支付閘道如何幫助企業為您的客戶提供更多選擇

經營企業不應該意味著要在各種付款選項中迷宮般地周旋。但如今的付款方式之多,迫使企業必須能夠適應每一種選項——否則就可能失去一筆交易。

為了因應這項挑戰,許多擁有簡單付款需求的企業,正轉向企業付款閘道(payment gateways)。這些閘道可協助企業順暢地接受多種付款類型。這類系統會管理整個交易流程:從在銷售點發起付款的那一刻起,到付款被提交給處理商(processor )。付款閘道可接受信用卡與簽帳卡(debit cards)、eChecks、數位錢包、非接觸式付款,以及透過線上或行動裝置進行的交易。

你還可以進一步簡化流程,選擇同時提供商戶帳戶(merchant account)的付款閘道。Authorize.net 提供一站式全包解決方案,意味著你不必另外跟銀行或第三方處理商分別簽約來完成設置。這能加速入駐(onboarding),降低行政作業負擔,並讓你在付款處理與閘道支援方面都有單一聯絡窗口。對中小型企業而言,這通常轉化為更快取得資金、更少的串接(integration)困擾,以及整體更順暢的付款體驗。

但這不只是為了方便。付款閘道能讓你接觸到更具創新性的付款體驗,幫助你增加更多銷售、讓你對付款流程擁有更大的控制權、強化防詐(fraud prevention),並能取得大量資料,用來推動你的策略。

如何跟上創新

付款閘道一直在創造更好的方式來服務使用者。Visa 最近重新推出 Authorize.net,導入了讓使用者更友善的功能:更新的介面可無縫瀏覽、可自訂的儀表板,以及一個具備擴充能力的 AI 支援工具。

Authorize.net 也優化了其商戶入駐流程(merchant onboarding),透過定價模板(pricing templates)來減少重複作業並降低錯誤,同時還有一個組合預設(portfolio default)能在每次啟動時自動生成銷售設定檔(sales profiles),讓你得以無縫開始。

如何接受更多種付款

Authorize.net 目前是美國企業最受歡迎的付款閘道之一,支援 400,000+ 間美國的小型至中型企業。

今日的消費者期待他們偏好的付款方式——無論是實體信用卡、數位錢包或其他方式——能在他們光顧的每一家店都被接受。除了線上購物外,面對面(in-person)的銷售點交易(point-of-sale transactions)也變得更加複雜。消費者可能想用禮品卡支付、以感應(tap to pay)付款,甚至使用現金。有一段時間,要投入硬體來支援所有這些選項,需要付出相當大的努力。

但像 Authorize.net 這樣的閘道,可以提供虛擬銷售點(virtual point-of-sale,VPOS),讓你把相容的刷卡讀卡機(card reader)連接到電腦。你只要登入,就能開始接受付款。這種彈性讓你能持續跟上趨勢,並提供客戶一種對他們而言感覺最合適的付款方式。

如何管理定期付款

定期付款(recurring payments)長久以來都是企業的一項難題,特別是當企業想要省下讓客戶每次交易都要手動重新輸入帳單或付款資訊的麻煩。當客戶的卡片被更新或更換、付款資訊也隨之改變時,問題會倍增。

付款閘道可以與卡片發行方(card issuer)溝通,能自動更新卡片細節——而不需要企業提供任何輸入。這不只讓流程更順暢,也有助於留住客戶。反覆要求付款資訊——甚至只是重新確認卡號——會讓客戶有機會重新思考他們是否仍想繼續使用服務。

如果你的企業是訂閱制(subscription-based)或仰賴重複客戶(repeat customers),請尋找提供易用定期帳單(recurring billing)工具的付款合作夥伴。確認它能讓你自訂帳單排程以符合你的商業模式,並包含像試用期(trial periods)這類功能,讓客戶在尚未被收費前就能先試用你的產品或服務。

如何防止付款詐欺

根據 Jupiter Research 的說法,在接下來的五年內,分析師預估小型與中型企業將因付款詐欺而損失超過 $1300 億美元($130 billion)。對於多數需求較單純的企業而言,若要自行處理這類挑戰,往往會不堪負荷。

