谷歌通过新的购物代理平台扩展AI驱动的零售能力

简要概述

谷歌推出了通用商务协议 (UCP) 以及其他基于AI的工具，包括定向折扣、品牌商务代理和Gemini企业版，以简化电子商务并提升购物体验。

科技公司谷歌于周日宣布在全国零售联合会 (NRF) 会议期间推出一种名为通用商务协议 (UCP) 的新开放标准，用于由AI代理驱动的购物。

该标准由Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等公司合作开发。旨在让AI代理能够在客户购买旅程的多个阶段操作，包括产品发现、交易和售后支持。其目标是通过单一协议实现协调，从而简化这些流程，而无需为每个代理建立单独连接。

据谷歌介绍，UCP为AI代理、系统、企业和支付提供商之间的通信提供了共享框架，使代理能够在不同平台之间交互，无需定制集成。该协议设计适用于行业垂直领域，并兼容现有标准，如Agent2Agent (A2A)、Agent Payments Protocol (AP2) 和 Model Context Protocol (MCP)。

公司表示，计划在Google搜索和Gemini应用中为符合条件的Google产品列表启用AI模式的UCP，使消费者在浏览产品时可以直接从美国零售商完成购买。支付将通过Google Pay处理，运输信息将从Google Wallet获取，Google还表示未来将支持PayPal作为支付选项。

利用定向折扣、商务代理和Gemini企业版扩展AI商务服务

谷歌进一步表示，将允许品牌在AI模式下的产品搜索中向用户提供定向折扣。例如，当消费者输入“我在找一款现代、时尚的地毯，适合高流量的餐厅。我经常举办晚宴，所以希望易于清洁”这样的查询时，参与的品牌可以配置促销活动，提供即时折扣。

公司还表示，将在商家中心引入更多数据属性，帮助卖家更好地在AI驱动的搜索界面中展示其产品。

此外，谷歌宣布，商家现在可以在Google搜索中集成品牌化的AI商务代理，以响应客户咨询。公司指出，包括Lowe’s、Michaels、Poshmark和Reebok在内的零售商已在使用此功能，而竞争对手如Shopify和Meta也在探索类似的AI驱动客户支持和互动工具。

谷歌还推出了Gemini企业版 (CX)，这是一套旨在帮助零售商和餐厅管理购物和客户服务互动的工具。

谷歌在AI驱动的电子商务领域的进展，旨在与OpenAI、Perplexity和亚马逊竞争

电子商务已成为快速扩展的生成式AI市场中的关键竞争领域，谷歌正与OpenAI、Perplexity和亚马逊等公司竞争，鼓励消费者通过各自的应用和服务开启购物体验。九月，OpenAI宣布推出即时结账功能，允许用户通过ChatGPT直接购买特定商品，OpenAI从交易中收取费用。OpenAI与Stripe合作开发的Agentic Commerce Protocol是开源的，可能成为谷歌通用商务协议 (UCP) 的竞争对手。

五月，Perplexity宣布与PayPal合作，允许用户在其聊天平台内直接购买商品、预订旅行和获取演唱会门票，无需离开平台。公司还在十一月表示，将在假期前为美国用户推出免费代理购物工具。

去年早些时候，亚马逊推出了Shop Direct功能，允许消费者在亚马逊平台上浏览其他品牌网站的商品。部分商品配有“为我购买”按钮，这是一个由AI驱动的代理，能够代表购物者在外部网站完成购买。

麦肯锡在十月的一份报告中预测，到2030年，全球零售市场可能成为由AI驱动的工具和代理商务带来的 $3 万亿到$5 万亿 的商机。