OpenAI проиграла Чжэньвэнь: в окне чата не появляется кассовый аппарат

作者：Kaori

В марте 2026 года OpenAI официально объявила о прекращении работы с мгновенной оплатой.

Всего шесть месяцев назад это было восхваляемо СМИ Кремниевой долины как важная функция для будущего агентной торговли, а Сэм Альтман даже на нескольких мероприятиях описывал это как важный источник дохода для OpenAI, но теперь она «умерла» из-за практически нулевой реальной конверсии сделок.

Интересно, что на этой стороне Тихого океана AI-шоппинг Alibaba Qianwen уже полностью открыт для тестирования. Вы говорите в чате «принеси мне молочный чай», и через полчаса курьер стучит в дверь.

Один и тот же AI, один и тот же чат-бот: с одной стороны, это неудавшаяся иллюзия, а с другой — реальная покупательская сила.

Один и тот же путь, совершенно разные результаты; разница не в том, что модель недостаточно умная.

Когда мы говорим о AI-шоппинге, о чем мы на самом деле говорим?

Во второй половине 2025 года это было самое горячее направление. У ChatGPT 900 миллионов активных пользователей в неделю, и даже если только одна десятая процента из них делает покупки во время общения, объем может быть поразительным.

Но за шесть месяцев с момента громкого запуска мгновенной оплаты до ее закрытия произошло множество жестоких историй.

Не имея полок, открыть супермаркет нельзя

Вернемся в сентябрь 2025 года, в день выпуска мгновенной оплаты OpenAI, весь розничный сектор праздновал.

Президент Shopify Харли Финкельштейн назвал это новым фронтиром в онлайн-торговле.

В день выпуска акции Etsy подскочили на 16%. Партнеры быстро подтянулись; Etsy позволила товарам американских продавцов напрямую отображаться в ChatGPT и даже взяла на себя расходы по сделкам, чтобы услуга быстро заработала.

Walmart разместил около 200,000 товаров.

PayPal планировал интегрировать свой кошелек с ChatGPT для оплаты, в рамках сотрудничества он также пообещал увеличить закупки API OpenAI и подписки на корпоративный ChatGPT.

Stripe и OpenAI совместно разработали Протокол агентной торговли, пытаясь установить отраслевой стандарт для транзакций с AI-агентом.

Но через шесть месяцев пузырь лопнул.

OpenAI обещала подключить более миллиона продавцов Shopify, на самом деле в сети оказалось лишь около 30. Специальная страница Shopify для ChatGPT теперь молча перенаправляет на главную страницу сайта.

Что еще хуже, внутренние данные OpenAI показывают, что, хотя множество пользователей просматривают и сравнивают товары в ChatGPT, почти никто не делает заказы в чате.

По данным Walmart, конверсия, когда пользователи возвращаются на сайт розничного продавца для оплаты, в три раза выше, чем когда они остаются в ChatGPT. Исследование Forrester также подтверждает это: среди пользователей, часто использующих AI-ответчики, завершение покупки внутри системы является наименее распространенным использованием.

Почему в ChatGPT покупать невозможно? Потому что OpenAI пыталась выступать в роли платформы электронной коммерции, не обладая никакой коммерческой инфраструктурой.

Самая простая причина - это привычка. Люди используют ChatGPT так же, как Google, чтобы искать информацию и делать сравнения. Когда они выбрали, они идут туда, где им доверяют, чтобы расплатиться.

Попросить пользователей ввести номер кредитной карты в интерфейсе ChatGPT - это само по себе создает чувство небезопасности. Пользователи готовы позволить AI помочь им выбрать косметику, но когда дело доходит до оплаты, этот холодный, бездушный чат не дает им уверенности.

А даже если пользователи и готовы расплатиться, OpenAI не сможет это обеспечить.

На февраль 2026 года OpenAI даже не создала систему для сбора и уплаты налогов с продаж между штатами США. Это инфраструктура, на создание которой Amazon и eBay потратили несколько лет.

Не говоря уже о системе обнаружения мошенничества, обработке возвратов и соблюдении прав потребителей. Вам нужно обеспечить точность цены, наличия и информации о доставке в реальном времени для миллионов товаров, это не просто вопрос написания нескольких строк кода, это настоящая трясина.

