Lou Gerstner的遺產：以客戶為先的CEO

羅伯特·Gerstner，這位引領IBM度過最關鍵轉型期的標誌性領袖，曾任董事長兼首席執行官（1993年至2002年），於星期六以83歲高齡去世。他的離世標誌著科技界最具影響力的商業思想之一的時代終結。

當Gerstner接掌Big Blue的時候，這家公司正處於十字路口。產業處於變革之中，企業面臨日益增加的壓力，並且嚴重質疑IBM是否能作為一個整合的實體存活下來。許多觀察家懷疑這個巨型企業是否能適應快速變化的科技格局。

由流程迷戀到以客戶為中心

Gerstner的突破性見解看似簡單：IBM過於迷戀自己的機器。公司崇拜內部流程、結構和層級，而忽略了真正重要的事情——為客戶創造價值。這種組織焦點與市場現實之間的偏差，使IBM變得脆弱。

他從根本上重塑了IBM的DNA，將文化的北極星從內部卓越轉向外部相關性。會議變得更直接且有目的。決策從傳統轉向數據驅動。創新努力從技術雄心轉向解決實際客戶問題。這些都不是微調——而是徹底背離IBM數十年的運作方式。

重塑產業的理念

Gerstner的理念核心是一個聽起來顯而易見但卻很少能持續執行的原則：了解你的客戶，並精確交付他們重視的東西。這種以客戶為中心的思維成為評估每一項策略、產品和組織決策的透鏡。

他在這個轉型十年的領導，不僅重塑了IBM，也影響了整個科技產業對客戶關係的看法。公司從瀕臨無關緊要的邊緣重新奪回競爭地位，證明即使是傳統巨頭也能進化。

正如IBM董事長兼CEO Arvind Krishna在致員工的訊息中所提，Gerstner的任期代表了一場在存亡關頭的組織領導力大師課——這個教訓在產業持續數位轉型的今天依然具有重要意義。