考慮選擇具備防詐偵測能力的付款閘道,例如 Authorize.net。其內建的防詐工具 Advanced Fraud Detection Suite 具備 13 個可設定的篩選條件(configurable filters),可協助你設定像是最低交易門檻(minimum transaction thresholds)、付款速率(payment velocity)與國家限制(country limits)等規則——讓你能對可疑的詐欺交易保持警惕

「每一家公司都可能成為可疑活動的目標。事實上,一些企業可能更容易受到威脅,因為他們沒有像大型營運那樣投入於防詐所需的相同資源。」– Suzanne Sando,Fraud Management 領域分析師主管,Javelin Strategy & Research

如何運用付款資料

付款閘道的另一項必備功能,是能讓你一眼查看付款結果與資料。高品質的付款儀表板應提供對任何緊急與待處理任務的清楚概覽,並讓你可用一鍵存取常見操作,例如接受付款、查找交易,以及寄送發票(invoices)。而儀表板也應可依你的需求進行自訂,凸顯相關機會與資訊。它也應該能運用透過閘道流動的完整付款資料範圍。

彙整與分析付款資料,對任何企業都可能是一項關鍵優勢。確保你的閘道包含對重要趨勢與指標的視覺化(visualizations)——例如結算(settled payments)付款與交易量(transaction volumes)隨時間的變化——以協助你聚焦於你的工作重點。

「分析(Analytics)是當今任何企業的生命線。資料能告訴我們關於一家企業的事情,這些可能是我們從逸事(anecdotally)中觀察不到的。企業主每月會處理數百或數千筆信用卡交易,而你不會逐筆翻找來辨識模式(patterns)。一個好的儀表板會把這些資訊整理成套,提供你關鍵指標(key metrics),讓你能看出公司運作得如何。我客戶來自哪些郵遞區號(ZIP code)?我公司的付款趨勢是什麼?這種至關重要的資訊,就是付款閘道能提供給你的內容。」– Don Apgar,Javelin Strategy & Research 的商戶付款實務(Merchant Payments Practice)主管

Authorize.net 的實際應用

有一家企業充分運用了付款閘道能帶來的效益,那就是線上郵寄服務 Click2Mail。他們多年仰賴 Authorize.net,不只用於處理付款,還協助改善他們的營運作業。

當客戶在購買時輸入付款資訊,系統會安全地儲存以供未來交易使用,使定期付款變得非常順暢。透過 Authorize.net 的 Account Updater,Click2Mail 能夠自動更新過期或重新發行(reissued)的卡片資訊,減少了為了取得更新資料而需要花費聯絡客戶的時間。

而當客戶的付款被拒絕時,Authorize.net 會提供關於付款為何未成功的具體資訊。這能幫助更快速地解決問題,降低拒付手續費(chargeback fees),並為客戶創造更順暢的體驗。這些安全工具現在會立即識別並審查可疑交易,讓 Click2Mail 能迅速採取行動並避免損失。閘道的主動式作法可讓 Click2Mail 核准正當交易、作廢詐欺交易,並標記可疑活動。

Click2Mail 已經使用了 Authorize.net 的新功能,例如把相關任務整合在同一個儀表板中,讓導覽更容易。只要一眼,Click2Mail 的同仁就能把注意力集中在客戶、付款、報表、帳戶或市集(marketplace)上——視需要而定。

這表示 Click2Mail 的團隊能夠專注於提供最前沿的軟體解決方案,讓他們更容易為客戶寄送郵件。

「因為閘道的整個業務都在把交易從商家送到處理商(processor),所以流程能聚焦在交易的『第一哩』(first mile)。這讓他們能從不同類型的硬體支援更多交易類型,提供他們所需的豐富資料,同時也讓零售商(retailer)能自由地運行他們的業務,而不是被付款流程牽著走。」– Apgar

了解更多,關於像 Authorize.net 這樣的付款閘道能為你的企業帶來哪些功能.__

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標籤:數位錢包eCheck防詐MerchantPayment Gateways銷售點小型企業訂閱Visa

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