Аналитики Forrester указывают, что во время работы мгновенной оплаты было много ошибок, не поддерживалась корзина с несколькими товарами, не было промокодов, даже информация о доставке была непрозрачной.

Самое неловкое положение оказалось не у OpenAI, а у привлеченных партнеров.

PayPal не только вложила инженерные ресурсы в интеграцию, но и пообещала увеличить закупки API OpenAI и корпоративной подписки. Теперь прибыль с продаж испарилась, а обязательства по закупкам остались.

По словам информированных источников, PayPal и OpenAI оценивают, как продолжать свои отношения.

Ситуация у Etsy также непростая. Ранее она покрывала расходы на сделки для продавцов, а теперь ей нужно с нуля разрабатывать собственное приложение для ChatGPT, даже структура затрат еще не согласована.

Представитель Etsy сказал, что даже неясно, будет ли OpenAI взимать плату за сделки внутри приложения.

Ситуация у Stripe относительно лучше, так как она изначально занималась обработкой платежей по подписке OpenAI, этот источник дохода не зависит от функций шоппинга. Но у большинства партнеров нет такой подушки безопасности.

Для компании, которая стремится полностью переключиться на корпоративных клиентов, такой изменчивый режим сотрудничества представляет собой огромный риск.

Alibaba справилась, но это и дар экосистемы, и кандалы

15 января 2026 года, когда мгновенная оплата OpenAI все еще боролась, на другой стороне Земли произошло событие. Alibaba провела пресс-конференцию в Ханчжоу, на которой объявила, что приложение Qianwen полностью интегрируется с Taobao, Alipay, Taobao Flash Purchase, Fliggy и Amap.

На пресс-конференции президент C-end группы Qianwen У Цзя произнес в телефон «закажи мне 40 чашек молочного чая Бао Ван», и через полчаса курьер доставил заказ.

Если сравнить мгновенную оплату OpenAI и AI-шоппинг Qianwen, то успех Qianwen вовсе не зависит от того, кто из них имеет более умную модель; разница заключается в том, кто владеет всей цепочкой от поиска товара до его получения.

Миллионы SKU на Taobao, встроенная оплата Alipay, логистическая сеть «Три канала и один доход» — все это уже готово.

Когда вы в Qianwen говорите: «На следующей неделе пойду в поход на гору Сыгунь, что мне нужно?», система может мгновенно предоставить список, и вы просто нажимаете на карточку, чтобы сделать заказ, все очень удобно, потому что между этим нет никаких переговоров о передаче данных между компаниями и нет споров о распределении прибыли.

Вот почему отечественные DeepSeek, Kimi и другие не могут сделать это. Как бы они ни были умными в выводах или сильны в длинных текстах, без полок и платежей они могут лишь отправить вам ссылку.

Alibaba разместила полки прямо в чате, в то время как OpenAI пыталась заставить чат притворяться полкой.

Но действительно ли это идеальная финальная форма?

Alibaba может это сделать, потому что она жестко интегрировала свою тяжелую коммерческую экосистему в большую модель, но когда Qianwen одновременно является судьей и игроком, может ли ее рекомендации оставаться объективными?

Если я спрошу Qianwen, какой телефон лучше, не будет ли она в первую очередь рекомендовать продукт на Taobao из-за коммерческих интересов? Когда AI теряет нейтральную позицию в поиске и становится супер-советчиком для своего собственного бизнеса, может ли он по-прежнему считаться универсальным разумом? Это по сути использование тяжелой старой экосистемы для связывания нового технологического входа.

«Успех» Qianwen — это не только дар экосистемы, но и ее кандалы.

500 миллиардов долларов и слон в комнате

OpenAI также осознает, что у нее нет такой тяжелой экосистемы, но это не единственная причина ее отказа. Настоящий слон в комнате — это Amazon.

В конце февраля Amazon объявила о вложении 50 миллиардов долларов в OpenAI, став эксклюзивным сторонним облачным провайдером для ее корпоративной платформы Frontier.

