Google Mở Rộng Khả Năng Bán Lẻ Dựa Trên AI Với Nền Tảng Trợ Lý Mua Sắm Mới

Tóm tắt ngắn gọn

Google đã giới thiệu Giao thức Thương mại Toàn cầu (UCP) và các công cụ dựa trên AI bổ sung, bao gồm giảm giá mục tiêu, Đại lý Doanh nghiệp thương hiệu, và Gemini Enterprise, nhằm tối ưu hóa thương mại điện tử và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Công ty công nghệ Google thông báo vào Chủ nhật về việc ra mắt một tiêu chuẩn mở mới gọi là Giao thức Thương mại Toàn cầu (UCP) dành cho mua sắm dựa trên AI trong hội nghị Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia (NRF).

Tiêu chuẩn này được phát triển hợp tác với các công ty như Shopify, Etsy, Wayfair, Target và Walmart. Nó nhằm cho phép các đại lý AI hoạt động qua nhiều giai đoạn của hành trình mua hàng của khách hàng, bao gồm khám phá sản phẩm, giao dịch và hỗ trợ sau mua hàng. Mục tiêu là tối ưu hóa các quy trình này bằng cách cho phép phối hợp thông qua một giao thức duy nhất thay vì cần kết nối riêng biệt cho từng đại lý.

Theo Google, UCP cung cấp một khung chung để giao tiếp giữa các đại lý AI, hệ thống, doanh nghiệp và nhà cung cấp thanh toán, cho phép các đại lý tương tác qua các nền tảng khác nhau mà không cần tích hợp tùy chỉnh. Giao thức này được thiết kế để hoạt động trên các ngành công nghiệp khác nhau và tương thích với các tiêu chuẩn hiện có như Agent2Agent (A2A), Giao thức Thanh toán Đại lý (AP2), và Giao thức Ngữ cảnh Mô hình (MCP).

Công ty cho biết sẽ triển khai UCP cho các danh sách sản phẩm của Google đủ điều kiện trong chế độ AI trên Google Search và các ứng dụng Gemini, cho phép người tiêu dùng hoàn tất mua hàng trực tiếp từ các nhà bán lẻ tại Mỹ khi duyệt sản phẩm. Thanh toán sẽ được xử lý qua Google Pay, thông tin vận chuyển lấy từ Google Wallet, và Google đã cho biết sẽ sớm thêm hỗ trợ PayPal như một phương thức thanh toán.

Mở rộng các dịch vụ Thương mại AI với Giảm giá mục tiêu, Đại lý Doanh nghiệp, và Gemini Enterprise

Google cũng cho biết sẽ cho phép các thương hiệu cung cấp giảm giá mục tiêu cho người dùng trong quá trình tìm kiếm sản phẩm ở chế độ AI. Ví dụ, khi người tiêu dùng nhập truy vấn như “Tôi đang tìm một chiếc thảm hiện đại, phong cách cho phòng ăn có lưu lượng cao. Tôi tổ chức nhiều bữa tiệc tối, nên tôi muốn thứ gì đó dễ lau chùi,” các thương hiệu tham gia có thể cấu hình chiến dịch để cung cấp giảm giá ngay lúc đó.

Công ty cũng tuyên bố rằng đang giới thiệu các thuộc tính dữ liệu bổ sung trong Trung tâm Thương nhân, giúp người bán hàng làm nổi bật sản phẩm của mình tốt hơn trên các bề mặt tìm kiếm dựa trên AI.

Ngoài ra, Google thông báo rằng các thương nhân hiện có thể tích hợp Đại lý Doanh nghiệp dựa trên AI thương hiệu trong Google Search để phản hồi các câu hỏi của khách hàng. Công ty lưu ý rằng các nhà bán lẻ như Lowe’s, Michaels, Poshmark và Reebok đã sử dụng chức năng này, trong khi các đối thủ như Shopify và Meta đang khám phá các công cụ dựa trên AI tương tự để hỗ trợ khách hàng và tương tác.

Google cũng giới thiệu Gemini Enterprise cho Trải nghiệm Khách hàng (CX), một bộ công cụ giúp các nhà bán lẻ và nhà hàng quản lý các tương tác mua sắm và dịch vụ khách hàng.

Google tiến xa trong Thương mại Điện tử Dựa trên AI để cạnh tranh với OpenAI, Perplexity, và Amazon

Thương mại điện tử đã trở thành lĩnh vực cạnh tranh chính trong thị trường AI sáng tạo ngày càng mở rộng nhanh chóng, với Google cạnh tranh với các công ty như OpenAI, Perplexity và Amazon khi mỗi công ty đều cố gắng khuyến khích người tiêu dùng bắt đầu trải nghiệm mua sắm của họ qua các ứng dụng và dịch vụ của riêng mình. Tháng Chín, OpenAI đã công bố Instant Checkout, một tính năng cho phép người dùng mua trực tiếp một số sản phẩm qua ChatGPT, với OpenAI thu phí từ các giao dịch do họ hỗ trợ. Giao thức Thương mại Đại lý của OpenAI, được phát triển hợp tác với Stripe, mã nguồn mở và có thể cạnh tranh với Giao thức Thương mại Toàn cầu (UCP) của Google.

Tháng Năm, Perplexity công bố hợp tác với PayPal để cho phép người dùng mua sản phẩm, đặt chỗ du lịch và mua vé hòa nhạc trực tiếp trong nền tảng chat của họ mà không cần rời khỏi dịch vụ. Công ty cũng cho biết sẽ ra mắt một công cụ mua sắm tự do dựa trên AI cho người dùng Mỹ kịp mùa lễ hội.

Amazon, đầu năm trước, đã giới thiệu Shop Direct, một tính năng cho phép người tiêu dùng duyệt các sản phẩm từ các trang web của các thương hiệu khác trong khi vẫn ở trên Amazon. Một số mặt hàng có nút “Mua giúp tôi”, một đại lý dựa trên AI có khả năng hoàn tất các giao dịch mua trên các trang web bên ngoài thay mặt người mua.

Một báo cáo của McKinsey vào tháng 10 dự đoán rằng đến năm 2030, thị trường bán lẻ toàn cầu có thể đạt mức $3 triệu tỷ đô la đến $5 triệu tỷ đô la, do các công cụ dựa trên AI và thương mại đại lý thúc đẩy.