購物中心的蛻變：菲律賓零售商如何用體驗重新定義消費

科技改變觀影：ScreenX如何拯救傳統影院

當串流媒體平台日益蚕食電影院的觀眾時，菲律賓最大的影院營運商SM Prime並未選擇退縮。去年九月，它在菲律賓最大的購物中心——SM亞洲購物廣場（MOA）——開設了該國首家SCREENX電影廳。

SCREENX代表著影院體驗的一場技術革命。與傳統銀幕不同，SCREENX將畫面從主屏幕擴展至影廳的左右兩側牆面，營造出接近360度的沉浸式視覺環境。SM影院在官方聲明中表示，這種設計"創造了前所未有的完全身臨其境的觀影氛圍"。

SM與韓國公司CJ 4DPLEX達成合作，後者曾開發出4DX和UltraDX等創新影院技術。目前，觀眾可以在SM MOA體驗SCREENX版本的《阿凡達：水之道》，每張票價為700菲律賓比索。

SM超級購物中心總裁Steven Tan在接受媒體採訪時指出，SCREENX的出現瞄準的是年輕一代觀眾："他們不再單純追求看電影，而是尋求完整的沉浸式體驗。SCREENX技術將螢幕延伸到兩側，打造360度的觀影空間——這正是他們所渴望的。"Tan補充道，“大型電影院的時代已經過去，因為年輕觀眾要的不是規模，而是體驗品質。”

玩具升級為情感載體：Hello Bear的DIY革命

在傳統零售中，購買毛絨玩具曾是一件簡單的事——從貨架上取下一隻，付款離開。但Hello Bear品牌徹底改寫了這一流程，將一次普通的購物轉變為情感體驗。

這個品牌在馬尼拉大都會的多家購物中心開設了自定義毛絨玩具工坊。顧客可以參與六步定制流程：

首先，從未填充的毛絨玩具中選擇款式。其次，將玩具連接至充填機，透過踩踏腳踏板，機器將填充物吹入玩具內部。顧客可以根據喜好選擇充填程度——全滿或半滿，決定玩具的軟硬度。

第三步是可選的電子升級。顧客可以植入一個電池驅動的微型心臟，使玩具能夠模擬心跳聲，當不使用時會自動停止。此外，還可以添加一個語音錄音裝置，記錄任意想說的話語，玩具會重複播放這段訊息。

完成充填後，顧客或工作人員會縫合開口。隨後是配飾階段，可選擇為玩具購買服裝、耳機、相機、墨鏡或頭帶等裝飾品。最後，玩具需要一個名字，這個名字會被寫在身份卡上。

一隻基礎的Hello Bear毛絨玩具起價1000菲律賓比索，費用會隨著添加的電子產品和配飾數量增加而上升。Hello Bear在菲律賓已有7家門店，分布在世紀城購物中心（馬卡蒂）、威尼斯大運河（BGC）、紐波特世界度假村（帕賽市）、美國玩具反斗城電力廣場（馬卡蒂）、玩具反斗城奧普斯購物中心（奎松市）、長廊購物中心（聖胡安市）等地。

個性化消費的終極形式：Sunnies Flask的定制經濟學

Sunnies Inc.起初作為太陽眼鏡零售商而為人所知，但它已經擴展到多個品類——最引人矚目的是水瓶業務。Sunnies不僅僅是銷售產品，而是創造了一個定制化購物生態。

Sunnies Flask提供三種瓶體設計——Robo瓶、Bubble瓶和Pebble瓶——以及四種容量規格：16盎司、25盎司、30盎司和32盎司。入門級瓶子（最小尺寸）價格為695菲律賓比索。品牌提供了廣泛的顏色選擇庫。

購買基礎瓶體後，顧客可以疊加配件：橡膠底座或底墊（195至245菲律賓比索）、滑輪配件（195菲律賓比索）、瓶子清潔器（195菲律賓比索）和瓶身斜挎帶或手提袋（895菲律賓比索）。

Sunnies Flask最具競爭力的特性是免費刻字服務。購買任何隔熱瓶的客戶可以免費在瓶身上刻上自己的名字、首字母或任意想要的文字或符號，並可從多種字體中選擇。

Sunnies Inc.首席執行官Eric Dee在最近的商業訪談節目《Money Talks》中解釋了這一策略：“我們提供的是獨特性。當我們推出這款瓶子時，市場上已經存在類似產品，這是一個傳統的商業模式。我們的創新之處在於融入了定制化元素——你可以混搭組合你的瓶子。這種高度個性化的體驗正是吸引消費者走進實體店的原因。”

為了利用文化熱點，Sunnies與全球K-pop熱門藝人組合Demon Hunters展開合作，推出了Huntrix設計系列瓶子。該系列包含7款現成設計——Rumi、Mira、Zoey、Jinu、Huntrix、Soda Pop和Derpy Tiger。每只瓶子搭配一套貼紙，允許消費者進一步定制設計。品牌還銷售Demon Hunters主題的名牌、瓶身斜挎帶和Pod（圓形迷你手提包）。

Sunnies將線下體驗與數位行銷結合，在TikTok上進行了廣泛推廣——這是年輕一代消費者的首選平台。Dee指出：“新興市場的大部分成長來自TikTok這樣的平台。很多銷售支出和收入現在被導向這個社交渠道的快速購買。TikTok主要是直播銷售、推介、產品講解，成本也低得多。我們同時在做線下和線上的雙軌運營。”

Sunnies還推出了兩家旗艦店——一家在SM亞洲購物廣場，另一家在Bonifacio全球商業區——整合了所有品牌線：Sunnies眼鏡、Sunnies彩妝、Sunnies Flask和Sunnies咖啡。這些門店被設計為"完整的Sunnies體驗中心"，是人們"相聚、飲品、閱讀和互動"的場所。

SM超級購物中心總裁Steven Tan在ABS-CBN新聞頻道的採訪中，將MOA的Sunnies World門店視為數位時代企業保持競爭力的典範：“如今的菲律賓消費者，尤其是年輕一代、Z世代和Alpha世代，追求的是體驗。簡單地展示商品供他們購買的時代已經過去。你必須真正吸引他們，讓購物變得愉快和有趣。在Sunnies World，你可以進行個性化定制、刻字、他們還有咖啡館、美妝顧問。這些在線上是做不到的，也無法被線上購物所取代。”

零售的終局：體驗成為競爭核心

這些案例反映了一個更深層的零售轉型趨勢。隨著電商平台持續提供更低廉的商品價格，菲律賓主要零售商被迫進行商業模式的徹底重構。不再是單純銷售商品，而是將購物行為本身轉化為不可複製的體驗。

無論是透過技術創新（如ScreenX的沉浸式觀影）、互動體驗（如Hello Bear的DIY流程）還是個性化服務（如Sunnies Flask的定制生態），這些企業都在做同一件事：創造只有實體店才能提供的價值。

這種轉變必然會提高消費成本。一隻定制毛絨玩具或一支個性化水瓶的價格，會顯著高於標準產品。但關鍵問題是，這些創新能否在長期內保持成功。

可以預見的是，2026年及以後，零售業中心將不再是"擁有什麼"，而是"能提供什麼體驗"。體驗零售的時代正式到來。