” và nó thể hiện sự chuyển đổi trong cách hoạt động của viễn thông. Khi ai đó thực hiện cuộc gọi VoIP, công nghệ này chuyển đổi tín hiệu giọng nói analog thành các gói dữ liệu kỹ thuật số. Các gói này di chuyển qua internet qua một bộ định tuyến, đến đích của chúng, rồi được chuyển đổi trở lại thành âm thanh mà người nhận có thể nghe thấy. Quá trình này diễn ra trong vài mili giây, khiến các cuộc gọi cảm giác tự nhiên như các cuộc trò chuyện điện thoại truyền thống.

Công nghệ VoIP thúc đẩy giao tiếp hiện đại như thế nào

Hệ thống VoIP về cơ bản là phần mềm và phần cứng hoạt động cùng nhau để cho phép giao tiếp bằng giọng nói qua internet. Thay vì yêu cầu các đường dây điện thoại riêng biệt và thiết bị chuyển mạch chuyên dụng, một hệ thống VoIP thường sử dụng máy tính, điện thoại thông minh hoặc kết nối internet hiện có của bạn. Bạn chỉ cần cài đặt ứng dụng softphone hoặc sử dụng thiết bị điện thoại cứng được cấu hình cho dịch vụ VoIP.

Các doanh nghiệp đã nhanh chóng áp dụng phương pháp này. Hiện tại, khoảng 35% các công ty sử dụng công nghệ VoIP, và các dự báo ngành cho thấy thị trường VoIP sẽ mở rộng với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 15% đến năm 2027. Sự tăng trưởng này phản ánh cả tiết kiệm chi phí và tính linh hoạt vận hành mà hệ thống VoIP mang lại so với hạ tầng điện thoại truyền thống.

Tại sao VoIP Caller ngày càng trở thành tiêu chuẩn doanh nghiệp

Các tổ chức ngày càng ưa chuộng hệ thống VoIP caller vì một số lý do thuyết phục:

Hiệu quả chi phí: Chuyển sang VoIP loại bỏ nhu cầu về phần cứng độc quyền đắt tiền và các đường dây điện thoại riêng biệt. Các doanh nghiệp tận dụng máy tính và kết nối internet hiện có, giảm đáng kể chi phí viễn thông.

Linh hoạt địa lý: Dịch vụ VoIP dựa trên đám mây cho phép nhân viên gọi và nhận cuộc gọi từ bất cứ đâu có kết nối internet. Làm việc từ xa trở nên liền mạch khi bạn không còn bị ràng buộc với một địa điểm văn phòng vật lý. Một VoIP caller sử dụng ứng dụng softphone có thể hoạt động từ nhà, quán cà phê hoặc khi đi du lịch.

Chuyển đổi số số điện thoại: Nếu doanh nghiệp của bạn di chuyển, bạn có thể giữ nguyên các số VoIP. Sự nhất quán này duy trì danh tính chuyên nghiệp và mối quan hệ khách hàng mà không bị gián đoạn.

Lợi ích về bảo mật: Các hệ thống VoIP thường sử dụng mã hóa IP để bảo vệ cuộc trò chuyện và phát hiện các mối đe dọa tiềm ẩn. Lớp bảo mật này thường vượt xa những gì các đường dây điện thoại truyền thống cung cấp.

Khả năng mở rộng: Thêm các dòng mới yêu cầu đầu tư tối thiểu. Bạn có thể mở rộng hoạt động nhanh chóng mà không cần mua thêm phần cứng, giúp mở rộng quy mô tài chính phù hợp cho các công ty đang phát triển.

Nhận diện một VoIP caller đến

Nếu bạn nhận cuộc gọi và cần xác định xem chúng có xuất phát từ một VoIP caller hay không, có một số phương pháp có thể giúp:

Kích hoạt tính năng ID người gọi: Đảm bảo thiết bị của bạn đã bật tính năng hiển thị ID người gọi. Khi một VoIP caller gọi đến, ID người gọi thường hiển thị, mặc dù chất lượng thông tin có thể khác nhau.

Dịch vụ tra cứu số điện thoại ngược: Nhiều thư viện trực tuyến, cả miễn phí và trả phí, có thể xác định nguồn gốc của các cuộc gọi đến. Các cơ sở dữ liệu này đối chiếu số điện thoại với thông tin đã đăng ký.

