OpenAI in Zusammenarbeit mit ServiceNow: Automatisierung von Geschäftsprozessen, GPT-5.2 wird zum Kernmotor

Fokussiert auf Unternehmens-IT-Prozessmanagement ist der Softwareriese ServiceNow am 20.01. mit OpenAI eine gemeinsame Erklärung veröffentlicht und hat bekannt gegeben, dass beide Parteien eine mehrjährige Kooperationsvereinbarung unterzeichnet haben. Zukünftig werden weltweit über 800 Milliarden Arbeitsabläufe, die jährlich auf der ServiceNow-Plattform laufen, direkt mit den fortschrittlichen Modellen von OpenAI verbunden, einschließlich GPT-5.2, sodass KI nicht nur ein Hilfsmittel ist, sondern aktiv an den Kernprozessen der Unternehmen beteiligt wird.\n\nServiceNow arbeitet mit OpenAI zusammen, fortschrittliche Modelle werden zum Kern der Unternehmensprozesse\n\nMit der Ankündigung der Kooperationsvereinbarung wird ServiceNow die Nutzung der fortschrittlichen Modelle von OpenAI für Unternehmenskunden erweitern und OpenAI zum „Prioritäts-KI-Fähigkeit“ auf der ServiceNow-Plattform machen.\n\nServiceNow weist darauf hin, dass derzeit weltweit über 800 Milliarden Arbeitsabläufe jährlich auf ihrer Plattform laufen, in den Bereichen IT, Finanzen, Geschäftsprozesse, Human Resources und mehr. Zukünftig können diese Prozesse direkt mit OpenAI-Modellen betrieben werden, sodass KI nicht nur ein Hilfsmittel ist, sondern aktiv in die Kernprozesse der Unternehmen integriert wird.\n\nGPT-5.2 integriert in Unternehmensplattformen, KI beteiligt an Entscheidungsfindung und Ausführung\n\nDie Vereinbarung besagt, dass die KI-Plattform von ServiceNow fortschrittliche Modelle wie GPT-5.2 direkt in die Unternehmensarbeitsabläufe integrieren wird.\n\nKI kann verstehen, was gerade passiert, bei der Entscheidungsfindung helfen und innerhalb der bestehenden Sicherheitsarchitektur des Unternehmens direkt Maßnahmen ergreifen. ServiceNow erklärt, dass dieses Design es großen Unternehmen weltweit ermöglicht, in den Bereichen IT, Finanzen, Geschäftsprozesse und Human Resources umfangreiche Automatisierungen mit KI durchzuführen.\n\nVon Mitarbeitendenfragen bis zum Prozessstart, KI kann Aufgaben direkt erledigen\n\nBeide Seiten listen verschiedene praktische Anwendungsfälle für Unternehmen auf, darunter Mitarbeitende, die in natürlicher Sprache Fragen stellen, woraufhin die KI basierend auf internen Daten umsetzbare Antworten liefert; Ereignisse, Fälle, Wissensartikel und Interaktionen mit dem Kundenservice, die automatisch von der KI zusammengefasst und generiert werden, um manuellen Aufwand zu reduzieren; Entwickler und Administratoren brauchen nur ihre Anforderungen zu äußern, und die KI wandelt diese in Prozesse und Automatisierungseinstellungen um; intelligente Suche kann in verschiedenen Systemen präzise die benötigten Informationen finden.\n\nMitarbeitende müssen nur sagen „Ich möchte meine Benefits sehen“ oder „Dieses Kundenproblem muss eskaliert werden“, und das System kann automatisch den entsprechenden Prozess starten. Beide Seiten verraten auch, dass zukünftig Sprach- und multimodale Interaktionen entwickelt werden, sodass Nutzer per Sprache, Tippen oder visuellen Mitteln mit der KI interagieren können. OpenAI wird zudem die Sprach-zu-Sprach- und native Sprachtechnologie von ServiceNow unterstützen.\n\nSeit 2023 vertieft sich die Zusammenarbeit\n\nTatsächlich ist dies nicht die erste Kooperation zwischen den beiden. Bereits 2023 integrierte ServiceNow den Microsoft Azure OpenAI Service in die Plattform. Diesmal handelt es sich um eine „Upgrade-Version“ der Zusammenarbeit, bei der OpenAI nicht nur genutzt, sondern als Kernpartner für KI direkt eingebunden wird.\n\nServiceNow nutzt diese Partnerschaft, um sich vom traditionellen IT-Management-Tool schrittweise auf HR, Kundenservice und andere Nicht-IT-Bereiche auszuweiten.\n\nDieser Artikel „OpenAI arbeitet mit ServiceNow zusammen: Automatisierung der Geschäftsprozesse, GPT-5.2 als Kernelement“ erschien zuerst bei ABMedia.