BNY 被任命為 Direct Express® 計劃的金融代理,服務340萬美國人

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BNY (紐約梅隆銀行公司(NYSE: BK)在管理美國財政部的Direct Express®預付借記卡計劃中扮演著重要角色。自2025年1月3日起,這項為期五年的任務反映了該機構在向弱勢群體提供大規模金融服務方面的能力。

計劃範圍

目前,Direct Express®平台為約340萬接受聯邦福利的美國人提供支付渠道。該計劃是美國政府金融包容策略中最大的項目之一,為老年人、殘障人士和福利受領者等弱勢群體提供安全的福利發放途徑。

為何BNY贏得合約

財政部的財政服務局在選擇BNY之前,評估了多家金融機構。決策主要基於BNY的全面技術架構和客戶服務基礎設施——這些能力與該計劃多樣化的用戶群體相符。BNY全球財務服務與存託憑證負責人Jennifer Barker表示:「這次任命反映了我們致力於推動金融服務的可及性,以及我們在服務金融生態系統各個社區方面的成功經驗。」

改進的用戶體驗功能

BNY的任期將引入一個現代化的客戶體驗框架,包括:

  • 以數位為先的資金存取與線上帳戶管理
  • 非接觸式支付與緊急資金提取
  • 多渠道支援)聊天、簡訊、線上與面對面服務(
  • 透過數位申訴系統進行爭議解決
  • 無卡ATM交易與帳單支付整合

這些改進旨在服務經常面臨傳統銀行服務障礙的用戶群。

生態系統合作夥伴

Direct Express®計劃透過合作基礎設施運作。自2008年啟動以來,Mastercard®持續作為支付網絡合作夥伴。其他服務提供商包括Galileo Financial Technologies(支付處理)、MoCaFi(金融服務解決方案)、Senture(平台支援)、Sunrise Banks(銀行基礎設施)以及Ubiquity Global Services(運營物流)。

對金融服務的影響

此任命凸顯BNY作為政府規模金融基礎設施的重要角色。該銀行擁有52.1兆美元的托管資產和2.1兆美元的管理資產,展現了完成此類任務所需的機構實力。BNY在全球擁有超過50,000名員工,並有240年的運營歷史,為影響數百萬家庭的計劃帶來機構穩定性。

若受益人需要計劃資訊或帳戶存取,www.usdirectexpress.com是主要資源入口。

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