Tra cứu CNAM: Cơ sở dữ liệu Tên (CNAM) lưu trữ tên liên quan đến các số VoIP. Nếu xuất hiện CNAM trên cuộc gọi đến của bạn, tra cứu thông tin đó để biết thêm về danh tính và tổ chức của người gọi.

Phân tích tên miền: Một số hệ thống VoIP hiển thị các tên miền liên quan giống như địa chỉ email. Nghiên cứu tên miền để có manh mối về tổ chức hoặc nhà cung cấp dịch vụ của người gọi.

Công cụ phân tích gói tin: Đối với người dùng kỹ thuật, cài đặt các trình phân tích gói tin trên mạng của bạn có thể bắt các chi tiết địa chỉ IP từ các cuộc gọi VoIP đến. Tra cứu địa chỉ IP qua các dịch vụ định vị địa lý để xác định nguồn gốc cuộc gọi.

Quản lý lưu lượng VoIP caller không mong muốn

Nếu bạn bị quá tải bởi các cuộc gọi VoIP không mong muốn, bạn có nhiều lựa chọn:

Thiết bị của bạn thường đi kèm các tính năng chặn cuộc gọi tích hợp. Hầu hết điện thoại thông minh và ứng dụng VoIP cho phép bạn chặn số cụ thể trực tiếp.

Đăng ký số điện thoại của bạn trong danh sách Đừng Gọi của quốc gia, do chính phủ liên bang duy trì, nhằm giảm các cuộc gọi tiếp thị và bán hàng. Mặc dù hệ thống VoIP đôi khi vượt qua được danh sách này, nhưng nó vẫn cung cấp mức độ bảo vệ cơ bản.

Chặn ở cấp độ router cung cấp kiểm soát kỹ thuật cao hơn. Bằng cách xác định ứng dụng VoIP và các cổng mà người gọi sử dụng, bạn có thể cấu hình router để từ chối lưu lượng VoIP đến từ các nguồn cụ thể. Phương pháp này đòi hỏi kiến thức mạng nhưng cung cấp khả năng lọc toàn diện.

Các câu hỏi phổ biến về hệ thống VoIP caller

Liệu một VoIP caller luôn là doanh nghiệp?

Không nhất thiết. Trong khi các doanh nghiệp sử dụng VoIP rộng rãi, cá nhân cũng giao tiếp qua các ứng dụng VoIP như Skype, Google Voice và Facebook Messenger. Bất kỳ thiết bị kết nối internet nào cũng có thể kích hoạt cuộc gọi VoIP.

Nhận cuộc gọi từ VoIP caller có phải là lừa đảo không?

Không tự động. Công nghệ VoIP là hợp pháp và được nhiều tổ chức nhỏ, vừa và lớn sử dụng rộng rãi. Tuy nhiên, một số kẻ lừa đảo lợi dụng hệ thống VoIP vì khó truy tìm hơn. Trước khi phản hồi, hãy xác minh số VoIP không rõ bằng cách tìm kiếm địa chỉ IP, tên miền hoặc thực hiện tra cứu ngược.

Chính quyền có thể truy tìm VoIP caller không?

Điều này phụ thuộc vào việc số VoIP cố định hay không cố định. Các số VoIP cố định liên kết với địa chỉ vật lý như văn phòng và có thể truy tìm được. Các số không cố định không có điểm cố định địa lý, khiến việc truy tìm gần như không thể nếu không có sự hợp tác của cơ quan thực thi pháp luật và nhà cung cấp dịch vụ VoIP.

Bạn có thể gọi lại cho VoIP caller không?

Có. Dù cuộc gọi đến bắt nguồn từ số VoIP cố định hay không cố định, bạn vẫn có thể gọi lại theo quy trình quay số tiêu chuẩn. Cuộc gọi sẽ chuyển đến thiết bị hoặc ứng dụng của người gọi VoIP.

Sự xuất hiện của công nghệ VoIP caller đã biến đổi cách giao tiếp của doanh nghiệp và cá nhân. Khi việc sử dụng ngày càng tăng, việc hiểu rõ cách hệ thống VoIP hoạt động trở thành kiến thức thiết yếu để quản lý liên lạc của bạn một cách hiệu quả và an toàn.