Когда ваш главный спонсор — это гигант, занимающий 40% доли рынка электронной коммерции в США и активно продвигающий свою AI-торговлю, продолжать работать с кассами внутри приложения выглядит крайне неуместно.

Тем более что эти деньги сами по себе — это бомба замедленного действия. Microsoft полагает, что размещение платформы Frontier на AWS нарушает ее эксклюзивный облачный контракт с OpenAI и рассматривает возможность юридических действий. Юристы OpenAI пытаются обойти дух контракта с помощью таких технических терминов, как «состояние архитектуры».

Чтобы выжить в конкурентной борьбе с гигантами, OpenAI должна делать выбор.

В середине марта CEO OpenAI Фиджи Симон на общем собрании объявила о значительном стратегическом повороте: «Мы не можем упустить этот момент из-за боковых проектов».

Темпы, с которыми OpenAI движется, обусловлены быстрым ростом Anthropic на корпоративном рынке. Продукты Claude Code и Cowork сделали Anthropic предпочтительным выбором для корпоративных клиентов, а данные по кредитным картам Ramp показывают, что новая частота выбора Anthropic среди новых корпоративных клиентов в три раза превышает таковую для OpenAI.

В прошлом году OpenAI охватила слишком много направлений: генерация видео Sora, браузер Atlas, аппаратные устройства Джони Айва, функции электронной коммерции, рекламный бизнес, режим для взрослых.

Теперь им необходимо сократить свои усилия до двух ключевых фронтов: инструменты кодирования и корпоративные клиенты. В конце концов, зарабатывать на корпоративных клиентах гораздо надежнее, чем зарабатывать несколько процентов на транзакционных сборах в чате.

OpenAI ожидает, что в этом году корпоративные клиенты принесут половину общего дохода, увеличившись с текущих примерно 40%. Для этого она планирует удвоить количество сотрудников с 4500 до 8000 человек, новые сотрудники будут сосредоточены на инженерии, исследованиях, продажах и разработке продуктов.

В Сан-Франциско OpenAI подписала новый договор аренды, увеличив офисную площадь до более чем 1 миллиона квадратных футов.

Настоящая битва за AI-шоппинг не в кассе

Уход OpenAI не означает, что AI-шоппинг умер; напротив, верхняя часть воронки была полностью перестроена.

Более половины американских потребителей уже привыкли позволять AI принимать решения за них. Люди больше не ищут моющие машины и не пролистывают десятки страниц рекламы, а просто спрашивают «какой из них лучший по цене и качеству». Открытие, исследование, сравнение — эти действия стали более приоритетными, а ценность собственных каналов розничных продавцов безжалостно размывается.

Но для замыкания сделки на последнем километре требуется не более умная модель, а более полная инфраструктура.

OpenAI ясно дала понять, что в дальнейшем приоритетом будет продукция, поиск и открытие, а также размещение рекламы в ChatGPT. Это способ монетизации на уровне открытия, гораздо более реальный, чем создание своей кассы.

В конечном итоге наиболее вероятным кандидатом на копирование пути Alibaba в США является не OpenAI, а Amazon. У нее есть пользовательские профили, товарные графики, платежные каналы и инфраструктура для выполнения заказов.

OpenAI не удалось самостоятельно создать электронную торговлю, затем она получила деньги от крупнейшей платформы электронной торговли и в конечном итоге может стать входом в трафик этой платформы.

В Китае полное преимущество Alibaba позволило Qianwen пройти другим путем, но в данный момент только Alibaba может это сделать.

Президент Qianwen У Цзя сказал очень важную вещь: общее агентство имеет очень сильную конкурентоспособность, вертикальное агентство все больше подтверждается как временный продукт, в будущем не будет много AI-приложений, способных существовать независимо как вход.

Эта фраза в коммерческом языке означает, что в будущем те, кто сможет создать замкнутый цикл AI-шоппинга, — это те платформы, которые уже имеют полную экосистему, а не AI-компании, которые начинают с нуля.

В чате не появится касса, но если касса уже находится в вашем магазине, разместить рядом AI, который может общаться, будет выглядеть естественно. Это самый важный урок AI-шоппинга в 2026 году.