Google 擴展 AI 驅動的零售能力，推出全新購物代理平台

簡要摘要

Google推出了通用商務協議 (UCP) 以及其他由AI驅動的工具，包括定向折扣、品牌商務代理人和Gemini企業版，以簡化電子商務並提升購物體驗。

科技公司Google於週日宣布在全國零售聯合會 (NRF) 會議期間推出一項名為通用商務協議 (UCP) 的新開放標準，用於AI代理人驅動的購物。

該標準由Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等公司合作開發。旨在讓AI代理人能在客戶購買旅程的多個階段運作，包括產品發現、交易和售後支援。其目標是通過單一協議協調這些流程，而非為每個代理人建立獨立連接，以簡化操作。

根據Google的說法，UCP提供一個共享的通信框架，讓AI代理人、系統、企業和支付提供商之間能進行互動，無需定制整合即可跨平台運作。該協議設計為跨行業垂直領域運作，並與現有標準如Agent2Agent (A2A)、Agent Payments Protocol (AP2) 和Model Context Protocol (MCP) 兼容。

公司表示，計劃在Google搜尋和Gemini應用中，對符合條件的Google產品列表以AI模式實施UCP，讓用戶在瀏覽商品時能直接從美國零售商完成購買。支付將通過Google Pay處理，運送資訊則來自Google Wallet，Google也表示將在不久的將來加入PayPal作為支付選項。

擴展AI商務服務：定向折扣、商務代理人與Gemini企業版

Google進一步表示，將允許品牌在AI模式的商品搜尋中向用戶提供定向折扣。例如，當消費者輸入“我在找一款現代、時尚的地毯，適合高流量的餐廳。我要經常舉辦晚宴，所以希望易於清潔”這樣的查詢時，參與品牌可以設定活動，當下提供折扣。

公司也表示，將在Merchant Center中引入額外的資料屬性，幫助賣家更好地在AI驅動的搜尋平台上展示商品。

此外，Google宣布商家現在可以在Google搜尋中整合品牌AI商務代理人，以回應客戶詢問。Google指出，包括Lowe’s、Michaels、Poshmark和Reebok在內的零售商已經在使用此功能，而競爭對手如Shopify和Meta也在探索類似的AI驅動客戶支援與互動工具。

Google還推出了Gemini企業版 (CX)，這是一套旨在協助零售商和餐廳管理購物與客戶服務互動的工具。

Google在AI驅動電子商務領域的進展，與OpenAI、Perplexity和亞馬遜競爭

電子商務已成為快速擴展的生成式AI市場中的一個關鍵競爭領域，Google與OpenAI、Perplexity和亞馬遜等公司競爭，旨在鼓勵消費者使用各自的應用和服務開始購物體驗。九月，OpenAI宣布推出Instant Checkout功能，允許用戶直接通過ChatGPT購買特定商品，OpenAI將從交易中收取手續費。OpenAI與Stripe合作開發的Agentic Commerce Protocol是開源的，可能成為Google的通用商務協議 (UCP) 的競爭對手。

五月，Perplexity宣布與PayPal合作，讓用戶能在其聊天平台內直接購買商品、預訂旅遊和獲取演唱會門票，無需離開服務。公司也在十一月表示，將在假日季節前為美國用戶推出免費的代理購物工具。

亞馬遜在去年早些時候推出了Shop Direct功能，讓消費者在亞馬遜上瀏覽其他品牌的商品時，也能直接購買。部分商品配有“幫我買”按鈕，這是一個AI驅動的代理人，能代表用戶在外部網站完成購買。

麥肯錫在十月的報告預測，到2030年，全球零售市場可能會因AI驅動的工具和代理商商務而帶來$3 兆美元的商機。