今天深刻感受到了什么叫做服务

这周末家人来，我之前在飞猪上订了两间房，是用的一个订单，今天发现一间就已经足够了
于是，我跟酒店的前台说我需要保留一间退一间。
酒店的前台让我跟飞猪去退款。
但是飞猪又没有订单拆分的能力。他要退的话就是整个订单退款，两间房一起退。
沟通后飞猪说另一间房的会在订单结束之后退款。
但是酒店没过多久又让我去跟飞猪沟通...
反正反复拉扯了四五次，最后才把这个问题解决。
这个 edge case 要么产品上支持订单分拆，要么就是有一套完善的 so 的服务流程来应对。
但是很不幸，飞猪都没有。折腾一下午，以后再也不会用飞猪了